この度はアブダビ市内観光にご参加をいただき、誠にありがとうございました。
お楽しみいただけたということで、私どもとしましてもうれしい限りでございます。
ツアーのピックアップの際には、不快な思いをされましたことについて、お詫び申し上げます。
交通状況などにより、ガイドまたはドライバーがピックアップの時刻より早めにお迎えホテルに到着をしました際には、お客様がそのホテルに確かにご滞在かどうかを確認するために、お部屋に電話をさせていただくことがございます。これはお客様を急かすためのお電話ではなく、あくまでも到着したことをお伝えするためのご連絡でございます。
今回お迎えにあがりましたドライバーがお客様を急かすような口調でお電話をしましたことについては、教育を徹底させていただく次第でございます。
シェイクザイードグランドモスクは、グループツアーの場合、お客様個人で自由に見学いただくことがモスク側から許されておらず、グループ毎にまとまって移動することがルールとなっております。ご指摘の通り、モスク内が混みあっている場合、はぐれてしまうことも考えられますので、通常は、はぐれた場合の集合場所とお時間をモスク入場前にご案内しております。
ガイドの説明が分りにくかった点につきましてお詫びを申し上げるとともに、いただきました貴重なアドバイスが今後のツアー運営に反映できますよう、ガイドへの注意喚起をさせていただきます。

Our vouchers are well accepted at FW hence not sure what went wrong, we apologies for any inconvenience caused.

この度は弊社ツアーにご参加をいただきまして、誠にありがとうございました。

送迎いについて関係部署に確認をしましたところ、本来であれば別のドライバーがお迎えにあがるはずだったホテルを、あるゲストがピックアップ時刻に遅れたこられたことにより配車が変更となりまして、Kojiro様の担当ドライバーが急遽、そのホテルに向かうことになった次第でございます。

混載のツアーでは、交通状況や配車の状況により、送迎にお時間がかかってしまう場合があるのですが、それに対してのお詫びの言葉や説明が足りなかったと深く反省をいたしております。

頂戴しましたご意見が今後に生かせますよう、ドライバーへの教育・注意喚起を行う所存でございます。

Thank you for sharing your experience. Your comments are highly appreciated and will be useful to our customers.

I read your commments with utmost interest, thank you!
I was very happy to know you used Dubai and Abu Dhabi public transport and sharing that information is very valuable to other tourist who plan to use the mode of transport.

The waiting time for your ride could have been reduced by purchasing a VIP ticket, a thought if you plan to go another time.

この度は、アブダビ市内観光にご参加をいただきまして、誠にありがとうございました。また、担当ガイドについてお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。

他のお客様が集合時間に遅れて来られたことにより、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、ガイドからお客様への注意喚起をさらに強化するよう教育を行う所存でございます。

弊社では複数の言語を話すガイドにつきましては、その時のお客様の状況によりメインの英語でのガイディングはもちろんですが、他言語でも同時にマイクを通してご説明をさせていただくことがございます。

こちらにつきましては、事前にご案内をしておらず、不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。

頂きました貴重なご意見を参考にさせていただき、ウェブサイト上のご注意事項に記載することを検討中でございます。

モスクのドレスコードにつきましては、モスク側の理由により事前の予告なくルールが変わることが過去に頻繁あり、服装を理由に入場できなくなってしまうという最悪のケースを避けるため、事前にドレスコードを記載しました用紙をファックスさせていただいております。

重ねまして、この度はアブダビ市内観光にご参加いただき、また貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。またドバイにお越しになります際には、オリエント ツアーズをどうぞよろしくお願い申し上げます。