Y..様

日頃よりVELTRAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ツアーの内容にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく感じております。

この度、お寄せいただきましたご意見について事実確認を行いましたので、この場を借りてご回答させていただきます。
ガイド本人に確認したところ、当日は喉が枯れて声が出ない状況で、エアコンの風が当たると咳が出る状態であったという旨のご説明を頂戴しました。

楽しみにしていたご旅行中に、ご心配とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

またの機会がございましたら、Y..さまの素敵な思い出づくりをお手伝いさせていただければ嬉しく存じます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

VELTRAスタッフ

いみい様　とてもステキな画像と共にコメントのご投稿、ありがとうございます。ユカタン半島はこの時期容赦無く太陽が照りつけてきます。その分観光中には体力を消耗してしまいますので、車両をエネルギーチャージの場としてご利用いただけよかったです♡ お疲れだったと思いますが、カンクン 発着ツアーでは大人気の満喫ツアーになっています。そのほかにもきっと色鮮やかなお写真が撮れてることかと思います。この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、ありがとうございました！

てつお様　あら〜このツアー、あまり期待されていなかったんですね〜（泣 しかし今回は奥様のご意見に従って大成功ということですね♡ 　もともとデザインをしたり、撮影や動画編集なども仕事でやっていたので、お二人にもすぐに削除されるようなお写真じゃなく、SNS等のアイコンにずっとご利用いただけるような素敵なお写真をと思い撮影させていただきました。ご満足とのこと、よかったです！移動で車両の中の時間が長くなるので、眠りたい方の邪魔になってもダメ。面白くない話はもっとダメ。私のツアーへご参加いただいた方には私と一緒のツアーを100%楽しんでいただきたいので、それが伝わったようでうれしいです！メキシコ、カンクン 、マヤが大好きですが、そうですね。いずれは日本に帰ることも考えますね。この度は本ツアーへご参加いただき、そしてあたたかいメッセージも。ありがとうございました！MAMI

H.Y様　人気ガイドMAMIとのツアー「期待以上」！！！とても嬉しくコメントを拝見いたしました。GWという時期だったので大型バスでの催行となりましたが、手配側はまだ満席にならないように配慮しながら受付しているところです。バスツアーだったこともあり、至らない点もあったかと思いますが、お楽しみいただけたとのこと、よかったです！お二人のプランはプラチナムプランで２シートずつというゆったりご乗車のタイプだったので、お疲れもあったと思いますが、よく眠ることができたのではないかと思います。（笑　お二人の思い出の一ページが素晴らしいものになっていれば私もハッピーです♡ この度はMAMIと行くツアーへご参加いただき誠にありがとうございました！MAMI

yuki様　本ツアーをご選択いただいたことに大正解とのコメント！誠にありがとうございます。レンタカーはいろいろとややこしい問題がおきたり、料金支払いやルートなどで余計な時間を取られたりと効率は悪くなると思います。そして本ツアーは長距離移動となるので、プロドライバー２名体制がやっぱりおすすめです。これがお分かりいただけてうれしいです！お客様の中には、普段はローカルの英語ツアーへご参加されている方も多いですが、メキシコでは日本語ガイドのツアーでよかった♡とのお声を聞きます。それにお応えするためにも私はいつも全力でツアーを行っています。現金！そうですね〜　あまり持参されない方が多いですが、欲しいものが買えないとなるとテンション下がってしまいますね。このコメントは今後ツアーをお考えの方によいアドバイスになったかと思います、。この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、そしてコメントを頂戴しましてありがとうございます。添付画像、よく撮れてますね♡ MAMI

さっく様　雨季のこの時期にこの日の天気はすばらしく最高でしたよね。青い空が見えていると気分も違ったはずでよかったです♡ 天気がよかったので、遺跡観光はかなり暑かったようですね。スポーツドリンクは今後ご参加をお考えの方へのグッドアイデアですね。当日はコンパクトなグループでしたので、たくさん撮影をさせていただくことができました。かわいらしいお二人のお写真、たくさんあったように思いますが、お気に召していただき光栄です。この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、そしてステキな画像とともにたくさんのコメント、ありがとうございました！！MAMI

長旅のツアーのご参加にて「心は満たされる経験」とのコメント、とてもうれしいです！当日はバスでの催行となり、至らない点等もあったかと思いますが、ひーこ様とお連れ様の思い出の一ページになっていれば光栄です。この度は本ツアーへのご参加、そしてステキな画像付きコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。お言葉大切にしたいと思います。MAMI

貴重なお時間を割いてご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。ぜひご意見をお待ちしております。 5つ星ではなかったのは残念ですが、改善を続けるために最善を尽くします。

マリアナ、フレンドツアー

wataru様　まずはたくさんのコメントとおすすめポイントを頂戴し、誠にありがとうございます。なんだか楽しく読ませていただきましたw 当日はコンパクトなグループでお子様もいたりして、そして何よりも天候に恵まれ楽しいツアーになったと思います！ご参加いただいたお客様には、いつもその日のベストな状態でツアーを楽しんでいただきたいと思っているんです。それがグランセノーテでは丸出しになっちゃったんでしょうか（笑　カンクンではじめて日本人ガイド付きのツアーへご参加いただいたという方は結構いらっしゃいまして、うれしいことに楽しんでいただいております♡　やはりスペイン語圏ということで言葉の壁、そして治安は噂ほど悪くはないですがそのあたりの不安から日本人ガイドと一緒のツアーは安心感があるようです。この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、ありがとうございました。リピートしていただいた際には、ツアーのカスタマイズもさせていただきます。カンクン、その周辺にはまだまだ魅力あるスポットがたくさんありますので、またご一緒させていただければ嬉しいです。MAMI

ami 様

この度はVELTRAよりご予約をいただきありがとうございます。
せっかくのメキシコ旅行にも関わらず、ご不安な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご旅行中の貴重なお時間を頂戴しておきながら、お客様のご期待に添えず、信頼を裏切る形となってしまったことを深く反省しております。

ami 様のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に誠心誠意努めてまいります。
参加日直前にお問合せいただいたお客様には催行会社よりお電話にてご連絡を行い、弊社でもそれに基づいた正しい予約管理を徹底していく所存です。

この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
またのご予約を心よりお待ち申し上げます。

ベルトラスタッフ

世界遺産マニア様　この度はMAMI指名のプラチナムプランでのツアーへのご参加、誠にありがとうございました。当日は至らない点、そして行き届かなかった点等があったことをまずはお詫び申し上げます。当日のことはよくと覚えており、配慮が足りなかったことを反省しております。ツアー中はご夫婦共に笑顔でご参加されていたのが印象的で話しかけてくれたりと、私も楽しくツアーを催行することができました。今回頂戴しましたコメントは貴重です。参考にさせていただき今後のツアーとサービスの向上に努めていきたいと思っております。MAMIのアテンドに救われた・・・とのお言葉に私が救われております♡ 　優れた文才で書かれたコメントは的確でわかりやすく、かけていただいたお時間にも感謝いたします。MAMI

ppp様　人気の秘訣！！！照れてしまいました。この日はGW真っ最中で人数は多め、バス催行となりましたが長距離でも乗り心地はよかったのではないかと思いますがいかがでしたでしょうか。４大観光スポットを巡るツアーではいろんなポージングでの撮影されていたのを拝見し、勉強になりました♡ この度は本ツアーへのご参加、そしてうれしいコメントもありがとうございました！MAMI

221様　ただいまコメントを読ませていただき今よろこんでいるところです。当日はGW真っ只中でバスでの催行となったため行き届かない点があったかと思いますが、お楽しみいただけていたご様子で大変嬉しく思っています。ツアー中もその様子がうかがえました！マヤ文明に詳しくなった気（笑）余韻の残る・・・・これ最高にうれしいお言葉です♡　この度は弊社催行のツアーへのご参加、本当にありがとうございました！MAMI

あおーん様　この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、誠にありがとうございます。娘ちゃんの魅力に他のご参加者様、じーちゃんドライバーもメロメロでした。このドライバーさんはその夜、いっしょに遊んでいる夢をみた！と言ってました（笑　私も何度も写真を見返しました。子供ちゃんが楽しく・・・というのは私のモットーのひとつ。ウソをつかない子供さんの楽しかった！というコメントは嬉しい限りです。今回頂戴しましたご意見はとても貴重なものです。今後の参考していきます！
娘ちゃんによろしくお伝えください♡MAMI

Dosドス様　この度は本ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。その他ご参加者皆様との和やかな会話で仲良くしてくださり、私の目指す一体感のあるツアーとなりました。本当にまたどこかでお会いしたいと思いました。お連れ様にもよろしくお伝えくださいね♡MAMI

Felizm様　この度は弊社催行のツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。日本人ガイドの同行するツアーへは今回がはじめて！という方が多く、日本語への安心感があるようで、ありがたいことにご満足いただいております。私も遺跡で気分が悪くなったことがあるのでその気持ちがよくわかります♡　回復されて、すべてのツアーを楽しく過ごされてていたようで本当によかったと思っています。こちらこそ、ご参加いただき、このようなコメントも頂戴しありがとうございました！お友達にもよろしくお伝えくださいね。MAMI

みっち様　先日は楽しいツアーにしていただき、そしてあったかいメッセージ、誠にありがとうございます。ご参加された４箇所を一気に巡るツアーは、長距離のため怯む方が多いですが、眠っていれば観光地に到着するので大丈夫でしたよね⭐︎ 因みに、夜、エルカスティージョ上空周辺で星みたいにチカチカと輝き、上下運動をするUFOだったと。ご主人にお伝えください。ジャガイモではなく、本当に素敵なご家族に私、ホームシックです（涙）幸せいただきました。MAMI

もえりん様　この度はマミといっしょのツアーへご参加いただき、誠にありがとうございました。女子旅、お楽しみいただけたとのこと♡　オフィス業務の時にはデザインや動画編集などもしており写真撮影も大好きなので、お気に入りのものがあればうれしいです。カンクンには魅力的なスポットがまだまだあります。カスタマイズツアーいきましょう！再度お会いできるのを楽しみにしています。MAMI

福富屋様　この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、そして素敵なお写真♡♡♡と共にコメントご投稿いただきまして誠にありがとうございます。ドライバーにも伝えますね。よろこぶと思います。ツアーでは古稀を迎えられるとは信じがたいバイタリティの富んだご夫婦からは、エネルギーをたっぶりいただけました。「日本品質」これを読んだとき　うわっ！と声が出てしまいました。とんでもないお言葉頂戴しました。この品質を下げることなく精進してまいります。素敵な１日をありがとうございました！MAMI

Nyao様　この度はMAMIのツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。とても暑い一日でしたが息子ちゃんが飽きなかったとのこと、私のツアーで目指しているところでもあるので大変うれしい気持ちでいっぱいです。私も楽しかったよ〜とお伝えください。「ミラクル」いいお言葉頂戴しました！再会できることを信じています♡MAMI

トミー様　この度はマミをご指名いただきまして、そして恥ずかしいぐらい感動するコメントを頂戴し誠にありがとうございます！この日はトミー様含めご参加者様皆さんよい方々で、楽しいツアーに更に輪をかけたかと思います。弾丸ツアーを満喫していただけたとのこと、ハネムーン旅行の一ページを飾れたようでとても嬉しいです！お二人、お幸せに♡MAMI