やまさん様
日本語ガイドで楽しんでいただけて良かったです。テオティワカンはとても広いですので、時間にご満足いただけなかったこと、残念に思います。。またのお越しをお待ちしております！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

メキシコ大好き様
弊社オプショナルツアーにご参加いただきありがとうございました。
ツアーをお楽しみ頂けたとの事大変うれしく思います。
またメキシコにお越しください。お待ちしております！

旅猿武様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
また、体験談にて弊社ツアーをおすすめしていただき大変光栄でございます。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

たこまるん様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
お写真ともに貴重な体験談をいただきありがとうございました。
まだまだメキシコには魅力的な場所がございますので、またぜひメキシコまで足を運んでいただくことを弊社一同お待ちしております。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

すいか様
ご到着翌日のご参加でお疲れだったことと思いますが、日本語ガイドツアーでご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

Kaorin様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変光栄でございます！また、ガイドへも共有させていただきます。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

グッチ様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
貴重な体験談をいただきありがとうございます。メキシコにはピラミッドのほかにも歴史や魅力ある場所が目白押しでございます。
またのメキシコ旅行を是非ともお待ち申し上げております。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

YOＫＯ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡見学やメキシコ料理にご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
ぜひまたいらしてください、心よりお待ちしております。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

サカイ様
空いたお時間でツアーを満喫していただけて良かったです！ガイドへのお言葉もありがとうございます。
まだまだたくさん見どころがございますので、ぜひまたお越しください♪ この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

まろんママ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡観光はやはり日本語がおすすめですね。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行で満足できるツアーの提供ができず、申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認をしたところ、当日は渋滞が発生しており、やむを得ず各観光地での滞在時間を調整したとのことです。通常は調整が発生した場合も当初よりご案内しております滞在時間内で調整しているようですが、たくさんの見どころのある国立人類学博物館を十分にお楽しみいただけず大変残念に思います。
また、その後のガイドの発言が不適切であり、ご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ガイド本人へ確認をしたところ、お客様の安全を考慮し発言に至ったようですが、ご不快な思いをさせてしまうばかりではなく、メキシコシティでの滞在自体の不安を煽ってしまい申し訳ございませんでした。
催行会社へはお客様とのコミュニケーションを第一に考え何か変更が生じた場合には都度お客様へ共有するのはもちろんのこと、お客様の心象を常に意識し寄り添ったご案内をするよう指導させていただきました。
貴重なお時間を割いてご指摘いただき誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。催行会社への確認にお時間を要してしまい申し訳ございませんでした。
ご参加いただいた当日ですが、死者の日のイベントのため三文化広場の遺跡周辺への車両通行がストップされており、立ち寄ることができなかったということが分かりました。
ガイドよりツアー中にご説明があったようですが、うまく伝わっていなかったようで大変申し訳ございませんでした。
様々なことが突然変わることの多いお国柄ということもあり、事前にご案内できなかったことを大変申し訳なく思っております。今後急なツアー内容変更があった際には言葉の壁を越えお客様にきちんと事情をご理解いただける説明を行うよう、催行会社と協力して善処してまいります。

ゆっき様
お仕事の合間のご参加だったのですね！短い時間でも充実したツアーですのでおすすめです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

あやこ様
ピラミッドを登るのは大変ですが、達成感がありますよね！楽しんでいただけて良かったです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

こんにちは！

コメントありがとうございました、あなたが私たちと素晴らしい時間を過ごしたことを知ってうれしいです。 私たちは、私たちの仕事を愛しているため、すべてのクライアントに最高のサービスを提供するために毎日働いています。
すぐに戻ってくることを願っています。

宜しくお願いします、
アミーゴグループ

ほーさん様
今が旬のサボテンの実、とても美味しそうですね！遺跡内では混雑を避けられ、楽しんでいただけて良かったです！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
ご利用並びに体験談のご投稿ありがとうございました。催行会社への当日の状況確認に時間を要してしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日のお戻り時間の遅れについてですが、メキシコシティのひどい渋滞のため、予想到着時間からずれてしまったことが大きな原因でした。
ツアーガイドはベテランで時間配分も心得ており、ATMに寄った点に関しても他のお客様が買い物できる場所を選んで許可するなど、サービスとして要望にお応えしたとのことでした。
ベルトラのページに渋滞による大幅な遅れについての言及がなかったため、大変なご心配とご迷惑をおかけしてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
メキシコシティは世界一渋滞している街としても有名です。メキシコシティのツアーページには十分な配慮をもって、お客様のご旅行予定に支障をきたさない情報提供へと改善してまいります。

アミーゴ様
先日はツアーにご参加頂きありがとうございました。
当日は少し時間も押して弾丸的なツアーでしたが、お楽しみ頂き良かったです。
ご参加頂き、嬉しいお言葉ありがとうございます。

トタン様
メキシコの遺跡はどれも想像以上ですね。お土産屋さんも確かに多いです。。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

Grace様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
素敵な写真をご投稿いただきありがとうございます。青空の下のピラミッドがとても良く撮れておりますね！
またお客様のお言葉を励みに一層、サポートに力を入れ尽力いたします。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

fujityos様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
これからもガイドともに弊社一同、お客様満足へ尽力させていただきます。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

tady様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
素敵なお写真とともにツアーのご感想をいただきありがとうございました。
こちらのツアーでは、ご満足いただけるよう日本人ガイドのサポートともに尽力させていただいております。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

魂次郎様
遺跡観光は専門用語も多いので、やはり日本語ガイドが楽しめますよね！嬉しいお言葉をありがとうございます！
混雑を避けられて良かったです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！