ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。現地催行会社からはお客様が集合時刻に現れなかった旨の報告を受けており、キャンセル規定の通り返金がございませんことを弊社よりご連絡させていただきました。
こちらのツアーは弊社ウェブページにも記載がございます通り正しいピックアップ時間はご予約確定後のご案内となりますことご理解賜りますようお願い申し上げます。ご予約確定日にチェックイン、ピックアップ時間が確定した旨メールを差し上げておりましたがご確認いただけなかったかと存じます。しかしながら弊社システムにわかりづらい点があったかと存じますので、今後の課題として改善のために最善を尽くして参ります。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

先日はご参加ありがとうございました。安心してツアーを楽しんでいただけて嬉しく思っております。ぜひまたのご旅行のの際もご利用お待ちしておりますね！

池内　華

この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご期待に沿ったサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。

ピックアップに関しましては、通常他のホテルへもお客様をお迎えに参るため、ピックアップ時間が前後することはございます。しかしながら、1時間も遅延が生じるのであればお客様にきちんと催行会社からご連絡すべきだったかと存じます。現地でご利用可能な携帯番号の登録がない場合には、催行会社からのスムーズなご連絡が出来かねてしまいますため、ご不便をお掛けしますが、お客様皆様にご自身で催行会社にご連絡いただいておりますこと、何卒ご了承いただけますと幸いです。
ピックアップまで1時間もお待たせしてしまうなど通常ではあってはならないことであり、ツアー序盤にてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、VIPテーブルオプションがご期待にそうものではなかったとのこと、弊社としましてもとても心苦しく感じております。
催行会社に確認しましたところ、手配上はVIPデーブルにてご予約を承っておりましたが、現場のスタッフがオプション手配を把握出来ておらずご案内してしまった可能性があるとのことでした。
テーブルご案内後は、通常どおりVIPプランにて提供させていただいていたと報告を受けておりますが、せっかくのハネムーン利用のため敢えてVIPテーブルオプションを付けていただいたにも関わらず、ご期待に叶った内容でなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご提供した内容に誤りはなかったものの、今回のKIMURA様にご報告いただきました内容はすべて催行会社に報告し、今後の該当サービス改善に役立てさせていただくと共に、弊社のアクティビティページ上にも過度の期待をしてしまうような表記がなかったか今一度見直しをさせていただきます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

こちらに頂いた感想へのお礼が遅くなり大変申し訳ございません。ツアーへのご参加、温かいお言葉本当にありがとうございます。
たくさん笑って、大自然の砂漠を堪能していただけて心から嬉しく思っております！
またぜひドバイ、アブダビへのお越しをお待ちしておりますね。

池内　華

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、楽しみにされていたアバヤを試着できなかったとのこと、お詫び申し上げます。
アバヤ試着体験はキャンプサイト入口付近にブースがございます。キャンプサイトでは各自お好きなアクティビティをお楽しみいただく形式をとっておりますので、ドライバーガイドやキャンプサイトスタッフのご案内が不十分だったかと存じます。今回の件は現地催行会社に報告し、キャンプサイト内各ブースを簡単にご紹介するなどサービスの改善を申し伝えます。
尚、sachi様のご参加時に無料であったアバヤ試着体験は、撮影とセットになった有料アクティビティとなりますことご理解賜りますようお願いいたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

この度は: [日本人ガイド] 大人気！4WD砂漠サファリ+ベリーダンスを鑑賞しながらBBQディナー!!にご参加いただきありがとうございます。素敵なお写真とともに、いい記念になったとの感想を頂けて嬉しく思っております！また次回のご旅行でもぜひご利用くださいね。