＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待を裏切るサービス内容となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
お知らせいただきました鷹のショーに関し催行会社に確認しましたところ、あいにく現在はツアー内容に含まれていないとのことが判明しました。
催行会社との連携不足により、弊社にて最新の情報を販売ページに記載できておらず誠に申し訳ございませんでした。
こちらを受け、弊社販売ページ記載内容も修正しております。

また更に、ガイドに関しましても、当日は不親切な案内となっておりましたことを、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
ガイドの案内によって、ツアーの印象は大きく変わることを強く認識しながら今後のツアー催行を行っていくよう催行会社には依頼しております。

なお今回のツアー内容一部変更に関する返金に関し、別途弊社VELTRA担当者より案内しておりますので、ご確認いただけますようお願いします。
重ねましてこの度はご期待に添えない案内となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

旅人はガイドを選べません君　様

この度は、弊社のチャーターツアーにご参加くださり、誠にありがとうございました。
担当ガイドにも共有させて頂いたところ、お客さまに対してご迷惑をかけてしまい、申し訳ありませんでした、とのコメントが入っております。
確かに1週間ほど前に風邪をひいてしまってはいたが、前日は特に体調には問題なかった様子でしたので突然の咳き込みで本人もどうしようも
なかった状況だったようでした。
日本ではマスクをされる方もたくさんおりますが、現地ではあまりマスクをする習慣がないため持ち歩いている人とは少数派となりますが、ガイドという仕事柄
お客様には充分な配慮をするべきだったと、本人も反省しております。
改めましてお客様にはご旅行中にいらぬ心配をかけてしまいましたこと、弊社からもお詫び申し上げます。

ツアーとは関係ありませんが、ドバイモールの店舗は、ご存知のように約1200店舗存在しますので、中途半端は情報で探していらした店舗が見つからなかったのは
私ともも非常に残念でなりません。マッサージ店というよりは、どちらかというと足つぼのような店舗が、スーパーマーケット付近、タクシー乗り場付近の同じLG階に
存在するのは存じてますがそのような店舗のことでしたでしょうか・・・?

最後に、チップの件についてですがチャーター代金には確かにチップは含んでおりませんので、お客様にお任せしております。
日本ではもちろんチップの習慣はありませんので、お渡しになるのもならないのもお客様のご自由でございます。
本人は、他のお食事代金等のお話のついでに強調したつもりでお伝えしたのではなかったようでしたが、お話をお聞きになる側のお客様に対して、
そのように伝わってしまったのでありましたら大変申し訳ございませんでした。
今後、繊細なトピックのため、お客様へお伝えする際には、言い回しを検討して欲しい旨、担当したガイドには弊社よりフィードバックいたしました。

お忙しい中、とても貴重なコメントをお寄せ下さり、感謝いたしております。
万が一、次の機会にドバイへの渡航があるようでしたら、是非とも挽回させて頂くチャンスを与えて下さいますことを心よりお待ちしております。

シャラフツアーズ　スタッフ一同