YOＫＯ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡見学やメキシコ料理にご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
ぜひまたいらしてください、心よりお待ちしております。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

サカイ様
空いたお時間でツアーを満喫していただけて良かったです！ガイドへのお言葉もありがとうございます。
まだまだたくさん見どころがございますので、ぜひまたお越しください♪ この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。催行会社への確認にお時間を要してしまい申し訳ございませんでした。
ご参加いただいた当日ですが、死者の日のイベントのため三文化広場の遺跡周辺への車両通行がストップされており、立ち寄ることができなかったということが分かりました。
ガイドよりツアー中にご説明があったようですが、うまく伝わっていなかったようで大変申し訳ございませんでした。
様々なことが突然変わることの多いお国柄ということもあり、事前にご案内できなかったことを大変申し訳なく思っております。今後急なツアー内容変更があった際には言葉の壁を越えお客様にきちんと事情をご理解いただける説明を行うよう、催行会社と協力して善処してまいります。

まろんママ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡観光はやはり日本語がおすすめですね。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行で満足できるツアーの提供ができず、申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認をしたところ、当日は渋滞が発生しており、やむを得ず各観光地での滞在時間を調整したとのことです。通常は調整が発生した場合も当初よりご案内しております滞在時間内で調整しているようですが、たくさんの見どころのある国立人類学博物館を十分にお楽しみいただけず大変残念に思います。
また、その後のガイドの発言が不適切であり、ご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ガイド本人へ確認をしたところ、お客様の安全を考慮し発言に至ったようですが、ご不快な思いをさせてしまうばかりではなく、メキシコシティでの滞在自体の不安を煽ってしまい申し訳ございませんでした。
催行会社へはお客様とのコミュニケーションを第一に考え何か変更が生じた場合には都度お客様へ共有するのはもちろんのこと、お客様の心象を常に意識し寄り添ったご案内をするよう指導させていただきました。
貴重なお時間を割いてご指摘いただき誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

ゆっき様
お仕事の合間のご参加だったのですね！短い時間でも充実したツアーですのでおすすめです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

あやこ様
ピラミッドを登るのは大変ですが、達成感がありますよね！楽しんでいただけて良かったです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ほーさん様
今が旬のサボテンの実、とても美味しそうですね！遺跡内では混雑を避けられ、楽しんでいただけて良かったです！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
ご利用並びに体験談のご投稿ありがとうございました。催行会社への当日の状況確認に時間を要してしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日のお戻り時間の遅れについてですが、メキシコシティのひどい渋滞のため、予想到着時間からずれてしまったことが大きな原因でした。
ツアーガイドはベテランで時間配分も心得ており、ATMに寄った点に関しても他のお客様が買い物できる場所を選んで許可するなど、サービスとして要望にお応えしたとのことでした。
ベルトラのページに渋滞による大幅な遅れについての言及がなかったため、大変なご心配とご迷惑をおかけしてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
メキシコシティは世界一渋滞している街としても有名です。メキシコシティのツアーページには十分な配慮をもって、お客様のご旅行予定に支障をきたさない情報提供へと改善してまいります。

アミーゴ様
先日はツアーにご参加頂きありがとうございました。
当日は少し時間も押して弾丸的なツアーでしたが、お楽しみ頂き良かったです。
ご参加頂き、嬉しいお言葉ありがとうございます。

トタン様
メキシコの遺跡はどれも想像以上ですね。お土産屋さんも確かに多いです。。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

魂次郎様
遺跡観光は専門用語も多いので、やはり日本語ガイドが楽しめますよね！嬉しいお言葉をありがとうございます！
混雑を避けられて良かったです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

まつさん様
テオティワカン観光を楽しんでいただけて良かったです！2つのピラミッドへ登ると筋肉痛になりますが…それぞれ違った景色が見られるのでぜひ挑戦していただきたいですね！
また、ガイドやドライバーへのお言葉をありがとございます。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

Marco様
初めてのメキシコ来訪でツアーにご参加いただきありがとうございました！遺跡のツアーは専門用語も多いので、日本語ガイドがお勧めですね！
遺跡の案内やお食事もご満足いただけて嬉しく思います。またのお越しをお待ちしております！

なおみん様
先日はツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございました。
市内観光も含み本では知れないメキシコの歴史や様々なことを体験できたかと思います。
他にもご案内したいところもたくさんございますので、いつでもお待ちしております。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
当日はピックアップが遅れ、またスケジュールのずれが生じ、誠に申し訳ございませんでした。
時間通りにご集合いただいたにも関わらず、他のご参加者の影響で結果としてお待たせしてしまうというケースも残念ながら生じているとのことでございます。
Amigo Tourのツアーには世界中のお客様が参加され、集合時間に関して様々な認識をお持ちのお客様がいらっしゃり、催行会社も頭を痛めているという実情です。
ご利用いただくすべてのみなさまにご満足をいただけるように、サービス改善に努めてまいります。

noriko様
ガイドへのお言葉誠にありがとうございます！遺跡観光、レストラン、そして他のお客様とのコミュニケーションも楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

Jenny様
素敵なお写真をありがとうございます！プライベートツアーとなってしまいましたが、楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。お1人様でのご参加がとても多いですので、他にも申し込みやすいツアーを提案していけたらと思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認を取りましたところ、以下の報告がございました。

1.　お迎えの車両について
当日のお客様方の参加状況によっては、同じツアーに参加される方々を2台の車両でお迎えにあがることがあるそうです。
ツアー自体は1台の車両で催行するため、その際には車両の乗り換えをお願いすることがあるとのことです。
この点については弊社アクティビティページへの記載が漏れており、申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を受け、早急にページへ記載を入れさせていただきました。

2.　ツアー行程に関して
通常ですと、本ツアーでは三文化広場での写真撮影時間を設けており、テオティワカンのピラミッド見学時間も1時間ほどの自由時間を設けているとのことでございます。
しかしながら今回担当したガイドは、ガイド自身の判断にて説明の時間を多く取り、誤って写真撮影時間の設定を忘れてしまったり、自由時間を通常よりも短く設定してしまったりという不手際があったようでございます。
また土産物店も通常は1店舗のみへのご案内としているところ、当日のガイドの意向によって2店舗にお連れしていたようでございます。
お写真を撮ったり、ピラミッドに登ったりすることはなかなか体験することのできないことであり、ツアーに参加されるお客様方が大変楽しみになされている部分であったことと存じます。
また寺院でのメダイの購入に関しても、お客様のお気持ちに寄り添ったご案内ができていなかったものと存じます。

お客様には別途メールを差し上げておりますが、今回ご満足いただくアクティビティの提供ができませんでしたため、
アクティビティ代金を全額 お客様のご利用クレジットカードへご返金させていただいております。

今回の件につきましては、ガイドの意向でツアー行程を変更することなくスケジュール通りにお客様方をご案内するよう、ガイドの指導に関し催行会社へ厳しく改善を申し入れさせていただきました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

S.Y様
ピラミッドからの素敵なお写真をありがとうございます！遺跡観光を楽しんでいただけて良かったです！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

はむちびころ様
素敵な体験記をありがとうございます！
ご家族揃ってのツアーを楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。
気候もちょうど良い時期にご参加いただけて良かったです、登頂の達成感はぜひたくさんの方に体験していただきたいものですね！
この度はご家族でのご参加、誠にありがとうございました！

柚月＊様
素敵なお写真をありがとうございます！
日曜日は特にメキシコ人観光客で混み合いますので、早朝出発のこちらのツアーがお勧めですね。ゆっくりと遺跡見学を楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！