VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行中にも関わらず、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現地の催行会社に確認いたしましたところ、英語ツアーで問題ないかどうかを
参加者の皆様に確認をさせていただいているとのことですが、不快な発言がありましたこと、大変申し訳ございません。
催行会社よりガイドに対して、厳重に注意させていただきました。
なお、スーク・アル・バハルへは、ドバイモールからの行き方をアナウンスさせていただいております。
バージュ・カリファのチケットに関しましては、他のお客様の中にはご入場しないお客様もいらっしゃるとのことでしたので
今後弊社アクティビティページにてきちんとご案内してまいります。
この度は貴重ご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用いただき、誠にありがとうございます。
ツアー開始時にお待たせしてしまったとのこと、誠に申し訳ございません。
日没時間やキャンプサイトの予約状況などによって急遽お時間が変更することがございますので何卒ご理解いただけますと幸甚でございます。
また、伝統衣装の試着に関しましても、体験いただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
衣装試着には、ドバイ政府機関による制約があるため、見えにくい場所にて提供しております。
前日のファックスやキャンプサイト内でも、希望の際はお声掛けいただくようご案内しておりますが、わかりにくかったかと存じます。
今後は弊社アクティビティページ上でもきちんとご案内を行ってまいります
この度は、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。。
また機会がございましたら、VELTRAをご利用いただきますようお願い申し上げます。

VELTRA/カスタマーサポートチーム

この度は、弊社のツアーにご参加をいただき誠にありがとうございました。
ラクダは日本ではなかなか触れ合う機会がない動物ですので、お楽しみいただけたようでございますね。

アラビックコーヒーにつきましては、現地スタッフのご案内不足で大変失礼いたしました。
お食事の後のインスタントコーヒー以外に、キャンプサイトには、本格的なアラビックコーヒーと水タバコをお楽しみいただけるブースがございまして、どなたでも無料でお試しいただけます。
今後、ご参加になるお客様のための貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は弊社のツアーにご参加をいただき、誠にありがとうございます。
砂漠をお楽しみをいただけたということで、弊社としましても嬉しい限りです。

民族衣装の試着につきましては、楽しみにして頂いていたにも関わらず、大変失礼をいたしました。

前日にホテルにファックスにてお送りしております通り、通常は日本語で記載されたボードを持った外国人スタッフが、キャンプサイト内を順に周り、事前に試着をご希望になったお客様のみを探しまして試着をご案内しております。（衛生上の理由により、キャンプサイト内に民族衣装を展示し、不特定多数のゲストが自由に試着をするということはできないようになっております。）
今回はお声掛けが行き届いておらず、ご試着をしていただくことができず大変申し訳ございませんでした。
今後の更なる改善を目指してまいります。

またのお越しをスタッフ一同、お待ちいたしております。

この度は、ツアーピックアップの際に長時間お待たせをしてしまいましたことにつきまして、まずは心よりお詫びを申し上げます。

本来であれば、何らかの理由によりピックアップの遅延がある場合には、ドライバーよりオフィスに連絡が入り、直ちに日本人スタッフがホテルにお電話をしお客様にご連絡をさせていただいておりますが、今回は社内での連絡ミスによりお客様にご連絡が行かず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。

イレギュラーな事態が発生した場合、まずはお客様に状況をご連絡することが重要であることをスタッフ全員が改めて認識するよう、周知・教育を行ってまいります。

帰りのお車は、本来お迎えに上がるはずだったお車よりも、同じダウ船ディナークルーズにご参加だった弊社の他のお客様のお車が先に到着しましたため、できる限り早くホテルにお送りするべく、送迎をシェアをしていただくかたちで調整をさせていただいた次第です。

ドバイ発祥の地であるドバイクリーク（入り江）エリアのダウ船ディナークルーズは、昔ながらのアラブらしい雰囲気が残るオールドドバイをお楽しみいただけるクルーズですが、daikichi様のご期待に副えなかったということで、私どもとしましても非常に残念でございます。

daikichi様からのご意見を今後のツアー運営に生かしていきたいと考えております。
ご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。