ケイコ様

この度は弊社砂漠ツアーにご参加頂きありがとうございました。
また重ねてお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

キャンプサイトでのお食事は、お客様個人個人に寄り、期待をされていなかったとしても非常にご意見が分かれるものになります。
お食事自体が、あのような辺鄙な場所にケータリングしてくるものと、限られた発電機での調理ですし、現地の在住者などが普段食べているような食に近いですので
ホテル等の品質とはまったく比べ物になりませんので、お口に合わない方もいらっしゃいます。
寒い日であったと思いますので、ひょっとするとお食事が冷めてしまっておられましたでしょうか？
ひょっとしたらそういったことも考慮にいれ、キャンプサイト運営側には、一定の品質を遵守するよう厳しく指導しておきました。

せっかくご参加頂きましたが、ケイコ様のご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳ありませんでした。

シャラフツアーズスタッフ一同

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
チケットの交換時に迅速な対応がされなかったとのこと、スムーズにご利用いただくためお申込みをいただきましたことを考えますと、誠に残念でなりません。
現地催行会社には全てのチケットの係員に弊社バウチャーの内容を認識するよう強く依頼しております。
今回はご迷惑とご不便をおかけしてしまいましたが、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。
ラクダ乗りにつきましては、ツアーご予約ページにも記載の通り、あくまでもラクダ試乗体験とさせて頂いております。ご意見頂いた通りご予約ページにラクダ乗りの目安時間を記載させて頂きました。尚、1回のご試乗は約2～3分程でして、体験試乗という形式となります。
また、スタッフのサービスにより不愉快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。同様な事が起こりませんよう、弊社にてスタッフの管理に努めさせて頂きます。
朝食につきましては、同ツアーでは毎日、同じメニュー内容となっておりますが、お客様のご期待に添えず、大変残念でございます。
こちらのモーニングサファリツアーは、弊社で大変人気のツアーの一つでございます。
今回のご意見を参考に、より良いツアーをご参加者様へご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。貴重なご意見を頂き、お礼申し上げます。