＜VELTRAからの返信＞
この度は体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございました。
お客様からのご報告を受け、現地催行会社に確認しましたところ、アルコール飲み放題プランの場合、ワインは無料にてお楽しみいただけるとのことでございました。
恐らく現地にてガイドの説明が不足していたことと存じますが、お客様にとってはご期待を裏切るサービス内容となってしまいましたことを、大変残念に感じております。
催行会社にも今後このようなことが起こらぬよう、ドライバーガイドにはしっかりとした説明を行うよう依頼しております。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA トラベルコンサルタント

SEKAINOMADO様

この度は弊社の催行のデザートサファリツアーでは、ご満足頂けた様子がうかがえるコメントを頂戴しありがとうございました。

悪かったところの、運転中の携帯電話使用の件は以前から常々各契約会社も十分承知している部分ではありまして、ごもっともでございます。
お客様の安全を預かっていることを今以上に、強く運転手ひとりひとりが認識せねばならないことを、再度共有しておきました。

Our drivers are aware that it is not allowed to use mobile phone while driving. As much as possible they avoid using mobile phone
except on important calls and they are using bluetooth headset/earphone.

The driver that day is Mr. Kameen which is a very good and responsible driver that we always give your guests to him.
He inform us that he just answer phone calls only if it’s important and that he uses earphone.

We will remind our drivers to refrain from using mobile phones while driving.

基本に戻り、契約会社とともに心がけて参ります。
再度、お役にたつ体験談を素敵な写真とともに、投稿下さり、誠にありがとうございました。

シャラフツアーズ

パームジュメイラ行きたかった女です。様

今回は、年始の混載ツアーへのご参加頂き、ありがとうございました。
通常のお客様だけの専用車のツアーですと小型車での催行がほとんどで、スピードも速くスムーズさもございます。
当地ではお客様の集中する連休時の渡航人数に対して、日本語ガイドの絶対数が全く足りず、予約をお断りするお客様が多くおります。
人気のツアーを多くの皆様にご参加頂きたいために、私共の勝手な都合でこのような形で催行をしており、お客様にはご迷惑をおかけしました。

上記のような背景から、大型バスでの走行上、小型車のように小回りは効かず、ドバイ-アブダビ間では車両のスピード制限も異なり、
大型車ですとどうしても移動に時間を費やしますので、ガイドも次のアクティビティーが混雑していて遅れることになっては、団体行動でしたので
入場できなくなることの方が問題ですので、早め早めで動くようにしていたかと存じます。
一応道中では、次の行程の予約時間のため、パームジュメイラの差し控えの案内は、コーチの中で行った・・・とは報告を聞いておりましたが、
大切なことですので今後は皆さまに伝わるように案内をして欲しい旨、こちらからも伝えておきました。
申し訳ありません。

ひょっとすると、混載ツアーのページで予約を確認され、通常時の日程表が上がっておりましたので、スケジュール欄には詳細の
「パーム・ジュメイラ車窓観光詳細」や「ドバイモールで確保する自由時間の目安」などは明記しておりませんでしたが、お客様にあらぬ誤解を
招いてしまったと察しますので、残念な結果を招きましたこと、せっかく楽しみにしてしらした場所にすべて立ち寄れず、大変申し訳ありませんでした。

万が一、当地にまたご旅行することがありましたら、次回に挽回させて頂けるよう努めますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

シャラフツアーズ