ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただけるサービスを提供できず、大変申し訳ございません。弊社アクティビティページの記載に分かりずらい点がありましたことにより、ツアーの途中までご家族離れての行動を余儀なくさせてしまい大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。
アルコール飲み放題のプランは酒類不要な方が格安でご参加いただけるという点で好評を頂戴していますので、プラン名を変更することはいたしかねます。しかしながらこれまでのアクティビティページの記載では、アルコール飲み放題とソフトドリンク飲み放題プランで別の車両となってしまう旨お分かりいただけなかったことと存じます。つきましては、グループの場合は同じプランでのご予約を強くお勧めする旨追記させていただきました。
今後も現地催行会社との連携を強化し、お客様にとって分かりやすいページの記載に努めてまいります。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポート

この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご期待に沿ったサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。

ピックアップに関しましては、通常他のホテルへもお客様をお迎えに参るため、ピックアップ時間が前後することはございます。しかしながら、1時間も遅延が生じるのであればお客様にきちんと催行会社からご連絡すべきだったかと存じます。現地でご利用可能な携帯番号の登録がない場合には、催行会社からのスムーズなご連絡が出来かねてしまいますため、ご不便をお掛けしますが、お客様皆様にご自身で催行会社にご連絡いただいておりますこと、何卒ご了承いただけますと幸いです。
ピックアップまで1時間もお待たせしてしまうなど通常ではあってはならないことであり、ツアー序盤にてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、VIPテーブルオプションがご期待にそうものではなかったとのこと、弊社としましてもとても心苦しく感じております。
催行会社に確認しましたところ、手配上はVIPデーブルにてご予約を承っておりましたが、現場のスタッフがオプション手配を把握出来ておらずご案内してしまった可能性があるとのことでした。
テーブルご案内後は、通常どおりVIPプランにて提供させていただいていたと報告を受けておりますが、せっかくのハネムーン利用のため敢えてVIPテーブルオプションを付けていただいたにも関わらず、ご期待に叶った内容でなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご提供した内容に誤りはなかったものの、今回のKIMURA様にご報告いただきました内容はすべて催行会社に報告し、今後の該当サービス改善に役立てさせていただくと共に、弊社のアクティビティページ上にも過度の期待をしてしまうような表記がなかったか今一度見直しをさせていただきます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス