この度はせっかく弊社ツアーをご利用いただきましたが、お楽しみいただけなかったこと深くお詫び申し上げます。
仰せの通りラマダンの断食中であれ、それはお客様には関係のないことです。今回の担当ドライバーの態度は到底容認できるものでなく、本人には厳しく指導いたしました。
また、すべてのドライバーが断食中ではありませんので断食中のドライバーには業務に支障が出るおそれがあれば無理せず申し出でて業務に付かないようにも指導いたしました。あらためまして、弊社催行のツアーにおいて不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

Thank you very much for your review, we are so glad you enjoyed your stay with us in Jordan and that the visits as well as all the services provided by us were up to your standard and satisfaction. We look forward to welcome you again with your family and friends; since Jordan is a hospitable country of peace and safety. As for the hotel names, our reservations team always sends the hotel names confirmed once booked, there might have been an error or misunderstanding. We will make sure all guests have the hotel names booked prior their arrival to avoid any confusion. As it is our custom to do that with all our clients. Apologies if you did not receive it due to any internal error that we did not know about in due time. Thank you once again and it is our pleasure to serve you.

素晴らしいレビューをありがとうございます!私たちはあなたのような期待に応えるために一生懸命働いています。
私たちがあなたの目標を達成したことを嬉しく思います。また空を飛んでお会いできるのを楽しみにしています
私たちと一緒にドバイ砂漠を旅しましょう！

この度はツアーのピックアップでご不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
滞在場所がホテルではなくゲストハウスだったことから、本来であれば予約確定をする前に近くのホテルに集合いただけるかの確認をするべきでございました。
手配確定の連絡をしたあとに、滞在場所だとピックアップがスムーズにいかない可能性があり、メールにて近くのホテルに集合いただけるかの問い合わせをいたしました。
同時に登録のお電話にもかけましたが、繋がらず返信を待ちましたが夕方になっても返信がありませんでしたので、メールをご覧になっていないと判断し、
予約確定と同じ場所でピックアップしようという判断になりました。その旨を高等でも連絡するために登録いただいていたゲストハウス電話番号にかけたところ
すでに就寝されているとのことで直接お話ができませんでした。ドライバーは4:30頃に滞在先周辺に到着しておりましたが、やはり場所をスムーズに見つけれられず行ったり来たりしている状況でした。すべては予約確定の連絡をする前にピックアップ場所について相互に確認が取れていましたらこのように当日になって混乱することはなかったと思っております。今後はより一層ホテル以外に滞在お客様のピックアップ場所については混乱のないよう事前にお客様の確認をとってから確定する所存でございます。

Thank you so much, we really appreciate your visit and look forward to have you, your family, and friends again with us in Jordan.