＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は弊社を通して手配したチケットをご利用いただけなかったとのこと大変心苦しく思います。
ご利用日当日に翌日への日付変更依頼メールをいただきましたので、
通常はメールでの変更依頼は承っておりませんが、お急ぎかと存じ至急現地催行会社と連携を取り翌日へ変更させていただきました。
しかしながら、お客様はその後やはり元の日付のままでご利用されたいとのメールを弊社までお送りいただいたとのことで、実際現地に行かれた際ご入場いただけなかったかと存じます。
弊社のメール受信記録を確認いたしましたが、あいにく該当の修正メール受信を確認できかねており、
またお客様からも送付記録のご提示が難しいとのことで、何らかの行き違いとなってしまいましたことお詫び申し上げます。
返金につきましては詳しく別途メールにてもご案内させていただいております。
また何かございましたら何なりとお申し付けください。
VELTRA カスタマーサービス

みーちゃん様

今回はご利用いただき、ありがとうございました。
また、繁忙期でご返信が遅れたことも重ね重ねお詫び申し上げます。

お客様それぞれにガイドへ求めるスキル(知識量・ホスピタリティ・言語力)は非常に異なるものでありますので、プロのガイドであれば
瞬時に何を要求されているのかを見分けるスキルも当然のことながら必要になってくると感じております。
そういったことが出来なかったことも今回、ご満足頂けなかったのか・・・と申し訳なくコメントを拝見しました。

ドバイの日本語ガイド(限定数)レベルは、国籍の違い、バックグラウンドの差も非常に異なり、政府機関の観光省でのガイドライセンスの試験やライセンス更新は、
基本は英語で行われております。ですので日本人であったとしても、ガイドライセンスの英語のテストをクリアせねば、こちらのコースに入門もできませんことも
お伝えしておきます。
観光省の規定に乗っ取り、当地の観光省の規定を遵守したうえでツアーの催行、ガイドのアロケートもしておりますので、お客様の視点からと現地の
オペレーションの人間では多少基準が違ってしまう可能性もございます。

時々、波があるのか同じガイドへのフィードバックは高評価のものも低評価のものも見受けられますが、一定したレベルのサービスを提供することの重要性、
今回のケースのように予定しているチャーター時間よりも少しでも早く終了する際のお客様へのお声かけのしかたを私共より、厳しく指導をしておきました。

この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
次に挽回できる機会を与えて頂ける場合は、ぜひドバイでまたお待ちしておりますので何卒よろしくお願いします。

シャラフツアーズ