＜VELTRAからのコメント＞
催行会社に確認しましたところ、お客様のご予約は問題なく手配できていたとのことでございます。しかしながら、あいにくお客様にお会いすることが叶わず、ご利用いただけなかったとのことでございました。なお、今回お客様のご利用便はターミナル3にご到着されておりましたため、販売ページの集合場所詳細で案内しておりますとおり、ご到着後は指定場所までお越しいただくようお願いしております。なお案内が不明瞭であり誠に申し訳ございませんが、お名前の書かれたサインボードをご用意しているのはターミナル1にご到着された場合のみとなります。また、バウチャーに記載しておりますが、現地にてお待ち合わせが上手くいかない場合には現地催行会社にお電話にてご連絡いただければ迅速に対応させていただきます。今回は、広い空港内にてドライバーをお探しいただきましたにも関わらず、ご利用いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
催行会社には今後サービスの改善を依頼させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

ドバイ様

この度は空港送迎サービスのご利用ありがとうございました。
契約会社+当日の運転手に確認を取ったところ、ロビーでお休みになられてお待ちになっていらっしゃるお客様には、ご挨拶/お声がけをしたとのことでしたが、
運転中は当日の車両はハイエース型のミニコーチだったと思いますが、このタイプの車両にはガイドが同乗することが送迎/観光でも非常に多く、運転手も出稼ぎの人種が
ほとんどでひとの入れ替わりも激しいため、とてもベーシックな英語のレベルで私ともでも会話が成立しない運転手も多々おります。
普段からガイドが乗ることを前提にしているため、お客様が何かお話かけになられたのかもしれませんが本人は英語のレベルの問題もあったのかどのように回答すれば
よかったのか、または気づいていないようでした、申し訳ありません。

多くのお客様、在住者もそうですが、グーグルマップを見比べていただきますが、仰るとおりホテルは空港からとても近いです。
ただ、ドバイの道路は予告なくホテル周辺もまた工事をしている様子ですのでこちらから行けば早いのに。。。もありますが、こういった工事のせいで遠回りを余技なく
されることは当地では日常茶飯事です。
ホテルから空港へのグーグルマップ案内に出ている経路は空港からホテル間に使用する経路ですが、ホテルから空港へ向かう際は別のルートが一般的です。

ですが、貴重なご意見としてタクシーはドバイには24時間、よっぽどのイベント会場周辺以外は近年はつかまりやすくなりました。
頂戴しました体験談は真摯に受け止め、契約会社には運転手のお客様に接する態度を今後改めて頂けるよう嘆願しております。

お忙しい中、コメントをお寄せくださり、誠に感謝しております。

シャラフツアーズスタッフ一同

このたびは弊社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
また、お迎えの時間に遅れる旨、ガイドより事前に御客様へはご連絡をさせて頂いたものの、
ご出発時に長くお待たせをいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

当日の朝は事前告知なしで何らかの理由で車線規制が行われており、そのために一定区間が
渋滞しておりました。 ガイドより報告を受けた後、念のため弊社手配チームでも別の筋から確認をとり、
渋滞が間違いなく実際に起こっていたことは把握しておりますが、御客様と合流後、空港へ向かう段階では
幸運にも渋滞は解消されていたので、渋滞があったとは思えないというような印象をお持ちになられたのだと推測いたします。

いずれにしてもご帰国便へのご搭乗前の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


シャラフツアーズ