【VELTRAからのコメント】
この度はお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
ご満足いただけるツアーを提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
ツアーにつきましては催行状況により配分時間が異なりますため、弊社サイトでは詳しい時間のスケジュールは掲載を控えております。
しかしながら、ランチが15時過ぎなど日本のお客様にとっては考えにくく、貴重なご意見として頂戴し、
催行会社へ共有の上ご満足いただけるツアーの提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

旅猿武様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
また、体験談にて弊社ツアーをおすすめしていただき大変光栄でございます。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

たこまるん様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
お写真ともに貴重な体験談をいただきありがとうございました。
まだまだメキシコには魅力的な場所がございますので、またぜひメキシコまで足を運んでいただくことを弊社一同お待ちしております。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

たこまるん様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見、ツアーの改善につなげさせていただきます。
引き続き、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。

すいか様
ご到着翌日のご参加でお疲れだったことと思いますが、日本語ガイドツアーでご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

Kaorin様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変光栄でございます！また、ガイドへも共有させていただきます。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

グッチ様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
貴重な体験談をいただきありがとうございます。メキシコにはピラミッドのほかにも歴史や魅力ある場所が目白押しでございます。
またのメキシコ旅行を是非ともお待ち申し上げております。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

YOＫＯ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡見学やメキシコ料理にご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
ぜひまたいらしてください、心よりお待ちしております。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

この度はオプショナルツアーへのご参加誠にありがとうございます。
お客様が安心して楽しめるツアーを目指しておりますので、頂きましたご意見を真摯に受止め改善、向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

こんにちは。

コメントありがとうございます。 あなたが私たちと最高の経験を持っていなかったことが残念です。
おaび申し上げます。また、すべての友人に最高のサービスを提供するよう努めています。 すぐに戻って来て、改善されたことをお見せしましょう。

宜しくお願いします、
アミーゴグループ

サカイ様
空いたお時間でツアーを満喫していただけて良かったです！ガイドへのお言葉もありがとうございます。
まだまだたくさん見どころがございますので、ぜひまたお越しください♪ この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
体験談のご投稿ありがとうございます。当日のお戻り時間の遅れについて現地催行会社へ確認をとりましたところ、メキシコシティにおける渋滞発生のため、帰着が大幅に遅れてしまったとのことでございます。
メキシコシティは世界一渋滞している街としても有名であり、ベルトラのページ上でも大幅な遅れにの可能性について記載を行い、ご理解をいただたく努力が必要であったと猛省しております。ご出発時刻が差し迫っているなか、大変なご心配とご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。より良いサービス・事前情報のご提供をページ上でご案内すべく、現地催行会社と連携を強めてまいります。またのご旅行の折りにもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです

グッチ様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ガイドと共にメキシコシティのメトロツアーを楽しんでいただけて弊社としても大変光栄でございます。
また是非メキシコへ足を運んでいただけるよう、お待ち申し上げております。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

まろんママ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡観光はやはり日本語がおすすめですね。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行で満足できるツアーの提供ができず、申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認をしたところ、当日は渋滞が発生しており、やむを得ず各観光地での滞在時間を調整したとのことです。通常は調整が発生した場合も当初よりご案内しております滞在時間内で調整しているようですが、たくさんの見どころのある国立人類学博物館を十分にお楽しみいただけず大変残念に思います。
また、その後のガイドの発言が不適切であり、ご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ガイド本人へ確認をしたところ、お客様の安全を考慮し発言に至ったようですが、ご不快な思いをさせてしまうばかりではなく、メキシコシティでの滞在自体の不安を煽ってしまい申し訳ございませんでした。
催行会社へはお客様とのコミュニケーションを第一に考え何か変更が生じた場合には都度お客様へ共有するのはもちろんのこと、お客様の心象を常に意識し寄り添ったご案内をするよう指導させていただきました。
貴重なお時間を割いてご指摘いただき誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

こんにちは！

テオティワカンの美しいピラミッドを訪れて楽しい経験をしたことをうれしく思います。
これは、私たちすべての友人に最適なサービスを提供するために働き続けようとする動機です。
私たちの目的地への次回の訪問で、あなたが私たちを最初の選択肢とみなし、あなたの側で続ける機会を与えてくれることを願っています。

あいさつ
アミーゴグループ

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。催行会社への確認にお時間を要してしまい申し訳ございませんでした。
ご参加いただいた当日ですが、死者の日のイベントのため三文化広場の遺跡周辺への車両通行がストップされており、立ち寄ることができなかったということが分かりました。
ガイドよりツアー中にご説明があったようですが、うまく伝わっていなかったようで大変申し訳ございませんでした。
様々なことが突然変わることの多いお国柄ということもあり、事前にご案内できなかったことを大変申し訳なく思っております。今後急なツアー内容変更があった際には言葉の壁を越えお客様にきちんと事情をご理解いただける説明を行うよう、催行会社と協力して善処してまいります。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。当日ホテル前までお送りできなかった件について催行会社に確認をいたしました。メキシコシティの渋滞により、ホテル前までお送りすることでかなりの時間を要してしまうことから当日急遽そのような判断をしたとのことでした。体験談を拝見する限り車内でご理解をいただける説明がなかったのかとお察しております。お疲れのところご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
メキシコシティは世界一の渋滞都市でもあります。やむを得ずホテル前までお届けできない場合はしっかりお客様に理由をお伝えし、ご理解いただいてからお客様を降ろすよう指導いたしました。
ソチミルコは世界遺産にも指定されている水上都市です。マリアッチの演奏やドリンクを楽しみながら船での観光をお楽しみいただけず、大変残念に思います。アクティビティーページを見直し、訪問場所の詳細をご案内できるよう努めてまいります。

ゆっき様
お仕事の合間のご参加だったのですね！短い時間でも充実したツアーですのでおすすめです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

あやこ様
ピラミッドを登るのは大変ですが、達成感がありますよね！楽しんでいただけて良かったです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

こんにちは！

コメントありがとうございました、あなたが私たちと素晴らしい時間を過ごしたことを知ってうれしいです。 私たちは、私たちの仕事を愛しているため、すべてのクライアントに最高のサービスを提供するために毎日働いています。
すぐに戻ってくることを願っています。

宜しくお願いします、
アミーゴグループ