＜VELTRAからの返信＞
この度は体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございました。
お客様からのご報告を受け、現地催行会社に確認しましたところ、アルコール飲み放題プランの場合、ワインは無料にてお楽しみいただけるとのことでございました。
恐らく現地にてガイドの説明が不足していたことと存じますが、お客様にとってはご期待を裏切るサービス内容となってしまいましたことを、大変残念に感じております。
催行会社にも今後このようなことが起こらぬよう、ドライバーガイドにはしっかりとした説明を行うよう依頼しております。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA トラベルコンサルタント

SEKAINOMADO様

この度は弊社の催行のデザートサファリツアーでは、ご満足頂けた様子がうかがえるコメントを頂戴しありがとうございました。

悪かったところの、運転中の携帯電話使用の件は以前から常々各契約会社も十分承知している部分ではありまして、ごもっともでございます。
お客様の安全を預かっていることを今以上に、強く運転手ひとりひとりが認識せねばならないことを、再度共有しておきました。

Our drivers are aware that it is not allowed to use mobile phone while driving. As much as possible they avoid using mobile phone
except on important calls and they are using bluetooth headset/earphone.

The driver that day is Mr. Kameen which is a very good and responsible driver that we always give your guests to him.
He inform us that he just answer phone calls only if it’s important and that he uses earphone.

We will remind our drivers to refrain from using mobile phones while driving.

基本に戻り、契約会社とともに心がけて参ります。
再度、お役にたつ体験談を素敵な写真とともに、投稿下さり、誠にありがとうございました。

シャラフツアーズ

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくご利用いただきましたにも関わらず、ご不快なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お座席の件に関しましては、明らかにスタッフの配慮に欠ける言動であったことと存じます。
大切な記念のご旅行の際にスムーズな誘導がされませんでしたことを、大変心苦しく感じております。
現地催行会社担当者にはこのような対応を今後避けるよう依頼しております。
また、貴重なお時間を割いてご投稿、ご提案いただきました内容を受け止め、今後の改善に努めて参りたく存じます。
もしも次回のご利用もご検討いただけるのであれば、弊社としてご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス