トタン様
メキシコの遺跡はどれも想像以上ですね。お土産屋さんも確かに多いです。。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ひめこ様
通常の市内観光では味わえない体験が出来たかと思います。
世界遺産などの観光地もそうですが、メキシコ人の日常生活の雰囲気も感じられたかと。
まだ、メキシコは観光地は多いですのでぜひまたお越しください。

魂次郎様
遺跡観光は専門用語も多いので、やはり日本語ガイドが楽しめますよね！嬉しいお言葉をありがとうございます！
混雑を避けられて良かったです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

まつさん様
テオティワカン観光を楽しんでいただけて良かったです！2つのピラミッドへ登ると筋肉痛になりますが…それぞれ違った景色が見られるのでぜひ挑戦していただきたいですね！
また、ガイドやドライバーへのお言葉をありがとございます。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

Marco様
初めてのメキシコ来訪でツアーにご参加いただきありがとうございました！遺跡のツアーは専門用語も多いので、日本語ガイドがお勧めですね！
遺跡の案内やお食事もご満足いただけて嬉しく思います。またのお越しをお待ちしております！

なおみん様
先日はツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございました。
市内観光も含み本では知れないメキシコの歴史や様々なことを体験できたかと思います。
他にもご案内したいところもたくさんございますので、いつでもお待ちしております。

この度は弊社ツアーへご参加頂き誠にありがとうございます。

メキシコをお楽しみいただけまして、大変幸いに存じます。

知識不足でお気を遣わせてしまい申し訳ございません。
お客様の期待にお応え出来ますよう、真摯に受け止め、より勉強してまいります。

カンクンはお楽しみいただけましたでしょうか？
お客様の大切な思い出の1つに携わることができ、
大変嬉しく思っております。ありがとうございました。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
当日はピックアップが遅れ、またスケジュールのずれが生じ、誠に申し訳ございませんでした。
時間通りにご集合いただいたにも関わらず、他のご参加者の影響で結果としてお待たせしてしまうというケースも残念ながら生じているとのことでございます。
Amigo Tourのツアーには世界中のお客様が参加され、集合時間に関して様々な認識をお持ちのお客様がいらっしゃり、催行会社も頭を痛めているという実情です。
ご利用いただくすべてのみなさまにご満足をいただけるように、サービス改善に努めてまいります。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご旅行の重要な要素である空港送迎でお手配ができず大変申し訳ございませんでした。
MT7様が到着早々ご不安になったお気持ちを考え、心が痛みます。
催行会社に確認を取ったところ、催行会社内での伝達ミスによりお迎えの手配時刻に誤りがあったことが分かりました。
送迎というもっとも重要なサービスでこのような不手際があったことは弊社としても大変遺憾に思っており、厳重注意をいたしました。
催行会社の方では今後のすべてのご予約について、ピックアップ時間を2度以上チェックするよういたします。
別途ご案内差し上げます通り、今回の送迎代金は全額ご返金させていただきます。

この度の手配ミスにつきまして、催行会社ともども深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

noriko様
ガイドへのお言葉誠にありがとうございます！遺跡観光、レストラン、そして他のお客様とのコミュニケーションも楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
担当ドライバーの運転マナーが悪く、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社には、安心・安全運転に心がけたサービスに努めるようドライバーへ指導するよう申し伝えます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

Jenny様
素敵なお写真をありがとうございます！プライベートツアーとなってしまいましたが、楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。お1人様でのご参加がとても多いですので、他にも申し込みやすいツアーを提案していけたらと思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認を取りましたところ、以下の報告がございました。

1.　お迎えの車両について
当日のお客様方の参加状況によっては、同じツアーに参加される方々を2台の車両でお迎えにあがることがあるそうです。
ツアー自体は1台の車両で催行するため、その際には車両の乗り換えをお願いすることがあるとのことです。
この点については弊社アクティビティページへの記載が漏れており、申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を受け、早急にページへ記載を入れさせていただきました。

2.　ツアー行程に関して
通常ですと、本ツアーでは三文化広場での写真撮影時間を設けており、テオティワカンのピラミッド見学時間も1時間ほどの自由時間を設けているとのことでございます。
しかしながら今回担当したガイドは、ガイド自身の判断にて説明の時間を多く取り、誤って写真撮影時間の設定を忘れてしまったり、自由時間を通常よりも短く設定してしまったりという不手際があったようでございます。
また土産物店も通常は1店舗のみへのご案内としているところ、当日のガイドの意向によって2店舗にお連れしていたようでございます。
お写真を撮ったり、ピラミッドに登ったりすることはなかなか体験することのできないことであり、ツアーに参加されるお客様方が大変楽しみになされている部分であったことと存じます。
また寺院でのメダイの購入に関しても、お客様のお気持ちに寄り添ったご案内ができていなかったものと存じます。

お客様には別途メールを差し上げておりますが、今回ご満足いただくアクティビティの提供ができませんでしたため、
アクティビティ代金を全額 お客様のご利用クレジットカードへご返金させていただいております。

今回の件につきましては、ガイドの意向でツアー行程を変更することなくスケジュール通りにお客様方をご案内するよう、ガイドの指導に関し催行会社へ厳しく改善を申し入れさせていただきました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

S.Y様
ピラミッドからの素敵なお写真をありがとうございます！遺跡観光を楽しんでいただけて良かったです！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

キッシー様
この度はツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またメキシコシティへお越しの際は、ぜひ博物館ツアーにご参加して頂きメキシコを
お楽しみ頂ければと思います。
いつでもご連絡お待ち申し上げます。

はむちびころ様
素敵な体験記をありがとうございます！
ご家族揃ってのツアーを楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。
気候もちょうど良い時期にご参加いただけて良かったです、登頂の達成感はぜひたくさんの方に体験していただきたいものですね！
この度はご家族でのご参加、誠にありがとうございました！