この度は弊社オプショナルツアーにご予約頂き誠にありがとうございます。
ツアーご参加中にこの様な不快な思いをさせてしまう事となり、大変申し訳ございませんでした。

事実確認をしました所、最近入った新人サンドアートの販売員が独自の判断で過剰な販売をしてしまったとの事です。
弊社の午後発砂漠ツアーでは、サンドアートやお土産などを売るブースがキャンプサイトに長い間設けられておりますが、
このような問題は今まで無く、たくさんの各国のお客様に喜んで頂いておりましたので、正直弊社としましても驚いております。

新人サンドアートの販売員も含めこの様な問題が二度と起こらぬ様、また、引き続きたくさんのお客様が楽しんでご参加頂ける様に弊社で全体的な指導と改善に努めて参ります。

今回の体験談を通し貴重なご意見を頂きありがとうございます。

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待を裏切るサービス内容となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
お知らせいただきました鷹のショーに関し催行会社に確認しましたところ、あいにく現在はツアー内容に含まれていないとのことが判明しました。
催行会社との連携不足により、弊社にて最新の情報を販売ページに記載できておらず誠に申し訳ございませんでした。
こちらを受け、弊社販売ページ記載内容も修正しております。

また更に、ガイドに関しましても、当日は不親切な案内となっておりましたことを、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
ガイドの案内によって、ツアーの印象は大きく変わることを強く認識しながら今後のツアー催行を行っていくよう催行会社には依頼しております。

なお今回のツアー内容一部変更に関する返金に関し、別途弊社VELTRA担当者より案内しておりますので、ご確認いただけますようお願いします。
重ねましてこの度はご期待に添えない案内となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス