＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じ、現地でのツアーにご参加いただきましたが、ガイドの対応によりご不快なお気持ちとさせてしまい、申し訳ございませんでした。
正確な案内のためお客様に確認を取らせていただいたようですが、本来であれば一度お名前をお尋ねしご案内すべきでございます。
しかしながら、複数回に渡る確認とパスポート・バウチャーのご提示をお願いするようなこととなってしまい大変心苦しく感じております。
なおツアー中にもガイドからの案内が伝わりにくいものとなっており、弊社としましても残念に感じております。催行会社に確認しましたところ、当日のガイドとしましては各種アクティビティへのご参加方法に関し、キャンプサイトご到着後にご案内を差し上げたとのことでございました。恐らく現地にて行き違いが発生し全てのお客様にしっかりと内容が伝わっていなかった可能性もあるかと感じております。
今回のようにガイドの対応によってツアーへの印象が大きく変わってしまうことをこれまで以上に認識し、弊社としましても現地催行会社と共に、お客様皆様にお楽しみいただけるようなツアー提供に努めて参りたく存じます。今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

ケイコ様

この度は弊社砂漠ツアーにご参加頂きありがとうございました。
また重ねてお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

キャンプサイトでのお食事は、お客様個人個人に寄り、期待をされていなかったとしても非常にご意見が分かれるものになります。
お食事自体が、あのような辺鄙な場所にケータリングしてくるものと、限られた発電機での調理ですし、現地の在住者などが普段食べているような食に近いですので
ホテル等の品質とはまったく比べ物になりませんので、お口に合わない方もいらっしゃいます。
寒い日であったと思いますので、ひょっとするとお食事が冷めてしまっておられましたでしょうか？
ひょっとしたらそういったことも考慮にいれ、キャンプサイト運営側には、一定の品質を遵守するよう厳しく指導しておきました。

せっかくご参加頂きましたが、ケイコ様のご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳ありませんでした。

シャラフツアーズスタッフ一同

先日はツアーへのご参加をありがとうございました。
最高とのお言葉を頂けて、心から嬉しく思っております。
ドライブはもう少し激しくても大丈夫だったのですね。
ドライブ中より皆様の表情や様子を見ながらドライバーと調整をさせていただきます。
今後のご案内のため、貴重なご意見に感謝いたします。