この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたのに、ツアー中多くのご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

催行会社に確認しましたところ、当日の道路の混雑等も影響しておりお迎えのお時間が遅れてしまったようですが、
事前のお知らせも到着後のお詫びもなく、ご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、ツアー中のショーの途中でお車へ戻るようお願いしてしまったとのこと、
現地催行会社より当日のドライバーガイドに指導し、今後は同様の案内をしないよう徹底するとのことでございました。
また、星空観察に関しましてもお約束しているサービスは必ずご提供するよう依頼しております。
お食事や温かいお飲み物の提供に関しましても、催行会社よりお詫びをさせていただきたいとのことでございます。
今回のご意見を受け、催行会社から、現地のケータリング会社に改善を強く要請しております。

お帰りのお時間も1時間以上遅れてしまったとのことでございますが、
当日は予期せぬ車両故障により急きょ車両を変更せざるを得ない状況となってしまったとの報告がございました。
こちらの件に関しましてもご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

なお今回のツアーの返金に関しましては別途メールにて案内をさせていただきます。
いただいたご意見を基に催行会社と共によりご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Turu様

この度は弊社のデザートサファリツアーにご参加頂きありがとうございました。
仰るように会社により鷹の写真等はパッケージに含まれている会社、そうでない会社がございます。
弊社の場合は後者になりますので、オフィスより砂漠契約会社に渡している日本語の案内書があるのですが、どうもピークシーズンでこちらの
説明書をお客様にきっちり共有できていなかったこともあり、運転手から詳細についての説明が充分でなかったことはここにお詫び申し上げます。

ちなみにコメントにある
シーシャ->VIPテーブル席という別途料金のかかるお席があり、もともとのシーシャスペースでのご利用ではなくお席まで運ン出のご利用には別料金制です。
ヘナ->お客様により、大きな模様を希望されるお客様がおりますのでチップボックスを設置しておりますが、強制ではないので基本のご利用は無料で提供しております。

また、キャンプサイトの規模も様々で会社により大型キャンプではない場所を保有している会社もありピークシーズンとなると砂漠会社
スタッフで総出をしてお客様のケアにも出かけているのですが、充分でなかったお客様の印象をフィードバックし、今後の改善に繋げてもらえるよう
貴重なご意見を伝えておきました。
忙しい時期ほど細やかに対応するよう強く求めておきました。

非常に参考になるご意見を頂き、感謝しております。
重ね重ねありがとうございました。

シャラフツアーズ