石塚茄菜様

ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社ご利用まことにありがとうございました。当日はツアー楽しんでいただけたとの事、誠にありがとうございます。また、当日のタコス。。。はい。弊社ではタコス屋はかなりこだわりが強い自信がありますので、大人気なんです(^^)　ですので、ついつい皆さま食べ過ぎる傾向がありますが、それだけ喜んでいだたけるという事ですので、これからも皆様に沢山おいしいタコスを弊社ツアーでは楽しんで頂きたいと思います。もちろん、ツアーそのものも目いっぱい楽しんでいただきますよ(^^)

石塚様におかれましては、素敵な思い出の一ページに弊社ウォータースポーツカンクンがご協力出来ましたこと、この場を持ちまして心より御礼申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。誠にありがとうございました!!!

店長吉田拝

ななちゃん様
ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社ご利用まことにありがとうございました。ツアー楽しんでいただけたようで本当に良かったです(^^)また、お食事につきましても、当日は他のお客様もいらっしゃいませんでしたので、昼食にタコス屋にご案内をさしあげるという形でスケジュールもお客様のご希望にあわせて変更させていただけたのも良かったと思います(^^)　弊社はもともとプライベートツアーが強いので、こういうお客様目線でいろいろと当日もより楽しんで頂けるように調整もしていますので、是非楽しみにいらしていただければと思います。

ななちゃん様におかれましては、ご利用まことにありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

店長吉田拝

violetta様
こちらの日本語ガイドツアーは朝の出発が早いのですが、遺跡やセノーテでの混雑を避けられる時間帯なのでお勧めです！
遺跡見学やセノーテでの遊泳を楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。サムラは神秘的なのに人が少ない穴場セノーテですので、ご満足いただけて良かったです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
また撮影させていただいたお写真も良い思い出となりとてもうれしいです。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

シマヅ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！楽しんでいただけて良かったです。ご家族でのお越しを心よりお待ちしております♪

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

先日は貴重なカンクンでのご滞在中、弊社催行のツアーにご参加を頂きまして誠に有り難うございました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　とおる

ムラカミ様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡ツアーを楽しんでいただけて嬉しく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行で満足できるツアーの提供ができず、申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認をしたところ、当日は渋滞が発生しており、やむを得ず各観光地での滞在時間を調整したとのことです。通常は調整が発生した場合も当初よりご案内しております滞在時間内で調整しているようですが、たくさんの見どころのある国立人類学博物館を十分にお楽しみいただけず大変残念に思います。
また、その後のガイドの発言が不適切であり、ご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ガイド本人へ確認をしたところ、お客様の安全を考慮し発言に至ったようですが、ご不快な思いをさせてしまうばかりではなく、メキシコシティでの滞在自体の不安を煽ってしまい申し訳ございませんでした。
催行会社へはお客様とのコミュニケーションを第一に考え何か変更が生じた場合には都度お客様へ共有するのはもちろんのこと、お客様の心象を常に意識し寄り添ったご案内をするよう指導させていただきました。
貴重なお時間を割いてご指摘いただき誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

【催行会社からのコメント】
貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
車のエアコン、留意致します。　カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

【VELTRAからのコメント】
ツアーをお楽しみいただけ、大変嬉しく思います。
車内温度につきましては催行会社へ共有し快適にツアーをお楽しみいただけるよう改善に努めて参ります。
また、ボート乗船によるフラミンゴ観察につきましてはツアースケジュールに記載しておりましたが、
ご指摘いただきました内容をふまえお客様の目に触れやすいツアータイトルに追記させていただきました。改善にご協力いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。お客様にとってピンクが鮮やかに当日は天候にも恵まれご覧いただけましたこと大変嬉しく思います、今後もガイド一同切磋琢磨し折角遠路はるばるカンクンにお越しくださるお客様に少しでも良かった！と思っていただけますよう尽力させていただきますので、どうぞよろしくお願い致します。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました公認ガイドと行く遺跡ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
移動車両のお座席に関してのコメント、今後の参考とさせて頂きます。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

新婚夫婦様
チチェンイッツァ遺跡とセノーテを楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。チチェンイッツァはメキシコ人もパワーをもらいに訪れるくらい、不思議な魅力があります。ガイドへの嬉しいお言葉もありがとうございます。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

miko様

この度は弊社ツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
悪天候の中、私もヒヤヒヤしながらの道中でしたが、ツアーを楽しんで頂けたということで安心致しました。
ガイドとしてとても励みになるお言葉を頂けた事を嬉しく思います。
また、ご指摘頂きました点については改善に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見を下さいましてありがとうございます。
是非また機会がございましたらメキシコへお越し下さい。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。当日ホテル前までお送りできなかった件について催行会社に確認をいたしました。メキシコシティの渋滞により、ホテル前までお送りすることでかなりの時間を要してしまうことから当日急遽そのような判断をしたとのことでした。体験談を拝見する限り車内でご理解をいただける説明がなかったのかとお察しております。お疲れのところご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
メキシコシティは世界一の渋滞都市でもあります。やむを得ずホテル前までお届けできない場合はしっかりお客様に理由をお伝えし、ご理解いただいてからお客様を降ろすよう指導いたしました。
ソチミルコは世界遺産にも指定されている水上都市です。マリアッチの演奏やドリンクを楽しみながら船での観光をお楽しみいただけず、大変残念に思います。アクティビティーページを見直し、訪問場所の詳細をご案内できるよう努めてまいります。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、生憎の雨模様でしたが、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨