この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、送迎に関してご不便をおかけしまひたことをお詫び申し上げます。

催行会社へ送迎の手配状況を確認させていただきます。現地にて臨機応変にご対応いただき、誠にありがとうございました。
柔軟にタクシーご移動いただけたからよかったものの、万一ご参加いただけなかったらと思うと申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
催行会社と原因究明を行い、再発防止に努めてまいります。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ともとも様

この度はツアーへのご参加ありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴しまして助かります。
ローシーズンだったためにカメラマンさんも必死で販売したかったのかもしれませんが、限度をわきまえるよう契約会社からは注意して欲しい旨抗議させて頂きました。
ドライバーに関しても、ダウ船契約会社にすべて委託催行しておりますのでクルージングの合間に別の場所へ出掛け、渋滞に巻き込まれた可能性が高いようでしたが、
今後は早めに復路のお客様をお待たせしないよう心がけるよう厳しく指摘させて頂きました。

ご迷惑をおかけしましたこと、誠に残念ですが雰囲気を楽しんで頂いたようですのでまたドバイにお越しになられる機会がありましたら、是非のご利用をお待ち
しております。

スタッフ一同

ひで777様

この度はツアーへのご参加ありがとうございました。
こちらはスタンダードのダウクルーズになりますので、お料理は確かに可もなく不可もなくと仰る方もおられます。
ただ、親切な船員の方達というサービス面では評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
契約会社とも継続してサービスをご提供できるよう邁進して参ります。
貴重なコメントをありがとうございます。

よしー様

この度はご参加誠にありがとうございました。
ディナーも美味しく召し上がって頂けたとのこと嬉しく拝見いたしました。
ただ、お迎えのトラブルですがダウ船のお時間はちょうど乗り場付近が一番込み合う時間帯と重なっておりまして混載の送迎付きのものですので、当日に他のどのホテルにご宿泊のお客様との乗り合い調整の結果、お時間の前後は必ず発生いたしますのでお待たせしてしまうケースもございます。
今回、契約会社のオペレーションチームにも調査を依頼しました結果、ピックアップ時間の変更は朝のうちにホテルへ連絡をしたとのことでした。
ホテルへ連絡をするだけでは、今度はお客様まで伝わらないことも多々発生しますので、私ともへもきっちり共有の連絡を入れて、弊社チームからもフォローすることへの重要性を認識してもらうよう厳重注意をしました。
お帰りのお車ですが、こちらもやはり混載車となっておりまして全員様がクルーズ終了とともに揃い次第に出発となりまして、他のお客様が揃われたので15分ほど担当のものがよしー様をお探ししていたとのことでした。
かなりの待ち時間で帰路を急いでいる他の車内でお待ちの皆様をそれ以上お待たせする訳にもいかずにクルーズ終了後から20分経過後の22.50分頃出発したそうです。
その後、ダウ船付近にいたマネージャーへお車は？と聞かれたのだということでしたが、クリーク沿いのお写真を取りに行かれたと仰ったよしー様がお戻りになられたので、出発した車を呼び戻させて頂いた次第でしたとの報告がございました。

混載送迎となりますのでお時間は決まっておりませんが、ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。
また機会がございましたら、心よりのご参加をお待ちしております。

スタッフ一同

Tomo様

弊社のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
何事もなく、お楽しみ頂けたとのこと、安心いたしました。

また機会がございましたら是非ともよろしくお願いいたします。

スタッフ一同

mayu様

今回は弊社のディナークルーズにご参加頂きありがとうございました。
お食事は至って普通の異国の見たことのない食べ物もあったかもしれませんが、お口に合ったものがあり安心しました。
お客様の味覚に寄っては、賛否両論であることもございます。
船は川べりを周回するので、外海には出られるものではありませんので、手軽にクルーズが楽しめるという意味では、毎日催行しておりますので最適ですね。

もし機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。