ご利用ありがとうございます。
再度催行会社へチケット引換場所を確認しましたところ、弊社ページの記載に誤りがありましたことが判明いたしました。ご旅行中の貴重なお時間にご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。チケット引換場所につきましては、弊社ページの記載を早急に修正いたしました。お客様よりの貴重なご指摘をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA / カスタマーサポートチーム

この度は、1日アブダビ市内観光ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。オリエントツアーズ催行のアブダビツアーをお楽しみ頂けたようで、このようなコメントを頂きスタッフ共々嬉しく拝見させて頂いきました。

こちらのツアーにご興味頂き、参考にご覧になっている他のお客様への追記情報となりますが、現在、ツアー内で立ち寄るグランドモスクでは、モスク側の規定が変わり、アバヤの無料貸し出しは行われておらず、旅行会社のツアーで訪れる際には、モスク側の規定によりアバヤのレンタルは一切ございません。
つきましては、お客様ご自身でドレスコードに適したお召し物をご準備いただくよう、お願いいたします。なおモスク側のセキュリティスタッフが、ドレスコードに反しているとみなした場合には、モスクに入場ができないのはもちろんのことですが、バスからも下車していただくことができませんのでご注意ください。
お客様の服装に対するモスク側の目がどんどん厳しくなっているのが現状です。

ドレスコードの詳細は、ツアー詳細画面のご注意・ご案内の欄にございます「シェイク ザイード グランド モスク　ドレスコード」のPDFファイルをダウンロードしていただき、必ずご確認くださいますようよろしくお願いいたします。

また、現在も、U.A.E建国の父として、今でも多くの人々に親しまれている前大統領、故シェイク・ザイードの博物館へも、ツアー内で訪れます。

この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

この度はアブダビ市内観光にご参加をいただき、誠にありがとうございました。
お楽しみいただけたということで、私どもとしましてもうれしい限りでございます。
ツアーのピックアップの際には、不快な思いをされましたことについて、お詫び申し上げます。
交通状況などにより、ガイドまたはドライバーがピックアップの時刻より早めにお迎えホテルに到着をしました際には、お客様がそのホテルに確かにご滞在かどうかを確認するために、お部屋に電話をさせていただくことがございます。これはお客様を急かすためのお電話ではなく、あくまでも到着したことをお伝えするためのご連絡でございます。
今回お迎えにあがりましたドライバーがお客様を急かすような口調でお電話をしましたことについては、教育を徹底させていただく次第でございます。
シェイクザイードグランドモスクは、グループツアーの場合、お客様個人で自由に見学いただくことがモスク側から許されておらず、グループ毎にまとまって移動することがルールとなっております。ご指摘の通り、モスク内が混みあっている場合、はぐれてしまうことも考えられますので、通常は、はぐれた場合の集合場所とお時間をモスク入場前にご案内しております。
ガイドの説明が分りにくかった点につきましてお詫びを申し上げるとともに、いただきました貴重なアドバイスが今後のツアー運営に反映できますよう、ガイドへの注意喚起をさせていただきます。

Our vouchers are well accepted at FW hence not sure what went wrong, we apologies for any inconvenience caused.

この度は弊社ツアーにご参加をいただきまして、誠にありがとうございました。

送迎いについて関係部署に確認をしましたところ、本来であれば別のドライバーがお迎えにあがるはずだったホテルを、あるゲストがピックアップ時刻に遅れたこられたことにより配車が変更となりまして、Kojiro様の担当ドライバーが急遽、そのホテルに向かうことになった次第でございます。

混載のツアーでは、交通状況や配車の状況により、送迎にお時間がかかってしまう場合があるのですが、それに対してのお詫びの言葉や説明が足りなかったと深く反省をいたしております。

頂戴しましたご意見が今後に生かせますよう、ドライバーへの教育・注意喚起を行う所存でございます。

Thank you for sharing your experience. Your comments are highly appreciated and will be useful to our customers.

I read your commments with utmost interest, thank you!
I was very happy to know you used Dubai and Abu Dhabi public transport and sharing that information is very valuable to other tourist who plan to use the mode of transport.

The waiting time for your ride could have been reduced by purchasing a VIP ticket, a thought if you plan to go another time.