Thank you very much, looking forward to have you, your family and friends again with us.

＜VELTRAからの回答＞
この度はご帰国日にお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
催行会社へ確認しましたところ、当日は現地の祝日の影響でお迎えに少し遅れが生じてしまったようでございます。そのため、催行会社担当者よりお客様にお電話にて状況をご説明差し上げましたが、英語でのコミュニケーションとなり、会話に行き違いが発生してしまった可能性があるとの報告を受けております。なお、その後催行会社側にてホテルのレセプションに依頼し、別の送迎車にご乗車いただき、空港へはフライトのチェックイン時間に間に合うようお送りしたと伺っております。
しかしながら、当日はフライト時間の差し迫る中、お待たせしてしまいご心労をおかけしてしまったことと存じます。当日のお電話の際にも、催行会社担当者より分かりやすい案内を差し上げることができず申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことがないよう、催行会社へは祝日など混雑が予想される日には余裕をもってホテルにお迎えに上がるよう依頼しております。
重ねまして今回は現地にてご不便、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに全てのお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、現地事情により交通状況が読めず、余裕を持った送迎を行うためにも通常フライト便出発の3～4時間前にお迎えにあがっているとのことでございました。
お時間を持て余してしまったとのこと心苦しく思います。
より確実にお客様をフライト時間までにお送りするために、充分な余裕をもってお迎え時間を設定しておりますこと、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

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