＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
アクティビティページに記載がありますとおり、人気の高いテラス席(40席)は先着順でご案内しておりますため、確実にご案内できるとの事前のお約束はできかねてしまいます。
しかしながら、やはり噴水ショーをできるだけ近くで鑑賞したいとのお声を多くいただいており、室内の座席利用の場合でも、スタッフにお声がけいただけましたら、噴水ショーをテラス席に出て鑑賞することは可能との確認が取れております。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
現地催行会社ならびにティプタラに確認したところ、お申込み時にお知らせいただいたお誕生日ケーキ手配は確かに事前にお手配し、デザートの後にご提供する準備が完了していたとのことでございました。
メインコースをご提供している際、お客様よりケーキについてティプタラスタッフへご確認いただき、スタッフからケーキは後ほどご提供するため確かにご用意している旨をご説明したとの報告を受けております。
当日何らかの行き違いにて事前手配されていなかったような印象を与えてしまい、お客様にお手数をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はご利用いただけなかったとのこと大変残念に思います。
アルマーニホテルはドバイモールより直接アクセスできないため、
タクシーで入り口までお越しいただくことをおすすめしております。
また、現地催行会社の営業時間外の早いお時間に何かお困りの際は、
バウチャー記載の催行会社緊急連絡先またはレストランへ直接ご連絡いただけますと幸いです。
大変恐れ入りますが、朝のお時間帯はお電話が混み合っている場合がございます。
せっかくお電話いただきましたにも関わらず、
お話しすることが叶わずご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
弊社アクティビティページの集合場所に詳しいご案内を記載させていただきました。
今後共催行会社と共にご利用のお客様皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
また何かございましたらご連絡いただけますと幸いです。
今度共VELTRAを何卒よろしくお願いいたします。
VELTRA カスタマーサービス