投稿者: ゆーや
砂漠でテント宿泊しました。
私たちだけでしたが星が綺麗で良い経験でした。
1月だったので夜は寝袋だけでは寒く、ダウンジャケットを着て寝ましたがそれでも寒かったです!特設ステージにテントを設置するので、キャンプしてるという感じはありませんが、単純に砂漠の中テントで泊まってみたい方はおすすめだと思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2020/02/01 |
参加日: | 2020/01/24 |
投稿者: 初ドバイおじさん(英語話せない)
ほぼ全く英語ができないので不安でしたが、全く問題なく楽しめました。私たちのグループは私たち夫婦と西欧系の老夫婦、インド系のカップルの6人で1つの車でした。ドライバーの方が私たちの名前を覚えてくれたりホスピタリティ溢れる方でしたし、安心して楽しむ事ができました。
ドライブは笑っちゃうほど揺れます。老夫婦、よく耐えられてたな〜と思うほど。
キャンプでのBBQもゆっくりと楽しめますし、3つのショーの合間にヘナタトゥーをしたり、ごはん食べたり結構自由な時間を過ごせます。
ショーもBBQも思ってた以上のクオリティで、とても良い経験になりました!
注意点は2点。
1 ピックアップの時間は15分ほど遅れました。が、道路混雑もあったりするので、致し方無いかなと。。。待ってたらちゃんと来ます。
2 キャンプに到着するまでトイレが無いので参加する前には済ませておく事をオススメします。
日本では絶対にできない経験ですし、費用対効果はとても良いと思います!
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2020/02/01 |
参加日: | 2020/01/28 |
投稿者: SUNFLOWER
ドバイ政府公認ドライバーの運転とのことで安心しておりましたが
砂漠へ向かう間、運転手の方が運転中に携帯をいじったり、
携帯で通話したりして
私たちの子供も2人乗っておりましたし、
早朝のすいている車道とはいえ
スピードも出ておりましたので事故を起こさないかヒヤヒヤしました。
朝の砂漠は気持ちよかったですが
滞在時間はゆっくり取れず、少し残念でした。
このツアーの予定時間よりも早く帰ってきましたので
本来はもう少しゆっくりできたのではないかと思います。
その点、残念でした。
子供連れのご家庭には早朝のツアーをオススメしますが
サービス向上を願います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2020/01/31 |
参加日: | 2019/12/28 |
投稿者: ひなはる
飲み放題プランを予約していたものの、こちらから請求するまでガイドは何も手配をしてくれなかった。(請求しなければ飲み放題にならなかった)
砂漠の景色は予想以上。ただ、陽が短いせいか、各ポイントの滞在時間が短く、せわしない感じがした。
最後の食事のポイントに各種アクティビティ(ラクダ乗り、タトゥ?、お土産づくり、水たばこなど)があるものの、やや時間が短い。
ダンスショーは3種類あり、十分楽しめる。
評価: | |
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プラン: | アルコール飲み放題プラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2020/01/30 |
参加日: | 2020/01/25 |
投稿者: こっちゃん
ホテルへのお迎えの時間が遅れていたのですが、すぐにホテルに連絡を入れてくださっていてとても安心しました。デザートサファリは揺れが激しくジェットコースターみたいでスリル満載でした。揺れが弱い方は酔い止めを飲まれた方が安心だと思います。キャンプではラクダに乗ったりショーを見たり、ドバイでしか味わえないとても貴重な体験をすることができました。運転手の方もとてもフレンドリーで、写真をたくさん撮ってくださって最高でした!
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2020/01/28 |
参加日: | 2020/01/23 |
投稿者: みっちゃん
同行者(妻)が非常に車酔いし易いため、二人ですがチャーターにしました。結果、ドライバーにも気を遣って頂き大満足。途中砂漠の見晴らしいの良いところで停車下車し写真と夕陽鑑賞も出来、大正解でした。食事はデーブルサーブのVIPをオプション追加し、ショーも間近で見れて良かったのですが、食事が冷たくちょっと残念でした。また行きたいと正直思ったのが感想です。
評価: | |
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プラン: | 冬期プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2020/01/28 |
参加日: | 2020/01/24 |
投稿者: Violet
チャーターでしたが、母が車酔いで気分が悪くなってしまいました。混んでいたため他の車も何台も連なり、ジェットコースター並みの激しいサファリドライブが続きましたが、他の車でも酔っている人がいっぱい車を降りてしゃがみこんでいたので、酔い止め薬は必ず飲んだほうが良さそうです。
ドライバー(担当ガイド)さんが砂漠で沢山良い写真を撮ってくれました。連写でトリック写真のような面白い写真もいくつも撮ってくれたので、とても良い思い出です。
あまりの人の多さにアクティビティのラクダや鷹、サンドボードなどは挑戦しませんでしたが、ヘナタトゥはあっという間にでき、その後2週間ほど消えずに楽しめたのでお薦めです。
チャーターだったので帰りも自分達のペースで帰れたのも助かりました。
靴を履いていても、靴の中まで砂だらけになるのでサンダルでの参加、また帰りは冷えるので暖かい上着などは必須です。
評価: | |
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プラン: | 1 |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/27 |
参加日: | 2020/01/01 |
投稿者: 虎太郎のママちゃん
1月4日に参加したからなのか、たくさんの人が参加していました。 車が、20台以上いましたね。
デザートサファリは、車の乗る場所によって、スリルが違うようでした。 主人は助手席、私はその後ろ→全く揺れなし。 息子は3列目のシート→めっちゃ揺れて楽しかった とのこと。
BBQディナーは、お手洗いが帰る前に、すべて詰まっていた以外は、良かったです。
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/27 |
参加日: | 2020/01/04 |
投稿者: さちこ
初めての砂漠は暑くて食べ物は正直なところあまり好みではありませんが、砂丘のサンセットは素敵でした。
ラクダは思っていたより大きくて乗る前は少し怖かったけれど、楽しかったです。
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/27 |
参加日: | 2019/09/23 |
投稿者: みん84
砂丘ドライブ自体はとてもよかったです。
車に弱いですが、酔い止めを飲んで前の席に座ったら全然酔いませんでした。
が、朝だからかその他のアクティビティがお値段相当でした。
砂漠はどこまで行っても足跡とタイヤ痕だらけ、インスタや紹介画像で見かけるような足跡のないまっさらの砂漠ではありません。
また、ラクダも10mほど円を描いて乗るだけ。
砂漠に何頭かのラクダの影を写すような写真は撮れません。
夕方のアクティビティでお値段が相当なものならまた違うのでしょうが、ドライブ以外は理想と現実の差がありました。
私が期待しすぎかもしれませんが。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2020/01/26 |
参加日: | 2019/12/31 |
投稿者: いまちゃん
朝の砂漠はとてもきれいで別世界でした。写真スポットでは止まってくれて
素敵な思い出になりました。ドライバーの方もとても気さくで
ホテルから砂漠までの往復の車の中でも楽しい話をしてくれて
退屈しなかったです。
評価: | |
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プラン: | 混載ツアー |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/26 |
参加日: | 2020/01/01 |
投稿者: シェルちゃん
砂丘ドライブは スリル満点でよかったです
ドライバーさんも気さくな方で写真も撮ってくれました
ラクダに乗る時間をもう少し長くして頂けたら最高だと思います
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2020/01/26 |
参加日: | 2019/12/30 |
投稿者: みっくー
ホテルに迎えに来てくださる際に遅れる場合はホテルに連絡してくれて安心することができました。
砂漠についてからも写真をたくさん撮る時間をとってくださり、いい写真がたくさん撮れました。
キャンプ地についてからも人が多いからどうかなーって思いましたが、ヘナタトゥーやシーシャ、ラクダに乗るなどたくさん経験することができたのしかったです。
夜は寒くなるのでウルトラライトダウンをきて過ごしました。
運転手さんもとってもいい人で、スカーフ持ってったのですが頭に巻いてくださりとてもいい思い出になりました。
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2020/01/26 |
参加日: | 2019/12/30 |
投稿者: どんぐり
英語がほとんど話せませんが、楽しめました✨想像以上でした日本では絶対に味わえない体験です。旅行で自然に感動したのは初めて✨ドバイの街から、1時間程度で行けることにもびっくりでした。ドライバーさんが、サンダルの私たちに素足で歩くことを勧めてくれ、素足で歩いてみましたが、気持ち良かったです足で感じた砂の感覚を今も鮮明に思い出します~
評価: | |
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プラン: | アルコール飲み放題プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2020/01/26 |
参加日: | 2019/12/31 |
投稿者: さかな
お値段が他と比べ安かったため、あまり期待せずに参加しましたがどのアクティビティも楽しかったです。シーシャやヘナタトゥー、ラクダ乗りなど様々な体験ができました。沢山のツアー客が一気に集まるのでラクダ乗りなどはかなり並んで時間を使ってしまうのでもう少し少人数にするか、時間をずらすなどできたらもっとよかったと思います。とても楽しかったです。
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2020/01/26 |
参加日: | 2020/01/03 |
投稿者: ゆうすけ
値段と体験数のコストパフォーマンスが良かったです。車の砂漠体験は、ジェットコースターみたいな感じです。車酔いする人は、酔い止めを服用した方が良いかもしれません。ラクダは、思ったよりも背が高いです。思い出作りにはぴったりのプランです。
午前中で終わりなので、午後は都会のプランもセットすることが可能です。
評価: | |
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プラン: | 混載プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/26 |
参加日: | 2020/01/04 |
投稿者: ドーナー
集合時間になってもお迎えが来ませんでした。不安になったので、ホテルのロビーから何度もツアー会社に電話をかけてもらいましたが、かけてもコールの途中で切られてしまうとのことでした。仕方なくそのまま待っていたら、ツアー会社から日本語で電話があり、お迎えの時間が遅れているとのこと。またその旨メールもしたとのこと。ですが、すぐにメールを確認しましたが、来ていませんでした。
もう少し早めに遅刻する旨連絡がほしかったです。
同じ車でお迎えに来てもらった方は、もう1組いました。翌々その方達と話していると集合時間は私達とホテルが違うにもかかわらず、同じ時間。また、遅れてきたそうで、何度も電話をかけたとのことでした。
時間にルーズなのは流石外国だと思いました。
ツアーはすごく楽しかったです!
参加して本当に良かったと思います!
砂丘ドライブは酔うとの口コミが多かったですが、運転の仕方は運転手によって様々。異常にボヨンボヨン車が揺れていて、絶対酔いそうな車もありましたが、私たちの車はそこまで揺れは激しくなかったので、酔いませんでした。
夜ご飯はシャワルマが美味しかったです。ラム肉はそこまで臭みが強くなく、ラム肉苦手な私でも食べることができました。
ラクダに乗ることができ、ヘナタトゥーをやってもらうことができ、鷹を触ることができ、ショーを見ることができ、と大満足です。
ドバイに来たら是非参加をお勧めします!
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/26 |
参加日: | 2020/01/01 |
投稿者: Ouka
昼から夕方にかけて、砂漠でゆっくりと時間を過ごせました。
砂漠ドライブもドライバーが慣れていて全然安全。キャンプ場も人数が少なく、一つずつのアクティビティーに並ぶこともないのでよかったです。
朝の参加と迷いましたが、時間があるならこちらのゆっくりしたコースの方が砂漠に来た感は味わえそう。。。そして砂漠の夕焼けは必見です!
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2020/01/24 |
参加日: | 2020/01/21 |
投稿者: soek
ツアーは他の参加者がおらず、貸切でした。
色々見れたよかったですが、特に良くも悪くもなく普通です。
デザートサファリは最高でした!
ラクダも沢山乗れましたし、夕日も綺麗でした。
評価: | |
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プラン: | 日本語ガイドとの市内観光 |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/23 |
参加日: | 2020/01/15 |
投稿者: TAK
ピックアップ含めてサファリドライブも結構な距離を走り、キャンプでの食事など良いプランで参加してよかったです。
評価: | |
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プラン: | 【混載】ソフトドリンク飲み放題プラン(2018年10月31日まで) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/20 |
参加日: | 2016/02/08 |
投稿者: まゆしぃ
4WDで砂漠の中を走るのはジェットコースターより楽かったです。他にもラクダに乗ったりバキーで走ったり、アクティブなアクテビティ好きの方はとても楽しめると思います。
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2020/01/19 |
参加日: | 2020/01/17 |
投稿者: Saki
前日に予約して不安でしたが、メールで連絡をいただき、当日朝も集合時間前にきちんと担当の方がいらっしゃいました。
早朝ツアーは人が少ないのでおすすめ!砂漠を照らす朝日を堪能しました!
そのあとはスリル満点の砂漠ドライブをお願いしましたが、タイヤが埋まってしまい途中で立ち往生しましたが、それもまたいい思い出になりました!
ホテルへ10時頃着いたので、午後も思いっきりドバイの中心地の観光を楽しみました!!
時間を有効に使いたい方におすすめですよ。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2020/01/19 |
参加日: | 2019/12/29 |
投稿者: Харуна
朝は早いですが午前中にはホテルに送迎なので時間を有効に使えます。夜は混んでいて、アクティビティに長蛇の列ができるそうですが、朝だと人がそこまで多くないのでおすすめです。ツアー参加者はほぼ日本人だったので謎の安心感がありました。機会があればまた行きたいです。
評価: | |
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プラン: | 混載プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2020/01/19 |
参加日: | 2019/12/29 |
投稿者: タカポキ
ドバイに行ったら絶対砂漠サファリに行きたいと思ってたけど、なかなか2歳のこどもづれで行けるツアーがないとヤキモキしてたところやっとこのツアーを見つけました。
砂漠の砂は思っていたのとは違いサラサラ。ドライバーは子供にあわせた適度なスリリングな運転をしてくれて我が息子も喜びっぱなし。
キャンプでの食事ショーも最高でした。
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2020/01/18 |
参加日: | 2019/12/28 |
投稿者: エルザ
2020/1/3に参加しました。
ピックアップが30分遅れると、ホテルの部屋に電話をもらいました。日本語です。15分たっても迎えがこなかったら連絡がほしいとのこと。時間になってもこず、20分待って電話をしましたがつながらず。結局迎えと出会ったのはさらに20分たってからでした。
小柄なパキスタン系のスタッフでした。一言も話しません。結局最後まで言葉を発することはありませんでした。ツアーの説明もありませんが、周りに合わせて行動すれば大丈夫です。
四駆に乗り込むと、アメリカ系のカップルが先に乗っていて、助手席と2列目に分かれて座っていました。わたしたちは3列目に並んで座りました。また別のホテルに行き、間違えたのか誰も乗せず、電話をしながら別のホテルに行き、車をおりてから20分くらいたってから日本人カップルを連れてきました。
ここまで車に乗ってから1時間です。
その後は順調に砂漠方面に向かって突き進みますが、トイレ休憩はありません。砂漠に入ってから、2回車をおりますが、一度は砂漠のど真ん中で砂漠の様子を眺めるだけ。二度目はラクダの休憩スポットを眺めるだけ。写真撮影スポットなのかな?トイレ休憩ではありません。男性陣は、青空トイレしてました。
砂漠のドライブは、初めは楽しいのですが、結構長いです。酔い止めは必要かもしれません。
砂漠の中のキャンプではとりあえずトイレに行きましたが、キレイなトイレでした。
夕食が始まる前に軽食・ドリンクがもらえたり、ラクダに乗ったりヘナができたり、無料でアクティビティが楽しめます。ヘナは肩にしてもらいました。仕事のある人でも、心配なくヘナできます。
ちなみに、席は先着順です。アクティビティ前に場所とりしてください。治安は最高にいいので、荷物がなくなったり、とっていた場所がなくなることはほぼないはずです。日本人もたくさんいます。
夕食のビュッフェは食べるものはあるけど、うーん。って感じです。わたしは苦手でした。こどもはつらいかも。軽食の方が美味しかったです。
ショーも次から次へと行われ、ずっとにぎやかでした。砂漠は寒くなると思い、あたたかい上着とストールを持って行きましたが、薄いカーディガンだけで十分でした。
ドバイの煌びやかな観光スポットも素敵ですが、ほんの10年前はこんな砂漠だったんだな、と思わせてくれるツアーです。
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2020/01/18 |
参加日: | 2020/01/03 |
投稿者: ともち
郊外の砂漠ホテルから追加料金なしでお迎えにきてもらえるため、こちらのデザートサファリを選びました。
3人で最後までずっと貸切で1台の車を利用できました。
年始だったこともあり、とても混雑していて、Arabian Adventuresの専用サイトには100台くらいはあるんじゃないかというくらい専用のオフロード車が各地から集まって、列をなして砂丘を走りますが、砂丘をすべるときには車は距離を置いて走っているので、特に車の多さは気になりませんでした。
砂丘ドライブは、ずっとジェットコースター乗りっぱなしのようなものなので、酔い止め必須ですが、とても楽しかったです。
日没の時間が近づくと車を止めて、自由に砂丘を散策し、暗くなってからBBQの場所に移動しました。かなり混み合っているので、早めに席を確保しないと座るのが難しかったです。
BBQは子ども用のメニューが多少用意してあったのが助かりました。
ドライバーさんも大変気さくな方でとても楽しめました。
せっかくドバイまで来たら、ぜひ体験するとよいアクティビティだと思います!
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/18 |
参加日: | 2020/01/01 |
投稿者: plat
砂漠をドライブしたり、広大な砂漠に夕日が沈む様子を見たりする機会はそうそうないと思うので、せっかくドバイに行ったなら、デザートサファリは参加することをお勧めします。
ラクダに乗るのは、エアーを予約した旅行会社からMERSの注意喚起のメールを頂いていたこともあって、我が家は体験は控えましたが、検査はされているラクダ達のようですし、体験されている方も多いようなので、問題なかったのかもしれません。
皆さんも書いていますが、酔い止めを飲むこと、靴はサンダルがお勧め、また、12月のドバイは快適な気候ですが夜の砂漠は寒いので、ライトダウン位の長袖があると安心です。
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2020/01/16 |
参加日: | 2019/12/28 |
投稿者: ゆーこ
6月頭に、フランス・日本間の15時間トランジットで時間があり参加しました。
ピックアップ時間よりも早くホテルを出発、
英語でドライバー兼ガイドさんとおしゃべりをしながら目的地の自然公園へ。
同じツアーの方がもう一組いると言っていましたが、別の車がピックアップしたようで、参加者は私ひとり、プライベートツアーも同然でした。
※このツアーで車を降りたのは、砂丘で写真を撮る時とラクダに乗った時のみ。
車で自然公園動物保護地区内を進み、どんな動物がいるのかガイドしてくれました。そのあとの砂丘ドライブはジェットコースターみたいに迫力がありました。(酔いやすい方は酔い止め薬を飲んでおいた方がいいかもしれません。)
ラクダに乗る時にはカタコトの英語が話せる別のガイドさんと合流し、その人が常にラクダを誘導してくれました。
水と帽子(首を覆えるもの・スカーフなど)とサングラスは必須です!!
私は帽子を忘れたため、急遽羽織っていた薄手の長袖を、ガイドさんがターバンのように巻いてくれました(笑)
評価: | |
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プラン: | 【~9/30】トランジット間ご参加プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2020/01/15 |
参加日: | 2019/06/04 |
投稿者: はーちゃん
とにかく短時間で色んな経験ができて、コスパが良すぎます。
動物保護区を通って、砂漠に住む動物が見れたのも、感動!
とにかく!とにかく!コスパが良すぎます!
私は英語があまり話せませんが、ガイドさんは気を遣ってくださるので、充分楽しめました!
絶対、このプランでいくべき!
評価: | |
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プラン: | ソフトドリンク飲み放題プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2020/01/14 |
参加日: | 2020/01/11 |
投稿者: Japanese woman
ホテルのお迎えのドライバーが砂漠ドライブをしてホテルまで連れて帰ってくれます。
ランクルに6人位乗り合わせて砂漠ドライブ。予約前は自分で運転したいと思ってましたが、やはりプロに任せた方が激しさを体感出来ると思います。
砂漠ドライブでかなり揺れますのでドライブ前の食事は避けた方がいいかも…
最後はドライバーへのチップをお忘れなく!
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2020/01/14 |
参加日: | 2019/12/27 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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デザートサファリ(砂漠ツアー) | アラブ首長国連邦の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
砂漠のオアシスとして栄えるドバイ。ここに来たからには絶対に参加したい砂漠ツアー、デザートサファリ!街を1歩出れば、そこは360度見渡す限りの砂漠。この風景を見るだけでも貴重ですが、砂丘を4WD車で豪快にドライブするデザートサファリのツアーに参加すれば、絶叫マシンよりもスリリングな体験ができます。 一番人気のプランは、砂漠をドライブした後に砂漠のキャンプサイトでのディナー付きデザートサファリ!お子様やご高齢のお客様がいらっしゃるグループなら、走行を調整できる専用車での砂漠ツアーがおすすめ。キャンプサイトではラクダ乗り体験やベリーダンスショー、星空鑑賞などアラビアンナイトを楽しめる内容が充実。その他にも、砂漠の朝の静寂を楽しむプランや、日本語アシスタント付きプラン、さらにはよりスリリングなサンドバギー体験プランなど、豊富に取り揃えています。大人気のアクティビティなので、事前予約がおすすめです!
<VELTRAからの返信>
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
お客様からのご投稿を受けまして現地催行会社に報告しましたところ、今後該当のドライバー含め社員一同安全なツアー催行の運営に努めていくとの回答を受けております。
お子様もご一緒にご参加されていた中で危険な運転とのことで、ツアー中は大変心配なお気持ちを抱えられてしまったことと存じます。
また、砂漠での滞在時間も少なくなってしまったとのこと、十分にお楽しみいただくことができず申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご意見を基に、これまで以上に催行会社と連携を深めながら、サービスの質の向上に努めて参りたく存じます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス