KOGE様

お世話になっております。

①について、ご返事を遅かった事ですが、大変申し訳ございませんでした。
これからできるだけ早く返事するように努力致します。

②について、大変申し訳ございませんでした。
８月１２日の空港送迎サービスは、現地オペレターのミースでした。
朝早い時間では、現地と連絡しましたが、やはり2時間もかかりました。
遅延の補償として、ラパス夜景観光にご参加いただき、誠にありがとうございました

③マチュピチュでの虫対策について、情報をありがとうございました。

宜しくお願い致します。

チュロス様
満足された旅行の体験談をご共有頂きまして、誠にありがとうございます！素敵なアドバイスや写真の共有誠にありがとうございます！ガイドさんを独り占めは本当に羨ましいですね。
担当されたガイドさんにはこちらからもお礼をお伝えさせていただきます。
また機会があれば、ぜひHISにお問い合わせくださいませ。

HISブラジル支店　スタッフ一同

KT様、

体験談をご共有頂きまして、誠にありがとうございます。
マチュピチュツアーをお楽しみ頂けて、幸いです。
担当されたガイドさんにはこちらからもお礼をお伝えさせていただきます。
また機会があれば、ぜひHISにお問い合わせくださいませ。

HISブラジル支店　スタッフ一同

ねこ様、体験談にご投稿いただきましてありがとうございます。マチュピチュは神秘的な魅力がございますため1日では少し物足りないかもしれませんね。充実した時間をお過ごし頂けたとのこと、ガイドさんやドライバーさんも嬉しいと思います。またいつの日かごゆっくり遊びに来てください。
HISブラジル・南米スタッフ一同

Shigeさん、マチュピチュでの体験談をご共有頂き誠にありがとうございます。素敵なマチュピチュ観光となり我々も大変うれしいです。ガイドさんにもコメントを共有させていただきます。今後ともどうぞよろしくお願いします。
HIS現地スタッフ一同

旅ゴンタ様、この度はマチュピチュツアーへご参加頂きありがとうございます。歴史のあるマチュピチュ遺跡はとても奥深いですね。無事マチュピチュ観光ができて良かったです。ぜひまだペルー・南米に足を運んで頂けましたら幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。
HIS南米一同

Yoshi様、マチュピチュの神秘的な景色が見られて我々も大変嬉しいです。
ツアー掲載内容と実際のツアーの流れが少し異なってしまい、大変申し訳ございません。ツアー内容を突き詰めて、皆様がご満足頂けるツアーとなりますように改善に向け善処させて頂きます。
今後ともよろしくお願いいたします。
HIS南米一同

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきあリがとうございます。遺跡観光はお楽しみいただけたとのことですが、観光後の現地ショップスタッフの態度など、
ご満足いただけない点があったとのこと大変申し訳ございませんでした。

催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、現在アクティビティページにて記載のある所要時間は
お迎え、お送り時間を含めたものであり、約20名のお客様が参加されたときの想定の時間でしたが、
当日はお客様のみのご参加でしたので送迎の際に無駄な時間がなかったため、その分ホテル帰着時間が早まったとのことです。
また、お土産店への立ち寄りも通常は行程の中に含まれるためお連れしていましたが、お土産の購入はあくまでも希望者のみですので、
強制されることはないとのことです。

ガイドからも当日の状況に関して説明が足りていない部分があり、また現地店員の態度によりご気分を害してしまうこととなり
申し訳ございませんでした。今回のお客様のご意見は催行会社とも共有し、また今後のサービス改善のため
アクティビティページにもご案内を追記させていただきます。
今後も催行会社とともに常にご満足いただけるサービスに努めて参ります。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。

お楽しみいただけてうれしく思います。また機会ございましたらご利用くださいませ。