(参加者のレビュー一覧) ページ 5) カンクンホテルゾーン (空港送迎サービス) | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

正確に情報が反映されてなかったです。

大人2人、子供2人で予約し、その分の料金をちゃんと払っていたにも関わらず、大人2人、赤ちゃん1人で膝のせの予約だと言われ、とても狭い席に座らされました。8歳の子供を膝に座らされ、空調の届かない暑い席で空港までの30分汗をだらだら流して我慢しました。この会社は絶対にやめた方がいいです。運転手にいっても私はそのような連絡を受けただけとのことで、自分で会社にクレームをいれてくれとのことでした。二度とないカンクン旅行ですが、最後に残念な経験となりました。

催行会社からの返信

カンクン初めて様

この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
催行会社に確認したところ、ドライバーとの連携がうまくいっていなかったとのことでした。このようなことが再び起きないよう、催行会社には注意喚起をしていきます。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	家族
投稿日:	2023/04/15
参加日:	2023/03/22

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

スムーズで時間通り。おススメ！

投稿者: victor

帰りのホテルから空港への送迎で利用しました。
待ち合わせ：ホテルのロビーにいたのですが、名前を呼んでくれてすぐわかりました。
時間：時間より5分ほど早く、非常にスムーズでした。
快適さ：他は先に１組いただけで、混載の煩わしさもありませんでした。
おススメ度：ホテルの送迎はこちらより高くつく、かつ混んで時間が読めないバスより快適なので、非常におススメです。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2023/04/10
参加日:	2023/04/03

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ピックアップ時間が早すぎ

投稿者: Julie

８時～２０時までと条件があるのに、ホテルのピックアップ時間が６時４０分と予想以上に早かったため、ホテルでゆっくり朝食をとることができませんでした。また、空港には７時すぎに着いてしまい、フライトまでの４時間を空港で過ごすことになりました。
また、運転手の趣味で車内ではホラー映画の叫び声がBGMとして流れ、朝からリラックスした時間をすごすことはできませんでした。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/03/31
参加日:	2023/03/25

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

スムーズに送迎していただきました。

投稿者: dragon

カンクン空港到着後、フライトが少し遅れたのと
荷物検査に引っかかり到着予定時刻にかなり
遅れましたが、dragon迎えのポイントに行き
たくさんの送迎の人達がいたので
自分がお願いしている会社のバウチャーを
見せると、すぐに対応していただきました。

空港で20分くらい待ちましたが
スムーズに送迎していただきホテルに到着出来
安心しました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/03/31
参加日:	2023/03/29

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

待ち時間

投稿者: カンクンまん

空港からホテルまでの送迎で利用しました。
なるべく早くホテルに着きたいため、迅速に受託荷物を受け取り、集合場所に向かいましたが、結局1時間近く待たされました。お金を払ってでもタクシーを使えばよかったと思いました。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/03/12
参加日:	2023/03/11

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

安全面と価格は十分、ただし待ち時間が長い

投稿者: みここ

カンクン空港に着いてすぐ見つけることが出来ました。名前の確認もしてくれて安心。
ただし，他の飛行機の同乗者も待つ必要があるため、空港に着いてから1時間弱くらい待たされました。これだったらタクシーでも良かったかも？とか少し思ったり…
ぼったくられる心配もないし、運転は丁寧だったので安全面とコストは良い。その日に予定があったりやりたいことがあるなど、待ち時間が惜しい場合は他のサービスにした方が良いと思う。なので星３つです。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/03/12
参加日:	2023/03/10

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

長時間待たされた

投稿者: とんとん

そもそも緑だか黄色のTシャツは着ていませんでした。
空港出て困っていたら別のツアーガイドの方が助けてくれました。
なんとかスタッフのところまで辿り着けたもののバスに乗るまで30分以上待たされました。乗り合いだから仕方ないのかもですが、タクシーを捕まえてホテルまで行った方が早いし安いと思いました
写真は実際のスタッフです

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2023/03/05
参加日:	2023/02/18

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

さほど遅れす

投稿者: 福富屋

空港ピックアップでは苦労しましたが今回はホテルでのピックアップですので、簡単ですがやっぱり十分ほど遅れてやって来ました。その後はスムースにいきましたのて、良かったと評価します。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/15
参加日:	2023/02/14

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

時間通り。全く問題なし。

投稿者: 初カンクンサラリーマン

空港からホテルの利用はドライバーと出会うのが少し大変だったが、帰りは何も問題なし。
ドライバーは集合時間前に着いていた。
車には、Speedy Shuttleではなく、Super Shuttleという名前が記載されていた。
恐らくツアー運営会社自身の車ではなく、運営会社がどこかの会社に委託しているのだと思う。
Speedy Shuttleというのが会社名で無いと分かった上で利用すれば、混乱することはない。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/14
参加日:	2023/02/14

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ピックアップ

投稿者: 福富屋

やっぱりと言うか、想像通りと言うか、ピックアップは問題がありますね。多くの業者がひしめき合う空港出口で係員を探したが中々見つかりません。結局制服も違う方が係員でした。ピックアップ後の移動はスムーズでしたので、まぁ良しとしましょう。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/13
参加日:	2023/02/11

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

Good but a little bit hard to find the driver

投稿者: 初カンクンサラリーマン

車に乗ってからは快適にホテルに辿り着けた。
乗るまでが少し難航。

空港の出口に色んなシャトルバス会社が待っている中、Speedy Shuttleという看板を持っている人はいなくて、担当者を探すのが難しい。Official Transportationの青い服を着てる人に聞くと誰が担当者か教えてくれるので、聞いた方が早い。Expediaの看板を持っている人が同じ会社だよと教えてもらって、その人のところにいったら、自分の名前の紙が貼ってあった。
その人に言われた方向に行って、ドライバーを探しても見つけられなくて、探していたら、Mexico Travel Solutionという白いポロシャツを着た人に話しかけられ、話したところ、その会社が運営会社と判明。もしかしたら、Speedy shuttleというのはサービス名なのかもしれない。
良くVeltraのサイトを見てみたら、運営会社のところに、Mexico Travel Solutionの名前が書いてあって、全ての糸が繋がった。

There was no person who has a signboard that shows “Speedy shuttle”. That’s why we have looked around the waiting area for 15 mins.
The kind official staff told us that the right person is the man who has the signboard of Expedia. He told me the way to meet the car driver. However, there were no drivers of Expedia.

The person who wears white poroshirt “
Mexico Travel Solutions” talked to us suddenly. Then, we finally understood that Speedy shuttle was operated by Mexico Travel Solutions.

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/12
参加日:	2023/02/10

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

不安

投稿者: みみみ

空港からホテルへ移動するために利用しました。空港の出口を出てから、担当者を見つけるのに時間がかかりました。案内があった目印の洋服の色を着ている人が何名かいて、違う会社の方に聞いてたどり着きました。ハイヤー乗り場に移動しましたが、1時間ほど待ちました。待つことよりも案内があまりないまま待っていたことに不安を感じました。合流場所の地図や当日の流れを事前に案内いただけると良かったです。時間を優先するようであれば、プライベート送迎を依頼することをおすすめします。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2023/01/14

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港とホテル間で往復利用しました。

投稿者: ゆゆゆ

空港からホテルでの利用
空港ロビーを出ると大勢の送迎の方やタクシー会社の方々がいるので係員を見つけるのに少し苦労しました。利用者が集まってから出発となるので20分ほど待たされました。

ホテルから空港での利用
指定集合時間前には到着していました。
他の利用者をピックアップしてから空港へと向かいます。昼過ぎの時間で道が混雑していましたが、やはり集合時間が早すぎると思いました。フライト4時間前を指定され1時間ほどで到着したため空港で多くの待ち時間ができてしまいます。空港も混雑しているのでちょっと疲れてしまう感じはあります。
運転手さんは親切でメキシコらしさを感じない安全運転で良かったです。

催行会社からの返信

現在、連邦政府がマヤ・リビエラの主要な連絡道路を修復しており、両方向に大渋滞が発生しています。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

良い一日をお過ごしください。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/01/28
参加日:	2023/01/27

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

カンクン国際空港〜ホテル迄

投稿者: 松ちゃん

カンクン国際空港到着後、ホテル迄　2時間以上
待たされた。あまりにも長過ぎる待機時間にて
ホテルのチェックインが遅くなった。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/01/26
参加日:	2023/01/16

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

2度と使いたくない

投稿者: つーつー

帰りは車が遅刻してきた。わずか15分ほどの時間なので問題は無いが、やはり緊急連絡先には電話が繋がらない。いざという時に何も問い合わせができないため、カンクンなど大切な旅行では使うべきでは無いと感じた。

催行会社からの返信

つーつー様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。緊急連絡先への対応の改善要求を現地催行会社に行っております。
現在、空港周辺の工事により、交通渋滞が頻繁に発生しており、その影響で到着時刻が多少遅れてしまう可能性がございます。
また本サービスは他のお客様もご乗車いただきますので、他のお客様の集合時間の遅れなどの影響も受けてしまいます。貸切の送迎でしたらそのような可能性も低くなりますため、次回は貸切の送迎をご利用いただけましたら幸いです。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2023/01/23
参加日:	2023/01/22

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

2度と使いたくないです

投稿者: つーつー

空港から出ると全く看板も何も掲げていない、黄緑のポロシャツと書かれていたが実際は黄色。見つけられず緊急連絡先に何度も電話するが繋がらない。

日本語で申し込みできるだけで、当日は困ります。予約しないほうがいいです。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2023/01/23
参加日:	2023/01/18

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

多少問題はありましたが、概ねOK

投稿者: SAT

アトランタ経由でカンクンに行きました。行きのフライトでアトランタまでの飛行機が大幅に遅れ、予定していたフライトでカンクンに入れませんでした。緊急電話番号も繋がらず、仕方なしにメールで随時、連絡をしましたが、早い時間であったため返答がありませんでした。現地カンクンを降りて、当然、迎えの方がおられない為、緊急電話に連絡。ようやく通話出来ましたが、「カンクン空港の外に常駐している運行業者のMexico Travel Solutionの方を探してVoucherを提示してくれ。彼らがカンクン空港のどこに居るのかは、よく知らない」と言われました。仕方なく、Taxiの客引きに尋ね、ようやく合流し無事にホテルまで送って頂きました。帰りは時間通りにピックアップに迎えに来てもらい、問題なく空港まで送ってもらいました。予定通りだと、サービスも問題ないと思いましたが、予定通りにいかなかった場合、少し対応に不安が残りました。私はアメリカ在住のためか、多少の大変さしか感じませんでしたが、海外が初めての方や英語に自信のない方などには少し辛いかな？と感じ、星を１つ下げました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/01/19
参加日:	2023/01/17

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

待ち時間が長い

投稿者: 名無し

出発までの時間が長く、2時間近くかかっているのでコストが多少安くても不満。ターミナルを回って空港敷地出るまでに1時間近くかかっているの流石にひどい。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/01/14
参加日:	2022/12/24

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

飛行機遅延

投稿者: KKKKK

飛行機到着が5時間遅れました。夜中12時到着。出発前に遅れる旨をメールにて連絡しましたが、スタッフが不在。電話は繋がりませんでした。他の会社のスタッフが連絡を取ってくれて、無事ホテルへ送って頂きました。助かりました。飛行機が遅れた時の対応を事前に教えて頂けると良かったと思います。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	家族
投稿日:	2023/01/14
参加日:	2022/12/23

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

時間になっても迎えに来ない。連絡はつかない。

投稿者: Cole

48時間以前にフライト変更の連絡をし、ベルトラに連絡。ベルトラからはピックアップ時間の変更が更新されたが、現地のEsperia には伝わっていない状況だった。

集合時間を過ぎて、電話をかけたが繋がらず。
ホテルのコンシェルジュに他の番号を調べてもらうも、現地の会社とは話が噛み合わない状況が続き、結局ホテルを出発したのは、集合時間から1時間以上経った後。

非常に残念だったのと、現地と連携できていない管理に不信感が湧いた。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2023/01/10
参加日:	2022/12/27

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

問題なく送迎して頂きました

投稿者: PPP

時間ぴったりに来ていただき、スムーズに送迎して頂きました。空港までの道路は混むことがあると聞いたのでこちらに任せて安心できました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/01/04
参加日:	2022/12/31

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

スムーズでした

投稿者: PPP

送迎の方の格好が違い、多少戸惑いましたがすぐ見つかりました。問題なくスムーズに送迎して頂きました。また利用したいです。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/01/04
参加日:	2022/12/27

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

キャンセル…

投稿者: noppo

フライトが急遽キャンセルになってサイトに問い合わせをしましたが、
日本の受付時間のみの対応の為、自分でキャンセル対応しました。
フライトキャンセルは急なので、日本以外の国から予約する際は
対応可能時間に気を付けて下さい。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/01/03
参加日:	2022/12/24

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港移動不安

投稿者: Georgie

指定時間11時から5分経過してもバスの迎えが来ない為説明通り指定電話番号に電話、繋がらない状態で不安になりました。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/01/01
参加日:	2022/12/30

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

送迎バスが来ない

投稿者: カンクン

依頼した送迎バスとドライバーが来なかった。連絡先に何度となく電話したが、全く出なかった。どうしようもないため、結局はタクシーでホテルへ行った。メールでキャンセルを伝えたが、返信も来ず、返金もされない。私の経験から言えることは、最低の会社だということ。ネットで評判が良かったので予約したが、後悔しかなかった。

催行会社からの返信

カンクン様

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日指定の場所でスタッフは待機しておりましたが、お客様をピックアップできなかったとのことです。
別のゲートから出られてしまった可能性もあるかと思いますが、そもそも電話が繋がらないということはあってはならないことですので、
催行会社には必ず電話に出るように依頼しました。
全額返金の対応をさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした、改めてお詫び申し上げます。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2022/12/28
参加日:	2022/12/26

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

緊急時の対応をしてもらえなかった。最悪です。

投稿者: ぴのこ

カンクンの空港からのシャトルバスをこちらで予約したが、悪天候で飛行機が遅れ、途中の乗り継ぎ空港で数日間足止めにって間に合わなかった。
現地ドライバーに、緊急連絡先、現地催行会社
すべてに電話をしたが、誰も出ないし、折り返しもなく、不安だった。
再度飛行機を取り直し、カンクンに向けて出発する便が決まり現地会社に連絡したが、無反応。
ベルトラの本社に連絡し、その旨を現地催行会社に連絡してもらえないか打診したら、こちらは東京にあるので関係ないと一蹴された。お客はベルトラから予約したのであって、東京にあるから関係ないとか現地催行会社かなんて関係ないし、少しでも対応できることがあるのではないか。最終的に返金をベルトラに依頼したが、それについての返事は一切もらっていないし、返金手続きにすら入れない状態。わたしは事前に然るべき対応を取ったし、フライトがキャンセルされた場合全額返金すると記載にあったが、それは完全にスルーされている。
このバスの利用もしていないのに完了のステータスになり、あげく、口コミをかくよう促されている。
とりあえず返金の対応だけして欲しいが、無視なのでどうしようもない。みなさんに注意喚起の意味でここに書いた

催行会社からの返信

ぴのこ様

この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日はフライトのスケジュール変更が相次ぎ、全てに対応することができなかったようです。
また催行会社の電話番号もより繋がりやすい電話番号に更新をいたしました。
日本とメキシコの時差の関係で、日本からの連絡ができない場合は、現地でのご連絡をご依頼させて頂く事がございます。
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
返金手続きも進めさせていただきます。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2022/12/25
参加日:	2022/12/23

【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

定刻通りホテルへピックアップいただけ満足

投稿者: hueyJPN

ピックアップ予定時刻１０分前にホテルロビーまで運転手が探しにきていただき満足です。
空港→ホテルのときと違い、お飲み物サービスはありませんでした。
あと少々社内の音楽が騒がしかった印象です。
運転手によるのかな？
運転は行も帰りも安全運転でした。一番大事なポイントですね。
また利用したいと思います。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様の期待に応えたことをお知らせいただきありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	家族
投稿日:	2022/12/14
参加日:	2022/11/24

【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

気さくな運転手と飲み物サービス

投稿者: hueyJPN

初めてのカンクン空港到着。到着客と旅行会社が入り乱れ、ごった返した到着エリアでしたが事前に VELTRAのWEBサイト通りの職員さんを見つけることができ、車乗り場まで大変スムーズでした。
（多少ウォーキングディスタンス有り　人ごみをかきわけて３分程度）

車輛は写真の通り、Chevorlet Tahoe。
家族４人には十二分のサイズで大変快適でした。
予想外だったのが冷たい飲み物を何種類か選べたこと。
イミグレ入国で並び、車乗り場まで暑かったので大変助かりました。
子供たちはマンゴジュース（瓶）が最高に美味しいとコメント。
私は懐かしいコカ・コーラ（瓶）をいただきリフレッシュ。
運転手は大変気さくな方でしたし会話も楽しめました（英語可）
また利用をしたいと思います。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様の期待に応えたことをお知らせいただきありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	家族
投稿日:	2022/12/10
参加日:	2022/11/20

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

貸し切りでした！

投稿者: Non3

スタッフが名前が書かれたボードをもっていたのですぐに見つけられましたし私達だけの貸し切りでした。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様の期待に応えたことをお知らせいただきありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2022/11/29
参加日:	2022/11/28

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

快適

投稿者: Y.Y

待ち合わせ場所にも分かりやすく担当者が待っていて、車に乗る場所への行き方の説明も分かり易く、車への乗車もスムーズで良かったです

催行会社からの返信

親愛なる、あなたの貴重な時間割りて、私たちがあなたの期待に答えることに知っせせてありがとうありがとう

次回のご旅行にあわせてサービスサービスを提供させていただきます。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2022/10/02
参加日:	2022/10/01

カンクンホテルゾーン (空港送迎サービス) | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

カンクン カンクンホテルゾーンのアクティビティ参加者レビュー一覧

参加者の評価

体験談数

正確に情報が反映されてなかったです。

スムーズで時間通り。おススメ！

ピックアップ時間が早すぎ

スムーズに送迎していただきました。

待ち時間

安全面と価格は十分、ただし待ち時間が長い

長時間待たされた

さほど遅れす

時間通り。全く問題なし。

ピックアップ

Good but a little bit hard to find the driver

不安

空港とホテル間で往復利用しました。

カンクン国際空港〜ホテル迄

2度と使いたくない

2度と使いたくないです

多少問題はありましたが、概ねOK

待ち時間が長い

飛行機遅延

時間になっても迎えに来ない。連絡はつかない。

問題なく送迎して頂きました

スムーズでした

キャンセル…

空港移動不安

送迎バスが来ない

緊急時の対応をしてもらえなかった。最悪です。

定刻通りホテルへピックアップいただけ満足

気さくな運転手と飲み物サービス

貸し切りでした！

快適

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