アツコ様
この度はご利用ありがとうございました。
また、予定よりも早いドライバーの到着となってしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
送迎などの車両は渋滞や遅延することを避けるためにできるだけ早めにスタンバイいたします。ドライバーとましては、早めに到着したため、お時間までお待ちすることをホテルスタッフ経由でお客様にお伝えしたかったとのことですが、この伝達が上手くいかず、結果的にお客様を急かせることとなってしまったと報告がございました。
今後はこのようなことがないよう送迎会社のオペレーションを徹底するよう申し伝えております。
最終日のご移動にも関わらず、ご迷惑をおかけし、大変失礼いたしました。
またのご利用心よりお待ちしております。

Thank you very much, looking forward to have you, your family and friends again with us.

匿名希望さま

貴重なコメントを頂戴し、ありがとうございました。
当日担当しましたアシスタントに確認したところ、少しニュアンスが違いましたが結果的にはアシストはさせて頂いたようです。
お客様から要望があって。。。ということであれば、こちらも再三ガイドにはお伝えしておりますが、担当しましたのが外国人ガイドでしたので、日本人のように
機転を利かせ先を読んだサービスというものが出来ていなかったのか、単純にご案内するといったものの失念してしまった可能性もございます。

いずれにしましても、ご期待に添えないサービスをご提供してしまったのであれば、たいへん申し訳ありません。
ガイドには頂いたコメントを元に共有しておき、今後のよりよりサービスに生かしてもらえるよう伝えました。

重ね重ね申し訳ありませんでした

シャラフツアーズ

＜VELTRAからの回答＞
この度はご帰国日にお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
催行会社へ確認しましたところ、当日は現地の祝日の影響でお迎えに少し遅れが生じてしまったようでございます。そのため、催行会社担当者よりお客様にお電話にて状況をご説明差し上げましたが、英語でのコミュニケーションとなり、会話に行き違いが発生してしまった可能性があるとの報告を受けております。なお、その後催行会社側にてホテルのレセプションに依頼し、別の送迎車にご乗車いただき、空港へはフライトのチェックイン時間に間に合うようお送りしたと伺っております。
しかしながら、当日はフライト時間の差し迫る中、お待たせしてしまいご心労をおかけしてしまったことと存じます。当日のお電話の際にも、催行会社担当者より分かりやすい案内を差し上げることができず申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことがないよう、催行会社へは祝日など混雑が予想される日には余裕をもってホテルにお迎えに上がるよう依頼しております。
重ねまして今回は現地にてご不便、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに全てのお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、現地事情により交通状況が読めず、余裕を持った送迎を行うためにも通常フライト便出発の3～4時間前にお迎えにあがっているとのことでございました。
お時間を持て余してしまったとのこと心苦しく思います。
より確実にお客様をフライト時間までにお送りするために、充分な余裕をもってお迎え時間を設定しておりますこと、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
当送迎は24時間お手配可能で、お申込みの際に00:30開始をご選択いただきましたので、
当日お時間になりドライバーはお客様をお迎えにあがったとのことでございました。
現地催行会社にてドライバーと車両の手配が完了しておりましたため、
弊社からも確認をさせていただきましたが、あいにく返金はできかねてしまうとのことでございます。
ご希望に添えず大変申し訳ございません。
お申込み方法につきまして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
担当部署と確認を取り前向きに検討させていただきます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

プンプイ様

このたびはご満足をいただけるようなサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
配車させていただいた車自体は古いタイプではございませんでしたが、お正月の繁忙期ということもあり車もドライバーも忙しく、清掃が行き届いていなかったものと思われます。今後はこのようなことのないよう、少しでも時間があれば簡単にでもよいのでまめに清掃を行うよう改めて指導して参ります。　またドバイ空港は広いこともあり、長時間のご搭乗後にもかかわらず該当の車まで歩いていただかなくてはならないことになりました。今後は少しでも歩行距離を短くするためにできるだけ近い場所に駐車するよう気をつけてまいります。次回はかならずご満足いただけるようなサービスをご提供するようスタッフ一同心がけます。
ご指摘、ありがとうございました。


シャラフツアーズ

じゅんこちゃん様

この度は弊社の送迎サービスをご利用くださり、ありがとうございました。
往路は順調に行ったとのことでしたが、確かにご出発時にサービスを遂行できませんでしたこと、こちらでのお詫びになり大変申し訳ありませんでした。

当日、アトランティスホテルのコンシェルジェ係さんよりお電話で、送迎を待っているお客様がいらっしゃる旨、問い合わせを受けたものです。
担当者には、GW期間中でご予約数も多かったことから必ず再確認を行う旨を徹底していたにも関わらず、まったく憤慨されるお気持ちは私も同様でして、
予約に関する基本的な作業が行き届いていなかったこと、さらに調査の結果、もともとの予約担当者がお迎え時間を22時で予約を起こしており、
これでは旅の最後の出発時に、空港着がぎりぎりになってしまうので、私が修正をかけておりました。
充分余裕を持って空港に到着する時間で予約をOKしていたにも関わらず、リバイスを弊社のオペレーションチームが見落とし、当日の予定していた運転手に
22時で指示をしていたヒューマンエラーが原因で起こってしまった事態でございました。

徹底した再確認をひとつひとつ行うことによって、防げるミスであることを、担当者とオペレーションチームには今後厳しくマネージメントより注意を促す
ミーティングを持ちました。

当日、直接お電話口で謝罪を申し上げたく、お話したかったので対応して下さったホテルスタッフにお客様とお話したい旨を伝えましたが、お客様はロビーの外に
いらっしゃり、とタイミングが悪く、スタッフには弊社からの謝罪を重々伝えるように申しておりました。
その後は、ホテルスタッフからお客さまへの事情説明を任せるしかありませんでした・・・。

今回のケアレスミスで、お待たせした上にせっかくご予約くださったサービスを期待通りにご提供できず、結果はご自身で空港へ向かって頂くこととなったこと、
重ね重ねこちらにお詫びとさせて下さればと存じます。

シャラフツアーズ　スタッフ一同

ドバイ様

この度は空港送迎サービスのご利用ありがとうございました。
契約会社+当日の運転手に確認を取ったところ、ロビーでお休みになられてお待ちになっていらっしゃるお客様には、ご挨拶/お声がけをしたとのことでしたが、
運転中は当日の車両はハイエース型のミニコーチだったと思いますが、このタイプの車両にはガイドが同乗することが送迎/観光でも非常に多く、運転手も出稼ぎの人種が
ほとんどでひとの入れ替わりも激しいため、とてもベーシックな英語のレベルで私ともでも会話が成立しない運転手も多々おります。
普段からガイドが乗ることを前提にしているため、お客様が何かお話かけになられたのかもしれませんが本人は英語のレベルの問題もあったのかどのように回答すれば
よかったのか、または気づいていないようでした、申し訳ありません。

多くのお客様、在住者もそうですが、グーグルマップを見比べていただきますが、仰るとおりホテルは空港からとても近いです。
ただ、ドバイの道路は予告なくホテル周辺もまた工事をしている様子ですのでこちらから行けば早いのに。。。もありますが、こういった工事のせいで遠回りを余技なく
されることは当地では日常茶飯事です。
ホテルから空港へのグーグルマップ案内に出ている経路は空港からホテル間に使用する経路ですが、ホテルから空港へ向かう際は別のルートが一般的です。

ですが、貴重なご意見としてタクシーはドバイには24時間、よっぽどのイベント会場周辺以外は近年はつかまりやすくなりました。
頂戴しました体験談は真摯に受け止め、契約会社には運転手のお客様に接する態度を今後改めて頂けるよう嘆願しております。

お忙しい中、コメントをお寄せくださり、誠に感謝しております。

シャラフツアーズスタッフ一同

Thank you so much for your comment. It is our pleasure to have been able to assist you.

このたびは弊社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
また、お迎えの時間に遅れる旨、ガイドより事前に御客様へはご連絡をさせて頂いたものの、
ご出発時に長くお待たせをいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

当日の朝は事前告知なしで何らかの理由で車線規制が行われており、そのために一定区間が
渋滞しておりました。 ガイドより報告を受けた後、念のため弊社手配チームでも別の筋から確認をとり、
渋滞が間違いなく実際に起こっていたことは把握しておりますが、御客様と合流後、空港へ向かう段階では
幸運にも渋滞は解消されていたので、渋滞があったとは思えないというような印象をお持ちになられたのだと推測いたします。

いずれにしてもご帰国便へのご搭乗前の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


シャラフツアーズ