【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、送迎やガイドにおいてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社に確認したところ、集合場所につきましては、お客様の滞在住所から便利な場所と考えご案内したとのことでございましたが、ご希望の集合場所をご提供できず申し訳ございませんでした。あわせて、現在ツアー終了後はホテルまでの送迎は行っていないことが確認できました。
常に最新情報をご提供すべきであるところ、ツアーぺージに反映がおりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、当日は考古学者でもあるプロフェッショナルなガイドを手配しておりましたが、ツアーページにも記載しておりますとおり、多言語を話すバイリンガルガイドでもあったことからスペイン語でのご説明も交えてしまい、英語でのご説明が十分にご提供できなかったとのことでした。
遺跡や文化についてのご説明を楽しみにされていたことと存じますが、ガイド内容がご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社とサービスの改善を図るとともに、ツアーページも正確かつ詳細な情報提供ができますよう、改善に努めて参ります。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

プーチ様
日本語ガイドツアーにご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。遺跡観光を楽しんでいただけて良かったです！
昼食の評価も上がるようこれから改善してまいります。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ぼっち様
素晴らしい青空ですね♪ 遺跡観光を楽しんでいただけて良かったです！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ミナツ様
とても素敵なお写真をありがとうございます！やはり遺跡観光は日本語ガイドが安心ですね。ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます。
お母様との楽しいご旅行の思い出ができ、大変うれしく思います。
ぜひまたメキシコへいらしてくださいね！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

mop様

この度はツアーご参加誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて頂きご投稿頂きましたこと御礼申し上げます。
頂戴したご意見をもとに、ツアー時間、内容、ガイド教育の改善に努め、
皆様にご満足頂けるツアーを目指してまいります。

jzq様
日本語ツアーにご参加いただきありがとうございました！遺跡はやはり日本語ガイドツアーが知識も深まりますし気兼ねなく楽しめますね！
遺跡やメキシコ料理にご満足いただけて良かったです。またのお越しを心よりお待ちしております！

海外在住様
素敵なお写真をありがとうございます！日本語ツアーは混雑を避けた時間帯で楽しんでいただけますのでお勧めです。
遺跡案内にご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
この度はお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
ご満足いただけるツアーを提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
ツアーにつきましては催行状況により配分時間が異なりますため、弊社サイトでは詳しい時間のスケジュールは掲載を控えております。
しかしながら、ランチが15時過ぎなど日本のお客様にとっては考えにくく、貴重なご意見として頂戴し、
催行会社へ共有の上ご満足いただけるツアーの提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

やまさん様
日本語ガイドで楽しんでいただけて良かったです。テオティワカンはとても広いですので、時間にご満足いただけなかったこと、残念に思います。。またのお越しをお待ちしております！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

すいか様
ご到着翌日のご参加でお疲れだったことと思いますが、日本語ガイドツアーでご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

まーちん様
素敵なお写真をありがとうございます！メキシコの街はそれぞれ魅力がありますよね！楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

YOＫＯ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡見学やメキシコ料理にご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
ぜひまたいらしてください、心よりお待ちしております。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
体験談のご投稿ありがとうございます。当日のお戻り時間の遅れについて現地催行会社へ確認をとりましたところ、メキシコシティにおける渋滞発生のため、帰着が大幅に遅れてしまったとのことでございます。
メキシコシティは世界一渋滞している街としても有名であり、ベルトラのページ上でも大幅な遅れにの可能性について記載を行い、ご理解をいただたく努力が必要であったと猛省しております。ご出発時刻が差し迫っているなか、大変なご心配とご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。より良いサービス・事前情報のご提供をページ上でご案内すべく、現地催行会社と連携を強めてまいります。またのご旅行の折りにもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです

この度はオプショナルツアーへのご参加誠にありがとうございます。
お客様が安心して楽しめるツアーを目指しておりますので、頂きましたご意見を真摯に受止め改善、向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

サカイ様
空いたお時間でツアーを満喫していただけて良かったです！ガイドへのお言葉もありがとうございます。
まだまだたくさん見どころがございますので、ぜひまたお越しください♪ この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。催行会社への確認にお時間を要してしまい申し訳ございませんでした。
ご参加いただいた当日ですが、死者の日のイベントのため三文化広場の遺跡周辺への車両通行がストップされており、立ち寄ることができなかったということが分かりました。
ガイドよりツアー中にご説明があったようですが、うまく伝わっていなかったようで大変申し訳ございませんでした。
様々なことが突然変わることの多いお国柄ということもあり、事前にご案内できなかったことを大変申し訳なく思っております。今後急なツアー内容変更があった際には言葉の壁を越えお客様にきちんと事情をご理解いただける説明を行うよう、催行会社と協力して善処してまいります。

まろんママ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡観光はやはり日本語がおすすめですね。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行で満足できるツアーの提供ができず、申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認をしたところ、当日は渋滞が発生しており、やむを得ず各観光地での滞在時間を調整したとのことです。通常は調整が発生した場合も当初よりご案内しております滞在時間内で調整しているようですが、たくさんの見どころのある国立人類学博物館を十分にお楽しみいただけず大変残念に思います。
また、その後のガイドの発言が不適切であり、ご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ガイド本人へ確認をしたところ、お客様の安全を考慮し発言に至ったようですが、ご不快な思いをさせてしまうばかりではなく、メキシコシティでの滞在自体の不安を煽ってしまい申し訳ございませんでした。
催行会社へはお客様とのコミュニケーションを第一に考え何か変更が生じた場合には都度お客様へ共有するのはもちろんのこと、お客様の心象を常に意識し寄り添ったご案内をするよう指導させていただきました。
貴重なお時間を割いてご指摘いただき誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。当日ホテル前までお送りできなかった件について催行会社に確認をいたしました。メキシコシティの渋滞により、ホテル前までお送りすることでかなりの時間を要してしまうことから当日急遽そのような判断をしたとのことでした。体験談を拝見する限り車内でご理解をいただける説明がなかったのかとお察しております。お疲れのところご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
メキシコシティは世界一の渋滞都市でもあります。やむを得ずホテル前までお届けできない場合はしっかりお客様に理由をお伝えし、ご理解いただいてからお客様を降ろすよう指導いたしました。
ソチミルコは世界遺産にも指定されている水上都市です。マリアッチの演奏やドリンクを楽しみながら船での観光をお楽しみいただけず、大変残念に思います。アクティビティーページを見直し、訪問場所の詳細をご案内できるよう努めてまいります。

ゆっき様
お仕事の合間のご参加だったのですね！短い時間でも充実したツアーですのでおすすめです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

あやこ様
ピラミッドを登るのは大変ですが、達成感がありますよね！楽しんでいただけて良かったです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！