この度はアブダビ市内観光にご参加をいただき、誠にありがとうございました。
お楽しみいただけたということで、私どもとしましてもうれしい限りでございます。
ツアーのピックアップの際には、不快な思いをされましたことについて、お詫び申し上げます。
交通状況などにより、ガイドまたはドライバーがピックアップの時刻より早めにお迎えホテルに到着をしました際には、お客様がそのホテルに確かにご滞在かどうかを確認するために、お部屋に電話をさせていただくことがございます。これはお客様を急かすためのお電話ではなく、あくまでも到着したことをお伝えするためのご連絡でございます。
今回お迎えにあがりましたドライバーがお客様を急かすような口調でお電話をしましたことについては、教育を徹底させていただく次第でございます。
シェイクザイードグランドモスクは、グループツアーの場合、お客様個人で自由に見学いただくことがモスク側から許されておらず、グループ毎にまとまって移動することがルールとなっております。ご指摘の通り、モスク内が混みあっている場合、はぐれてしまうことも考えられますので、通常は、はぐれた場合の集合場所とお時間をモスク入場前にご案内しております。
ガイドの説明が分りにくかった点につきましてお詫びを申し上げるとともに、いただきました貴重なアドバイスが今後のツアー運営に反映できますよう、ガイドへの注意喚起をさせていただきます。