この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございました。
せっかくテーブルの事前予約とフルーツ・ナッツの特典にお申し込みいただきましたのに、手配に誤りがあり申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、お手配に誤りがあったようです。またお詫びとしてご提供差し上げたワインに関しましても、配慮が足らずお恥ずかしい限りでございます。
一生に一度のハネムーン中の出来事であったとのこと、旅の印象が悪くなってしまったことを思いますと、残念な気持ちでいっぱいです。

催行会社へは予約内容の再確認を強化するよう、厳しく指導いたしました。よりよいサービスをご提供できますよう、催行会社と共に邁進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。非常に怖い体験をされ、ご不安に思われたことと存じます。
現地催行会社に確認しましたところ、ドライバーがキャンプに移動する際にUターンをしようとしたところ、後方から別の車が飛び出したとのことでございました。それを避けるようにしたために、道路内にて混乱が生じてしまったようでございます。警察も加わった話し合いにより解決をするため、長いお時間がかかってしまったようでございます。
結果として到着が大幅に遅れ、楽しみにされていたキャンプでの各種アクティビティを十分に楽しめなかったとのこと、弊社としましても大変心苦しく存じます。尚、今回の件につきましては現地催行会社よりドライバーの手配会社には厳重に注意をするとの連絡を受けております。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。