ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただけるサービスを提供できず、大変申し訳ございません。弊社アクティビティページの記載に分かりずらい点がありましたことにより、ツアーの途中までご家族離れての行動を余儀なくさせてしまい大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。
アルコール飲み放題のプランは酒類不要な方が格安でご参加いただけるという点で好評を頂戴していますので、プラン名を変更することはいたしかねます。しかしながらこれまでのアクティビティページの記載では、アルコール飲み放題とソフトドリンク飲み放題プランで別の車両となってしまう旨お分かりいただけなかったことと存じます。つきましては、グループの場合は同じプランでのご予約を強くお勧めする旨追記させていただきました。
今後も現地催行会社との連携を強化し、お客様にとって分かりやすいページの記載に努めてまいります。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポート

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の通り、アルコール飲み放題プランとソフトドリンク飲み放題プランでは行程が若干異なるため、別々の車にご乗車いただきます。
違いが明確でなく大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受けまして、よくある質問に違いを記載しております。
アルコールに関しましては、キャンプサイトで販売しておりますのでソフトドリンクプランをお申込みの方でも、現地にてご購入いただけます。

ご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
ご帰国後貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
今後も催行会社と共に、よりご満足いただけるアクティビティをご提供できるよう努めます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。弊社アクティビティページの記載に不備がございました。
現地催行会社に確認しましたところ、オマーンを一部走行するものの、オマーン入国の検問所には立ち寄らないとのことでございました。オマーン国境越えを楽しみにしておられたとのことですので、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今回のご指摘を受けまして、弊社ウェブページはタイトルや概要文を早急に修正させていただきました。
今後よりいっそう現地催行会社との連携を強化し、正確な情報の提供に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム