しょう様

この度は、数ある旅行会社よりベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご報告いただきました内容に基づいて催行会社へ確認を行ったところ、ガイドの誤認識であったことが原因と回答がございました。

乗馬にかかる費用はアクティビティ料金に含まれておりますため、こちらはご返金させていただきます。

楽しみにされていたご様子が伺え、弊社といたしましても大変心苦しい限りです。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

弊社ではお客様よりお寄せいただいたご意見を進撃に受け止め、催行会社とより一層連携し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
ベルトラスタッフ

Very good dear and happy to hear this good news :)

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社をお選びいただきましたにも関わらず、ご不快なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

本来であればドライバーは聞き取りやすい英語にてコミュニケーションを図るべきでございますが、当日はお客様にとって不親切なコミュニケーションとなってしまいましたことを催行会社に代わりお詫び申し上げます。
また、ピックアップに関しましても催行会社に確認しましたところ、当日はホテルを誤認識しておりお時間がかかってしまったとのことでございました。今後は二度とこのようなことのないよう、担当者には改善を要請しております。

ガイドの案内に関しては弊社販売ページ記載内容が不明瞭であったかと存じます。今回の件を受けましてツアー中の自由時間に関し、販売ページに記載させていただきました。

なおチップに関しましては通常よりも高い料金を請求されてしまったとのことで、誠に心苦しく感じております。
このようなことは申し上げにくいのですが、現地では交渉次第では通常の料金よりも高く請求する場合もあるようでございます。

ドライバーの再集合時間確認時の態度も非常に横柄なものとなっていたかと存じます。こちらも合わせて今後の改善を申し入れました。

重ねましてこの度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またご利用をご検討いただけるのであれば、弊社にて出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム