この度はツアーへのご参加をいただきありがとうございます。

ご送迎の際には、大変ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

当日の状況を確認いたしましたところ、ご宿泊だったゲストハウスが一般道に面していなかったため、ドライバーが最寄の駐車場に車をいったん停め、徒歩でお迎えにあがる予定だったのですが、駐車場が満車で駐車スペースを見つけることができず、本来であれば駐車禁止のスペースに駐車をしたようです。ドバイは交通違反の取り締まりが非常に厳しく、駐車違反は高額の罰金がドライバーに課せられてしまうため、やむを得なくお客様の携帯電話にお電話をし、可能であればできる限り早めにゲストハウスのお戻りいただくことをお願いしたという状況でございました。ドライバーは英語がそれほど流暢ではございませんため、うまくご説明をすることができず、強引なお電話となってしまったようで誠に申し訳ございません。

本来であればこの状況を見越した上で、事前に別のホテルへのご送迎を提案させていただく等、対処をするべきでございました。
今後、同様のトラブルが発生しないよう、重々注意をさせていただく次第でございます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はダウ船ディナークルーズにご参加をいただきまして、ありがとうございました。

行きのご送迎の際には、催行元である船会社との連絡に不手際があり大変不愉快な思いをされましたことについて、まずは心よりお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
またドライバーの言動にも問題があったようで、本来であれば何よりも先にお詫びを申し上げるべきところ、教育が行き届いておらずお恥ずかしい限りでございます。催行元の船会社に報告および注意喚起を行いました。また弊社社内でも、今度同様のケースが発生しないようスタッフ一同、気を引き締めて業務にあたらせていただきます。

ディナークルーズはお楽しみいただけたとのこと、私どもとしましても大変うれしい限りです。

こちらのディナーディナークルーズは、旧市街地のアラブらしい落ち着いた雰囲気の中、ゆったりとしたお時間をお楽しみいただけるディナークルーズでして、高層ビルのきらびやかなイメージのドバイとは違った一面をお楽しみいただけたのではないでしょうか。

この度は、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
またのご利用を心より、お待ち申し上げております。

ひで777様

この度はツアーへのご参加ありがとうございました。
こちらはスタンダードのダウクルーズになりますので、お料理は確かに可もなく不可もなくと仰る方もおられます。
ただ、親切な船員の方達というサービス面では評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
契約会社とも継続してサービスをご提供できるよう邁進して参ります。
貴重なコメントをありがとうございます。

この度は、ツアーにご参加をいただきまして、誠にありがとうございました。
またご帰国後のお忙しい中、ご感想をいただきまして感謝申し上げます。

お席につきましては、外国人のお客様は比較的、夏の時期でも夜は野外で夜景を楽しみながらお食事をすることを好まれる方も多く、お客様のお好みによるところが大きいのですが、今回はお楽しみいただけなかったということで私どもとしましても非常に残念でございます。

ツアーのお迎え、また船の出港が遅れましたことについては、長らくお待たせをいたしたようで大変申し訳ございませんでした。

ドバイは交通渋滞が大きな問題となっており、予期せぬ遅延等が発生することがございます。
また他国のお客様の中には、比較的のんびりとしている国々の方も多く、日本の感覚からするとルーズだと感じてしまう部分もございまして、お時間通りにお越しいただいたお客様をお待たせするということが時々発生いたしますため、私どもとしましても大変申し訳なく感じておりますが、
遅延が発生する場合には、弊社スタッフから何らかの手段にてお客様とご連絡を取り、お知らせをするよう最善を尽くしておりますので、何卒ご容赦をいただけましたら大変有難く存じます。

ドバイは10月頃から5月頃までは、日本の春から初夏のような非常に気持ちのいい季節となりますので、またぜひ、次回のお越しをお待ちいたしております。

重ねまして、この度はご利用をいただき誠にありがとうございました。

この度は、マリーナのダウ船ディナークルーズにご参加をいただきまして誠にありがとうございました。
またご帰国後のお忙しい中、コメントをいただきましてありがとうございます。

お席の件では、事前にツアーのご注意事項に記載をさせていただくべきでございました。
大変申し訳ございません。

特に海外のお客様は、一階の室内のお席ではなく、2階のテラスのお席で夜景を楽しみながら食事をすることを希望される方も多く
お客様のお好みによる部分は大きいのですが、あいにくではございますが、事前にリクエストを承ることができなくなっております。

いただきましたご意見は、早速ツアーのご注意事項に反映をさせていただきます。

10月頃から4月頃はドバイは冬となり、非常に過ごしやすい季節となりますので、また次回、機会がございましたら
ドバイへのお越しを心よりお待ち申し上げております。

よしー様

この度はご参加誠にありがとうございました。
ディナーも美味しく召し上がって頂けたとのこと嬉しく拝見いたしました。
ただ、お迎えのトラブルですがダウ船のお時間はちょうど乗り場付近が一番込み合う時間帯と重なっておりまして混載の送迎付きのものですので、当日に他のどのホテルにご宿泊のお客様との乗り合い調整の結果、お時間の前後は必ず発生いたしますのでお待たせしてしまうケースもございます。
今回、契約会社のオペレーションチームにも調査を依頼しました結果、ピックアップ時間の変更は朝のうちにホテルへ連絡をしたとのことでした。
ホテルへ連絡をするだけでは、今度はお客様まで伝わらないことも多々発生しますので、私ともへもきっちり共有の連絡を入れて、弊社チームからもフォローすることへの重要性を認識してもらうよう厳重注意をしました。
お帰りのお車ですが、こちらもやはり混載車となっておりまして全員様がクルーズ終了とともに揃い次第に出発となりまして、他のお客様が揃われたので15分ほど担当のものがよしー様をお探ししていたとのことでした。
かなりの待ち時間で帰路を急いでいる他の車内でお待ちの皆様をそれ以上お待たせする訳にもいかずにクルーズ終了後から20分経過後の22.50分頃出発したそうです。
その後、ダウ船付近にいたマネージャーへお車は？と聞かれたのだということでしたが、クリーク沿いのお写真を取りに行かれたと仰ったよしー様がお戻りになられたので、出発した車を呼び戻させて頂いた次第でしたとの報告がございました。

混載送迎となりますのでお時間は決まっておりませんが、ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。
また機会がございましたら、心よりのご参加をお待ちしております。

スタッフ一同