＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくのご旅行中にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、事実確認に少々お時間をいただきまして、返信が遅くなり申し訳ございません。
現地催行会社に確認しましたところ、通常であれば、ピックアップ時間に変更が生じる場合には事前にご連絡差し上げているところ、EBS様お迎えの際にはそれができていなかったことが判明しました。
車酔いの件に関しましては、あいにく事前にご連絡いただいていた履歴がないようでございました。
もしも当日に直接ドライバーにお申し出いただいておりました場合には、当日のドライバーの母国語が英語ではございませんでしたこともあり、EBS様の意図をしっかりと汲み取れていなかった可能性が高いとのことでございます。
なおドバイは人口の約90%を外国人が占める国でございますため、英語が母国語ではない者がガイドを担当することも多々ございます。
改めまして、この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
催行会社からも、この度おかけしてしまいましたご不便、ご迷惑に対するお詫びの言葉を預かっております。
弊社からも重ねてお詫び申し上げますと共に、いただきました貴重なご意見を今後のサービス向上へ繋げるべく、現地催行会社との連携を一層強め、共に改善に励んでまいります。
VELTRA カスタマーサービス

Yuu 様

このたびはドバイへお越しいただきまして、誠にありがとうございました。奥様と楽しい時間を過ごしていただけたようで私どもも嬉しい限りです。
またいつか何かの記念日にぜひドバイへおいで下さいませ！

シャラフツアーズ

＜VELTRAからの返信＞
この度は、お申し込みをいただいておりました99分コースでのご案内が叶わず誠に申し訳ございません。
当日は強風と波が高かったことにより、お客様の安全を考慮し急遽60分のコースへ変更としてご案内をさせていただいていたと催行会社より報告を受けております。本来であればきちんとご理解いただけるまでご案内をすべきところ、きちんと説明が伝わっていなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。60分コースをお楽しみいただけた分、コース変更も残念に感じてしまわれたことと拝察します。
今回のコース変更に伴う差額代金は別途返金させていただきました。
是非またドバイにお越しいただく機会がございましたら99分コースにご参加いただけますと幸甚でございます。
いっしー様のまたのご利用、心よりお待ちしております。