【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
リコンファームに際し大変ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。電話番号ついて再度催行会社に確認したところ、バウチャーに記載の番号で間違いないとのことでございました。原因は不明ですが、何らかの事情により連絡先につながらなかったようでございます。リコンファームについては以前より廃止の方向で協議を進めており、近い将来リコンファームなしでご参加いただける見込みでございます。
お客様に快適にご参加いただけるよう、善処してまいりますのでまたの機会にベルトラをご利用いただけますと幸いです。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
列車の座席につきまして、現地でお手数おかけしてしまい申し訳ございませんでした。
基本的に並び席をご用意するようにはしておりますが、予約時に残席が少ないと離れた席になってしまうこともございます。その後キャンセルが出て実際の車両は空席が出たようですが、そのような場合は現地のガイドからも座席の変更依頼を行うよう、現地催行会社へ強く申し入れを行います。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はワカプクヤーナでの下車観光ではなかったとのこと、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。またご意見いただきましたスケジュールにつきましては、催行会社に詳細確認し弊社ページを改善させていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきあリがとうございます。遺跡観光はお楽しみいただけたとのことですが、観光後の現地ショップスタッフの態度など、
ご満足いただけない点があったとのこと大変申し訳ございませんでした。

催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、現在アクティビティページにて記載のある所要時間は
お迎え、お送り時間を含めたものであり、約20名のお客様が参加されたときの想定の時間でしたが、
当日はお客様のみのご参加でしたので送迎の際に無駄な時間がなかったため、その分ホテル帰着時間が早まったとのことです。
また、お土産店への立ち寄りも通常は行程の中に含まれるためお連れしていましたが、お土産の購入はあくまでも希望者のみですので、
強制されることはないとのことです。

ガイドからも当日の状況に関して説明が足りていない部分があり、また現地店員の態度によりご気分を害してしまうこととなり
申し訳ございませんでした。今回のお客様のご意見は催行会社とも共有し、また今後のサービス改善のため
アクティビティページにもご案内を追記させていただきます。
今後も催行会社とともに常にご満足いただけるサービスに努めて参ります。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認しましたところ、送迎にはスペイン語のみを話すスタッフを配置しており、観光地でのご案内時に英語を話すスタッフを配置しているとのことでございました。事前のご案内不足により、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後はご案内言語に関しても詳細を催行会社に確認し、事前にご案内できますようつとめてまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。