ハイド様

この度は弊社のツアーへのご参加ありがとうございました。
バスは今回のGW中のプランに限り、同じツアーをご希望、お申し込みのお客様を乗り合わせる形とさせて頂きましたので、普段はお客様だけの
専用車というコンセプトのため人数に合わせた車両での運行でございます。
今回は、たくさんの人数ではなかったかもしれませんが、ゆったりとお過ごし頂けるよう大型バスに乗車頂いたかと存じます。

実際に運行したガイドからも、お迎え/お送りには様々な箇所のお客様が混在しておったために送迎で時間を取ってしまったのは事実で、お客様にもガイドにも
少しご負担がかかってしまったかもしれません。
もし、また同じような企画をする場合は、コメント下さった部分の改善に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見を、誠にありがとうございました。

シャラフツアーズ

旅人はガイドを選べません君　様

この度は、弊社のチャーターツアーにご参加くださり、誠にありがとうございました。
担当ガイドにも共有させて頂いたところ、お客さまに対してご迷惑をかけてしまい、申し訳ありませんでした、とのコメントが入っております。
確かに1週間ほど前に風邪をひいてしまってはいたが、前日は特に体調には問題なかった様子でしたので突然の咳き込みで本人もどうしようも
なかった状況だったようでした。
日本ではマスクをされる方もたくさんおりますが、現地ではあまりマスクをする習慣がないため持ち歩いている人とは少数派となりますが、ガイドという仕事柄
お客様には充分な配慮をするべきだったと、本人も反省しております。
改めましてお客様にはご旅行中にいらぬ心配をかけてしまいましたこと、弊社からもお詫び申し上げます。

ツアーとは関係ありませんが、ドバイモールの店舗は、ご存知のように約1200店舗存在しますので、中途半端は情報で探していらした店舗が見つからなかったのは
私ともも非常に残念でなりません。マッサージ店というよりは、どちらかというと足つぼのような店舗が、スーパーマーケット付近、タクシー乗り場付近の同じLG階に
存在するのは存じてますがそのような店舗のことでしたでしょうか・・・?

最後に、チップの件についてですがチャーター代金には確かにチップは含んでおりませんので、お客様にお任せしております。
日本ではもちろんチップの習慣はありませんので、お渡しになるのもならないのもお客様のご自由でございます。
本人は、他のお食事代金等のお話のついでに強調したつもりでお伝えしたのではなかったようでしたが、お話をお聞きになる側のお客様に対して、
そのように伝わってしまったのでありましたら大変申し訳ございませんでした。
今後、繊細なトピックのため、お客様へお伝えする際には、言い回しを検討して欲しい旨、担当したガイドには弊社よりフィードバックいたしました。

お忙しい中、とても貴重なコメントをお寄せ下さり、感謝いたしております。
万が一、次の機会にドバイへの渡航があるようでしたら、是非とも挽回させて頂くチャンスを与えて下さいますことを心よりお待ちしております。

シャラフツアーズ　スタッフ一同

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
チケットの交換時に迅速な対応がされなかったとのこと、スムーズにご利用いただくためお申込みをいただきましたことを考えますと、誠に残念でなりません。
現地催行会社には全てのチケットの係員に弊社バウチャーの内容を認識するよう強く依頼しております。
今回はご迷惑とご不便をおかけしてしまいましたが、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRA カスタマーサービス