Yasu様

この度はVELTRAを通じ、マチュピチュツアーへご参加いただきありがとうございました。
また、お帰りの際に送迎手配にてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

別途ご連絡の通り、今回はお帰りの送迎について、催行会社のお手配に不備があったようでございました。
今後は同様の不手際が発生しないよう、弊社VELTRAでも催行会社と連携し、再発防止に努めて参ります。
なお、メールにてご連絡の通り、ご負担いただきましたタクシー代金は相当分をご返金差し上げております。ご確認ください。

Yasu様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
リコンファームに際し大変ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。電話番号ついて再度催行会社に確認したところ、バウチャーに記載の番号で間違いないとのことでございました。原因は不明ですが、何らかの事情により連絡先につながらなかったようでございます。リコンファームについては以前より廃止の方向で協議を進めており、近い将来リコンファームなしでご参加いただける見込みでございます。
お客様に快適にご参加いただけるよう、善処してまいりますのでまたの機会にベルトラをご利用いただけますと幸いです。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
列車の座席につきまして、現地でお手数おかけしてしまい申し訳ございませんでした。
基本的に並び席をご用意するようにはしておりますが、予約時に残席が少ないと離れた席になってしまうこともございます。その後キャンセルが出て実際の車両は空席が出たようですが、そのような場合は現地のガイドからも座席の変更依頼を行うよう、現地催行会社へ強く申し入れを行います。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認しましたところ、送迎にはスペイン語のみを話すスタッフを配置しており、観光地でのご案内時に英語を話すスタッフを配置しているとのことでございました。事前のご案内不足により、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後はご案内言語に関しても詳細を催行会社に確認し、事前にご案内できますようつとめてまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。