みみみ様

この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました内容について催行会社に事実確認を行ったところ、以下のような回答がございました。

ベルトラからのご予約はXplorのご予約として、現地催行会社へリクエストされておりましたが、現地催行会社側の人為的ミスにより、誤ってXcaretのご予約を作成しておりました。
今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意し、今後の再発防止に努めさせていただきます。

この度は、ベルトラより複数のアクティビティをご予約いただきましたことを確認いたしました。
ハネムーンでのカンクンへご旅行されたかと存じますが、大切なハネムーンにてこのような手配ミスが起きてしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

ベルトラスタッフ

かえるさん、ありがとうございます。ツアーを楽しんでいただけていて嬉しいです。セノーテは綺麗な光のカーテンを見ることができてよかったです。移動中の車内でもたくさんお話できて楽しかったです。カンクンは魅力的な場所が多いのでまたいつか遊びに来てくださいね！ありがとうございました。YORIKO

みぱこ様

この度はガイドの言語と施設内のアクティビティによりご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
ドライバーの言語レベルを改めて調査致します。
施設内では、無料のアクティビティのみでも十分お楽しみ頂ける内容となっておりますが、
みぱこ様にご満足いただけることができず大変申し訳ございません。
有料アクティビティの割引販売などを今後検討させていただきます。

ベルトラスタッフ

はいちゃんさん、ツアーのご参加、ありがとうございました。２日間、海とセノーテを楽しんでいただけてよかったです。ダイビングのライセンスを取得されるのもお勧めですよ！ダイビングは慣れですので、何回も潜ると水中でも動きやすくなりますし、もっと楽しくなると思います。またカンクンにお越しの際はぜひご連絡ください。ありがとうございました。クイーンエンジェル　村上

Empress T様
ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度はご利用まことにありがとうございました。サンドイッチはTycosですね(^^)　また、ツアー中ご案内しますのは、基本観光客向けのお店ではなく、全て地元の人気料理店になりますので、ローカルな本物の雰囲気の中でのんびりと流れるメキシコの空気を味わいながら特別な旅の一日を楽しんで頂けます。Empress様がおっしゃる通り、旅に食事は最も大切な要素ですので、こうした部分も手を抜かない弊社を今後ともご贔屓に頂けますと幸いです。この度のご利用まことにありがとうございましたm(_ _)m　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

どんちゃん様

ありがとうございます！ツアーを楽しんでいただけて嬉しいです。
セノーテでは太陽が出て光のカーテンも見ていただけてよかったです。
またカンクンにお越しいただけるのを楽しみ仁お待ちしております。

YORIKO

飛行機のトラブル、たいへんでしたね。キャンセル料については申し訳ありません。規定となっておりますので、ご了承ください。岡さんとツアーに行かれたんですね。セノーテを楽しんでいただけてよかったです。また機会がありましたら、ぜひカンクンにお越しください。ありがとうございました。

TAKO様
この度は弊社ご利用を頂きまして誠にありがとうございました。また、このようなお褒めの言葉をいただきまして誠に恐縮です。トゥルム遺跡とグランセノーテ。定番のツアーですが、そこには両者をつなぐ大切なポイントが隠されています。今回もTAKO様にはトゥルム遺跡をご案内さしあげた時に、このセノーテとの重要な絡みをご案内さしあげましたが、歴史を探訪する楽しさ、そしてそこから学び、自らの人生にフィードバックしていく面白さを体験していただけたかな?!と思います(^^)　食事も含めて三位一体の遺跡探訪を、今後とも沢山のお客様の笑顔の為に、スタッフ一同邁進をしていく所存ですので、どうぞ応援よろしくお願いいたします(^^)この度のご利用まことにありがとうございました。またいらっしゃる際には是非弊社ウォータースポーツカンクンまでご連絡お待ちいたしております。

カンクンに来てやってはいけないことの一つに朝一のグランセノーテがあります。朝一神話が有名になりすぎたため、朝一は番混雑をする時間になり、しかも、冬場はまだ日が昇らず暗すぎて光のカーテンが入らないという残念なことになります。この為、弊社ではご予約を頂きます時期によっては、朝一ではなく、混雑をする時間をさけ、光のカーテンがしっかりと入る時間に調整をした上で、ご案内をさせて頂いております。これが好評をいただいておりますが、今回のようちゃん様におかれましても、ばっちりここにはまって楽しんでいただけたようで、何よりでした(^^)　またカンクンにいらっしゃる際には是非ウォータースポーツカンクンをよろしくお願いいたしますね(^-^)この度のご利用まことにありがとうございました!!