＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
現地催行会社と状況を確認し、催行日によりビュッフェがアラカルトメニューになることが判明しましたたため、弊社アクティビティページを修正させていただきました。
お食事自体はお楽しみいただけたと伺い安心しております。
貴重なお時間を割いてご連絡いただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
現地催行会社ならびにティプタラに確認したところ、お申込み時にお知らせいただいたお誕生日ケーキ手配は確かに事前にお手配し、デザートの後にご提供する準備が完了していたとのことでございました。
メインコースをご提供している際、お客様よりケーキについてティプタラスタッフへご確認いただき、スタッフからケーキは後ほどご提供するため確かにご用意している旨をご説明したとの報告を受けております。
当日何らかの行き違いにて事前手配されていなかったような印象を与えてしまい、お客様にお手数をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はご利用いただけなかったとのこと大変残念に思います。
アルマーニホテルはドバイモールより直接アクセスできないため、
タクシーで入り口までお越しいただくことをおすすめしております。
また、現地催行会社の営業時間外の早いお時間に何かお困りの際は、
バウチャー記載の催行会社緊急連絡先またはレストランへ直接ご連絡いただけますと幸いです。
大変恐れ入りますが、朝のお時間帯はお電話が混み合っている場合がございます。
せっかくお電話いただきましたにも関わらず、
お話しすることが叶わずご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
弊社アクティビティページの集合場所に詳しいご案内を記載させていただきました。
今後共催行会社と共にご利用のお客様皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
また何かございましたらご連絡いただけますと幸いです。
今度共VELTRAを何卒よろしくお願いいたします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからのコメント＞
この度はソフトドリンクの記載に関し誤解をお招きし誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、炭酸飲料とお水、アラビックコーヒーに関しては料金内に含まれるとのことですが、フレッシュジュース等をご希望の場合には現地にて別途料金をお支払いいただく必要があるとのことでございます。
催行会社と弊社にて連携が図れておらず、不明瞭な記載となっておりましたことをお詫び申し上げます。
なお今回の件を受け、弊社販売ページ記載内容も一部修正をさせていただきました。

今回はせっかくご参加いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちとさせてしまい申し訳ございません。
今後も催行会社と共に皆様にご満足いただけるツアーの販売を行って参りたく存じます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス