Ｂｅｐｐｙ様

今回は、非常に嬉しいコメントを頂戴しまして、ありがとうございました！
フライトが霧で、すべてが遅れて到着したり、飛行機の中で待たされたというお話も聞きましたが大変お疲れになられたのではないでしょうか？
ただ、その後はすぐにガイドに会うこともでき、お任せで楽しんで頂いた様子で、気持ちよく旅をスタートさせられたとのこと幸いでした。
チャーターはコンパクトに、見学したい場所を見学したいだけ時間配分も思いのままですので強みです。
お忙しい中に、コメントをいただきまして、非常に感激しております。
重ね重ねありがとうございました！！！

この度は、弊社のツアーにご参加をいただき誠にありがとうございました。
ラクダは日本ではなかなか触れ合う機会がない動物ですので、お楽しみいただけたようでございますね。

アラビックコーヒーにつきましては、現地スタッフのご案内不足で大変失礼いたしました。
お食事の後のインスタントコーヒー以外に、キャンプサイトには、本格的なアラビックコーヒーと水タバコをお楽しみいただけるブースがございまして、どなたでも無料でお試しいただけます。
今後、ご参加になるお客様のための貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は弊社のツアーにご参加をいただき、誠にありがとうございます。
砂漠をお楽しみをいただけたということで、弊社としましても嬉しい限りです。

民族衣装の試着につきましては、楽しみにして頂いていたにも関わらず、大変失礼をいたしました。

前日にホテルにファックスにてお送りしております通り、通常は日本語で記載されたボードを持った外国人スタッフが、キャンプサイト内を順に周り、事前に試着をご希望になったお客様のみを探しまして試着をご案内しております。（衛生上の理由により、キャンプサイト内に民族衣装を展示し、不特定多数のゲストが自由に試着をするということはできないようになっております。）
今回はお声掛けが行き届いておらず、ご試着をしていただくことができず大変申し訳ございませんでした。
今後の更なる改善を目指してまいります。

またのお越しをスタッフ一同、お待ちいたしております。

この度は、アブダビ市内観光にご参加をいただき、誠にありがとうございました。

年末の１２月３１日ということで、ご参加人数が通常よりも多く、また交通渋滞もありまして、お待たせをしてしまう場面も多かったかと存じます。

ドバイとはまた一味違ったアブダビは、これからの発展が非常に楽しみな首長国ですね。
もし次回またお越しになる機会があれば、街の様子は全く違うものになっているのではないかと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しをお待ちいたしております。

ザビエル様

この度は弊社のご利用を誠にありがとうございました。
仰る通り、こちらはエミレーツターミナルをご利用頂いたかと存知ますが、☆印はすでに到着ゲートと同じ階ではなく、
入国を済ませ、荷物も取得してからのアライバルホールエリアのみの地図になっているかもしれません。
到着ゲートではなく、入国+荷物収集後ドアを出てに右へまっすぐに人の流れに沿って、空港出口の手前ですね・・・。
到着ゲートからはかなりの距離を歩いてからの場所になりますので、今回ご不安になられたのであれば誠に申し訳ありませんでした。
お客様への案内を、すぐに変更するよう、改善させて頂きます。

スタッフ一同

この度は、ツアーピックアップの際に長時間お待たせをしてしまいましたことにつきまして、まずは心よりお詫びを申し上げます。

本来であれば、何らかの理由によりピックアップの遅延がある場合には、ドライバーよりオフィスに連絡が入り、直ちに日本人スタッフがホテルにお電話をしお客様にご連絡をさせていただいておりますが、今回は社内での連絡ミスによりお客様にご連絡が行かず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。

イレギュラーな事態が発生した場合、まずはお客様に状況をご連絡することが重要であることをスタッフ全員が改めて認識するよう、周知・教育を行ってまいります。

帰りのお車は、本来お迎えに上がるはずだったお車よりも、同じダウ船ディナークルーズにご参加だった弊社の他のお客様のお車が先に到着しましたため、できる限り早くホテルにお送りするべく、送迎をシェアをしていただくかたちで調整をさせていただいた次第です。

ドバイ発祥の地であるドバイクリーク（入り江）エリアのダウ船ディナークルーズは、昔ながらのアラブらしい雰囲気が残るオールドドバイをお楽しみいただけるクルーズですが、daikichi様のご期待に副えなかったということで、私どもとしましても非常に残念でございます。

daikichi様からのご意見を今後のツアー運営に生かしていきたいと考えております。
ご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

ツアーのご利用ありがとうございました。
この度は、せっかくのご旅行中にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
弊社取扱のツアーは、プライベートツアーには必ず表記をしておりますが、
誤解を与えてしまったとのこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたツアーに関しましては、混載表記をさせて頂きました。
今後このようなことがないよう尽力してまいりますので、
また機会がございましたらご参加のほどよろしくお願い申し上げます。

VELTRA　カスタマーサポートチーム