この度はオプショナルツアーへのご参加誠にありがとうございます。
またこの度はお客様のご旅行でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような対応をしないガイド育成に一層力を入れていく所存ですので、
今後ともご指導ご鞭撻のほど何卒よろしくお願いいたします。

デルムンド大佐様

ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社にご縁をいただきまして誠にありがとうございました(^^)
トゥルム遺跡とグランセノーテは、他のチチェンイッツア遺跡など遠方にある遺跡と違い気軽にマヤ遺跡を楽しむことが出来、かつインスタ映えのする美しい
ロケーションが美しい人気の遺跡でもあります。大掛かりな遺跡ではない分、気負わずに見学が出来るところも人気の理由ですね。

また、今回奥様にも気に入っていただけたグランセノーテは、光のカーテンの美しい世界一と言われるセノーテでもありますので、こちらで
泳いでいただけたのも、本当に良かったです。

そうです。デルムンド大佐様も言及されていらっしゃいますが、お土産屋さんのテキーラはどこも高額です。珍しい銘柄のものもあるのが
魅力でもありますが、そこまでのマニアでもなければ、高級なテキーラはスーパーが確実にお安くお買い求めが可能ですので、ツアーでも
こうしたご要望等ございましたら、ご案内をいたしますので、お気軽にご相談いただければと思います(^^)

デルムント大佐様におかれましては、ご家族皆さまでのご利用まことにありがとうございました。またのご縁の際には是非弊社
ウォータースポーツカンクンをよろしくお願い申し上げます!

敬具

店長吉田拝

【VELTRAからのコメント】
この度はお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
ご満足いただけるツアーを提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
ツアーにつきましては催行状況により配分時間が異なりますため、弊社サイトでは詳しい時間のスケジュールは掲載を控えております。
しかしながら、ランチが15時過ぎなど日本のお客様にとっては考えにくく、貴重なご意見として頂戴し、
催行会社へ共有の上ご満足いただけるツアーの提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

たこまるん様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見、ツアーの改善につなげさせていただきます。
引き続き、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。

新婚様

ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。新婚様、この度は弊社ツアーご利用を誠にありがとうございました。

新婚様もおっしゃっておりますが、トゥルム遺跡+グランセノーテは、気軽に気負わず参加出来、かつ、ブログやメディアでも
おススメされる二か所を無理なく巡ることが出来るツアーとして好評をいただいております。特に、グランセノーテは、
その透明度の高さ、光のカーテンの美しさから、世界一とも言われており、いらっしゃる皆さま全ての方が感動をされるセノーテと
なっております。

とはいえ、ご案内する時間によってその美しさに差がありますので(光のカーテンが出る時間には季節性がある為)、一部では
とにかくオープンと同時にという事が言われていますが、弊社では、この光のカーテンが美しい時間にあわせて
時間を調整もさせていただいております。

こうした配慮もまた、今回の新婚さん様のご満足にもつながったのかなぁと自信を深めさせていただきました(笑)

これからも更なる喜びの為に弊社一丸となってまい進していきますので、応援どうぞよろしくお願いいたします。
新婚さん様におかれましては、弊社ご利用まことにありがとうございました。またのお越しの際にもまた
是非弊社ウォータースポーツカンクンをよろしくお願いします。

店長吉田拝

おはな様　ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度はご利用まことにありがとうございました。弊社ツアーは、食事も含めて細かな部分でこだわりを詰め込んでおりますので、今回お褒めを頂きましたタコス屋「Alboritos」という場所ですが、なかなか個人で行くには行きにくいような、マニアック、かつ地元の人には人気の高い場所などを組み込んで、単なる遺跡やセノーテを案内するだけではない、体験をする中身を大事にするご案内をさせていただいております。今回頂きましたコメントを参考に、一生に一度の心に残る思い出一杯のツアーをこれからも提供させて頂きたいと思っておりますので、またのお越しの際には、是非弊社ウォータースポーツカンクンまでご連絡お待ちいたしておりますね。この度はご利用まことにありがとうございました!!

この度はオプショナルツアーへのご参加誠にありがとうございます。
お客様が安心して楽しめるツアーを目指しておりますので、頂きましたご意見を真摯に受止め改善、向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

【ベルトラからのコメント】
体験談のご投稿ありがとうございます。当日のお戻り時間の遅れについて現地催行会社へ確認をとりましたところ、メキシコシティにおける渋滞発生のため、帰着が大幅に遅れてしまったとのことでございます。
メキシコシティは世界一渋滞している街としても有名であり、ベルトラのページ上でも大幅な遅れにの可能性について記載を行い、ご理解をいただたく努力が必要であったと猛省しております。ご出発時刻が差し迫っているなか、大変なご心配とご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。より良いサービス・事前情報のご提供をページ上でご案内すべく、現地催行会社と連携を強めてまいります。またのご旅行の折りにもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです

当日、担当をさせて頂きました岡です。この度は弊社ご利用をいただき、またとても素敵なご評価を誠にありがとうございます。弊社では店長の吉田以下、ハネムーンのお客様にとって一番大切なものの一つに写真というものをあげております為、お客様に喜んでいただく為、そして、更に素敵な思い出作りのお手伝いにとこの写真については日々スタッフ全員精進をしているのですが、喜んでいただけて本当に何よりです。カリブ海に佇むマヤ遺跡のコントラストの美しさ、そこに自らが立つ不思議、、、後で振り返る写真でその時には感じる事のなかった沢山の思いがまた蘇ってくることと思います。こだわりのタコスも含め、すべてが思い出とリンクしていきますので、これからも一つ一つの細かな部分にこだわりを生かしながら、スタッフ全員でお客様のアテンドにいそしみたいと思います。松塚様におかれましては、この度のご利用まことにありがとうございました。またのお越しの際には是非弊社ウォータースポーツカンクンまでご連絡お待ち申し上げております。　担当岡

ななちゃん様
ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社ご利用まことにありがとうございました。ツアー楽しんでいただけたようで本当に良かったです(^^)また、お食事につきましても、当日は他のお客様もいらっしゃいませんでしたので、昼食にタコス屋にご案内をさしあげるという形でスケジュールもお客様のご希望にあわせて変更させていただけたのも良かったと思います(^^)　弊社はもともとプライベートツアーが強いので、こういうお客様目線でいろいろと当日もより楽しんで頂けるように調整もしていますので、是非楽しみにいらしていただければと思います。

ななちゃん様におかれましては、ご利用まことにありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

店長吉田拝

石塚茄菜様

ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社ご利用まことにありがとうございました。当日はツアー楽しんでいただけたとの事、誠にありがとうございます。また、当日のタコス。。。はい。弊社ではタコス屋はかなりこだわりが強い自信がありますので、大人気なんです(^^)　ですので、ついつい皆さま食べ過ぎる傾向がありますが、それだけ喜んでいだたけるという事ですので、これからも皆様に沢山おいしいタコスを弊社ツアーでは楽しんで頂きたいと思います。もちろん、ツアーそのものも目いっぱい楽しんでいただきますよ(^^)

石塚様におかれましては、素敵な思い出の一ページに弊社ウォータースポーツカンクンがご協力出来ましたこと、この場を持ちまして心より御礼申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。誠にありがとうございました!!!

店長吉田拝

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。当日ホテル前までお送りできなかった件について催行会社に確認をいたしました。メキシコシティの渋滞により、ホテル前までお送りすることでかなりの時間を要してしまうことから当日急遽そのような判断をしたとのことでした。体験談を拝見する限り車内でご理解をいただける説明がなかったのかとお察しております。お疲れのところご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
メキシコシティは世界一の渋滞都市でもあります。やむを得ずホテル前までお届けできない場合はしっかりお客様に理由をお伝えし、ご理解いただいてからお客様を降ろすよう指導いたしました。
ソチミルコは世界遺産にも指定されている水上都市です。マリアッチの演奏やドリンクを楽しみながら船での観光をお楽しみいただけず、大変残念に思います。アクティビティーページを見直し、訪問場所の詳細をご案内できるよう努めてまいります。

ももっちさん

この度はツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

初めてのシュノーケル、ドキドキしたと思いますが
神秘的の水中世界を楽しんでいただけたようで本当によかったです。

呼吸に慣れるともっと快適に楽しんでいただけると思います。
ぜひまたシュノーケルに挑戦してみてください。
きっと今回よりもさらに楽しく泳げるはずですよ！

カンクンにもまた遊びにいらしてくださいね。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました！

クイーンエンジェル ヒロ

S姉妹さま

この度はツアーにご参加いただき、ありがとうございました！！

当日はお天気にも恵まれて、とても綺麗な水中世界を楽しんでいただけて本当によかったです。
光のカーテンがキラキラで、まさに神秘の世界ですよね！

お写真も喜んでいただけて嬉しいです。
セノーテも遺跡も絶景だらけで、インスタ映えする一日でしたね(笑)

カンクン、ハマりそうですか？(笑) また何度でも遊びにいらしてくださいね！
スタッフ一同、楽しみにお待ちしております。

ありがとうございました！

クイーンエンジェル ヒロ

こんにちは！

コメントありがとうございました、あなたが私たちと素晴らしい時間を過ごしたことを知ってうれしいです。 私たちは、私たちの仕事を愛しているため、すべてのクライアントに最高のサービスを提供するために毎日働いています。
すぐに戻ってくることを願っています。

宜しくお願いします、
アミーゴグループ

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。イスラ・ムヘーレスの美しい景色をお楽しみいただけたようでうれしく思います。
現地にて追加料金$20をお支払いされた件で催行会社に確認させていただきました。このツアーで利用するVIPエリアの中に、プレミアムエリアというさらなるアップグレードがお楽しみいただけるエリアがあり、ジャグジーやランチメニューのバリエーションがお楽しみいただける内容となっております。当日現地スタッフがプレミアムエリアへの入場希望についてお伺いをしておりましたが、スタッフからのご説明不足もありお客様が入場をご希望されたという記録があるとのことでした。
今後は有料のアップグレードのご案内時には誤解の生じないよう、分かりやすく丁寧なご説明を行うよう、指導いたしました。

こんにちは！

ソチミルコとコヨアカンのツアーで私たちと素晴らしい時間を過ごしたことを知ってうれしく思います。 お客様は私たちにとって非常に重要であるため、私たちはあなたの意見に出席します。
すぐに戻って来て、改善されたことをお見せしましょう。

よろしく、
アミーゴグループ

せいあ様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
グアナファトでの素敵なお写真も投稿していただきありがとうございます！
宿泊ホテルは弊社でいくつか決められておりますので、ツアー利用の際のホテルは中心部等で検討させていただきたいと思います。
引き続き今後とも弊社をどうぞよろしくお願いいたします。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
国立公園に指定された美しいイスラ・ムヘーレスの海をお楽しみいただけたようで大変うれしく思っております。
バウチャーの提示につきまして、現地催行会社との間に情報の行き違いがございましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
印刷されたバウチャーをご用意いただきご参加いただけたようで、ひとみ様の機転の利いたご対応に心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

こちらのツアーにつきましてはバウチャースマホ提示で問題ないと伺っておりましたが、現地でのトラブルを避けるため、今後のご予約につきましてはバウチャー印刷が必要な設定に変更させていただきました。

またの機会にベルトラをご利用いただけますことを願っております。