＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
チケットの交換時に迅速な対応がされなかったとのこと、スムーズにご利用いただくためお申込みをいただきましたことを考えますと、誠に残念でなりません。
現地催行会社には全てのチケットの係員に弊社バウチャーの内容を認識するよう強く依頼しております。
今回はご迷惑とご不便をおかけしてしまいましたが、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRA カスタマーサービス

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご満足いただけなかったとのこと大変遺憾に存じます。
優先待遇はなかったとのことは、列自体がなかったということでしょうか。フェラーリ・ワールドは、時間帯によっては空いてる時間もございますが、
混んでいる時間は列に並ぶ必要がある場合もございます。日にちや時間帯によって状況が変わりますので、何卒ご了承いただけますと幸いです。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Our vouchers are well accepted at FW hence not sure what went wrong, we apologies for any inconvenience caused.

Thank you for sharing your experience. Your comments are highly appreciated and will be useful to our customers.

I read your commments with utmost interest, thank you!
I was very happy to know you used Dubai and Abu Dhabi public transport and sharing that information is very valuable to other tourist who plan to use the mode of transport.

The waiting time for your ride could have been reduced by purchasing a VIP ticket, a thought if you plan to go another time.