この度は、ご参加をいただきまして誠にありがとうございました。

コードバイクは最近になり人気が出てきましたオプションで、砂漠を４輪バイクで自由にドライブをしていただけるということで体験をされたお客様からは非常に好評を頂いておりますが、お楽しみいただけなかったということは、弊社としましても大変残念です。

150CCのコードバイクは240CCに比べると馬力が弱くあまりスピードがでませんため、スピードが出すぎることを心配される方や女性のゲストがお選びになることも多いですが、240CCはスピードができますので、こちらの書き込みをご覧頂くお客様へのご参考までにお知らせをさせて頂きます。

コードバイクは事前予約のお客様が優先ですが、ご参加を頂いたお日にちは土曜日ということ、また３月は観光のピークシーズンで通常よりもお客様が多く、コードバイクのオプションのご予約も多くいただいておりましたため、お待ちいただくこととなってしまいました。

待ち時間が発生する場合には、他のアクティビティ（サンドボードやシーシャ等）を先に体験していただくことを通常はご案内しておりますが、スタッフのご案内が不足していた可能性がございます。ご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

コードバイクのご予約が多く待ち時間が発生してしまうお客様への、他のアクティビティへの誘導について、漏れがないよう徹底するよう担当部署に申し伝えました。

この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。

sss様

この度はピアシークのご利用をありがとうございました。
はい、こちらのホテルは現在4つのホテルからなる(2016年に1件増築)The Arabian Resortそのものでとてもアラブらしい雰囲気が味わえます。
仰る通り、メイン入り口はアルカサルというホテルからのアクセスとなり、客室などのプレイベートエリアには警備員が見張りをしていることが多いので、
ホテルスタッフかこの方に聞けば歩いて散歩しながらも行かれますが、初めて行く方は迷う可能性が高いですからスタッフから教えてもらうホテルバギー乗り場から
バギーで行くのが一番便利です。
混むこともございますので、予約をして行かれるのがベストといえるでしょうし、隣には有名なバージュアルアラブが位置しますので、ドバイらしい景色を
堪能して頂けた様子嬉しく拝見いたしました！

また、貴重な体験談のご投稿ありがとうございました！

シャラフツアーズ

バンビ様

こちらこそ今回のご利用誠にありがとうございました。
お母様のお誕生日の記念旅行とのこと、レストランからもおもてなしが出来たとのこと嬉しく拝見いたしました。
素晴らしい旅になりましたとの、最高の褒め言葉をありがたく頂戴し、今後も関わるすべてのスタッフともとも引き続き努めてまいります。

シャラフツアーズ

プラチナ夫婦様

この度は弊社のツアーへのご参加、またコメントを頂戴しましてありがとうございました。
確かパレスダウンタウンにご宿泊でしたので、事前にVELTRA様を通じて現地へもお問い合わせを頂戴し、お手配、催行させて頂きました。
その際に展望台のアップグレードについては特にご希望はございませず、展望台についての追加は頂戴しておりませんでした。
ドバイの11-3月のハイシーズンにあたる月、またご参加当日はドバイへ入港中の客船クルーズの寄稿日の観光日と重なっており、時間帯に寄って
展望台への入場者数は非常に限られておりますので長蛇の列、待ち時間・・・は結構な確率で起こります。

皆様の口コミの優先入場とはSKY展望台となり、お申し込み時のシステムで事前に｢アドオン｣という項目で追加設定をして頂く必要がございます。
この作業をいただけていない場合、現地ではお申し込みのチケットカテゴリー認識はこのアドオンがしてあるかないかで予約を管理しております。
時折、SKYの追加を設定したはずで・・・と仰るお連れ様がおられ、アドオン追加部分は実際に申し込まれた方が追加していなかった、気づいていなかったという
ケースがあり、その場合に限っては直接カウンターで交渉をさせて頂き、差額の了承を得、展望台が変更を受けてつけては下さる場合のみの対応が可能でございます。

当日登る前にでもお客様がガイドに仰って頂かない限りガイドは予約通りにツアーを催行することになります。
展望台―＞展望台SKYへの当日アップグレードは、事前お申し込みからさらに倍額程度(約15000円)の差額がカウンターでの支払い額が必要となり、
基本的にシステム事前予約チケット取得ですので、現場変更は残念ながら致しかねております。

予約時に事前にSKYのアドオンはされておりませんでしたので、弊社もガイドも普通の階のお申し込みと認識しており、現場では仰って頂けなかったと聞いて
おりますので、ガイドもそこまで気づきませずに申し訳ありませんでした。
万が一、次回にまた起こし頂ける際、何かのツアーにご参加頂ける際は、お気軽にガイドに申しつけて頂ければできる限りのご対応はさせて頂いております。

この度は、重ね重ね申し訳ありませんでした。

シャラフツアーズ

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日担当しましたドライバーの対応につきまして、不手際があったかと存じます。交通事情等によりお迎えが早まる場合もございますが、そのような場合にはお客様のホテルへ連絡を入れたり事前の集合時間設定を早める等の対応を行なうべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容は、現地催行会社へ報告いたしました。今後も催行会社と共に、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム