urarako様
船の上はまるでクラブのよう！というイメージがありますが、ショーや、参加型のダンス、ゲームなどがあるので、皆が一体となって楽しめるクラブとは違った独特の雰囲気ですよね！旦那様にも楽しんでいただけたようで良かったです！
カンクンのナイトライフをご満喫いただけて大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

urarako様
イルカとの触れ合いや、イスラムヘーレスの町を楽しんでいただけて良かったです！！島ののどかな雰囲気は心地が良いですよね！
ツアー参加に関するアドバイスもありがとうございます、とても参考になります。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。

当日の状況を催行会社に確認しましたところ、maruo様をお出迎えする前のお客様が体調不良により参加を断念されたため、
そちらの対応でお時間を要し、当初のお迎え時間より遅れてしまったと報告がございました。
お時間通りにお待ちいただいておりましたmaruo様にご心配をおかけし申し訳ございませんでした。

ツアーで利用する車両は、ビーチ用の車両ではなく、お客様に快適にご利用いただくため、万が一靴にビーチの砂がついていた場合には、
乗車前に砂を落としていただくようお願いをしております。

グランセノーテでの遊泳時の説明は、目的地到着前に車内にて行っていたそうです。
グランセノーテ到着時は、事前に入水するトイレ/シャワーの場所、セノーテに降りる階段、洞窟、砂地、上がる場所等の説明を行い、
トイレ休憩の後に各自で遊泳を行っていただいたそうです。
ガイドからは、十分に説明を行ったと報告がございましたが、お客様がお聞きになっていないようでしたら、
ガイドの説明方法にも何かしらの問題があったと考えられます。

今後は、ツアー参加のお客様皆様がガイドの説明を聞き逃すことのないよう、
ガイドからのわかりやすい説明やお客様へ説明内容で質問がないか等の確認を行っていくよう催行会社に申し伝えます。

この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

やすし様

この度は弊社ツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
只今ピンクラグーンの塩の収穫が行われており毎回ガイドとしても不安が付きまとう状態ですが、ツアーを満喫して頂け安心致しました。
通常ピンクラグーンの影に隠れがちなジャングルツアーの魅力を感じて頂けたことを非常に嬉しく思います。
この日は私の方こそ楽しい時間を過ごさせて頂けた上、この様なコメントを頂けありがたい限りです。
ご参加下さいます方が楽しめ、そして、ためになると思って頂けるツアーが出来るよう勉強していきたいと思います。
是非またカンクンへお越し下さい！！

まめた様
朝のご出発時に不安な思いをされてしまったことは残念でしたが、パークのアクティビティは楽しんでいただけたご様子で安心いたしました。
おっしゃるように、洞窟の水は真夏でも冷たく感じますので、あらかじめ覚悟をして行ったほうが良さそうですね、、！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！またのお越しをお待ちしております。

体験談をお送りいただきまして誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたツアー、全走行距離が700ｋｍを超える超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きました弾丸ツアー、グランセノーテでの遊泳、世界遺産のチチェンイッツァ遺跡、
地底湖セノーテ・イキルで浮遊＆クールダウン、バイキングスタイルのご昼食、全てお楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

この度はクィーンエンジェル、セノーテダイビングへご参加いただき、誠にありがとうございました。
セノーテの絶景をお楽しみいただけたようでとても嬉しいです。
ユカタン半島の神秘セノーテ、まだ他にもたくさん綺麗なセノーテが点在しています。
また機会がございましたら、ぜひ他のセノーテも一緒に潜りましょうね。今回のダイビングが良い思い出にになりましたら幸いです。
ありがとうございました。クィーンエンジェル　マミ

この度は、クィーンエンジェル、水中美術館ダイビングにご参加いただき誠にありがとうございました。
たくさんの石像とカリブ海の固有種を見てまわることができましたね。お楽しみいただけたようでしたら幸いです。
お写真もぜひ記念になさってください。
この度は、連日ツアーへのご参加本当にありがとうございました。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたグランセノーテへの半日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きました終日の弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きました超弾丸の終日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

この度はご利用まことにありがとうございました。素敵な体験をしていただけたこと、そして、世界でも類を見ない海底美術館を楽しんで頂けたこと。そして、こんな素敵なコメントを頂けたこと。我々のやる気の源です。是非またのご利用を、今度は別のツアーでも是非よろしくお願いいたします。重ねて御礼申しあげます。ありがとうございました!!

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたグランセノーテへの半日ツアー、通年を通して水は冷たい・・・なのでウエットスーツが必需です。

レンタルの防水デジカメ、有効画素数は1640万、市販されている中では高画質となります・・・。
またグランセノーテでの写真撮影は陸上/水中、洞窟内/自然光と写真撮影がとても異なります。
なのでレンタル時は全てオートの設定でお貸ししておりました。

今後のご案内時の参考とさせていただいます。

小林　亨

この度のご利用まことにありがとうございました。当日はちよっと波が高かった為、タフなダイビングになってしまったようです。それでも、しっかりと楽しんでいただけたことは僥倖でした。船酔いにつきましては、酔い止めの件、今後弊社の方でも万が一に備えてご用意をさせて頂くように手配をさせて頂きたいと思います。貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

死海での浮遊体験、
残念ながら塩の採掘時期と重なり、塩分濃度の関係でご案内が出来ませんでした。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

【ベルトラからのコメント】
この度は空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございました。スムーズにご利用いただけたようでうれしく思います。しかしながらお水のサービスがなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認させていただいたところ、当日はガイドがお渡し忘れてしまった可能性が高いようです。本来含まれているはずのサービスがご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。催行会社にも、今後は必ずお水をサービスするよう注意させていただきました。
またの機会にベルトラをご利用いただけましたら大変幸いです。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたツアー、大満足いただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
お水のサービスがなかった点について催行会社にも確認させていただきました。
お水のサービスは空港お迎えのすべてのお客様に手配されている内容であるににもかかわらず、ガイドが忘れてしまったために差し上げることができず大変申し訳なかったと申しております。

空港送迎は旅の始まりを左右する重要な要素です。少しでもご不快なことの起きないよう催行会社ともども善処してまいります。
現場でのオペレーションを見直することができましたので、8月からはギフトとしてのお水とお花のサービスを改めて開始いたします。

またの機会にご利用いただけましたら大変幸いです。

この度は貴重な１日を弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。今回の急な塩の収穫時期により事前のお知らせが出来ず大変申し訳ございませんでした。実は収穫の時期は毎年異なり、今年も急にピンク色に見えなくなってしまったのが現実でございます。浮遊体験についてもガイドよりご案内しておらず大変申し訳ございません。ツアー直前でこちらも急遽浮遊体験ができなくなった通達を受け、実はホテルにご連絡させて頂きましたが確認のお電話を重ねるべきでした。
最後に車内での案内など今回のご指摘を真摯に受け止め今後はガイド教育にも徹底してまいります。コメントを頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きました早朝にカンクンを出発する弾丸ツアーの価値を実感していただけて嬉しいです。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

この度のご利用まことにありがとうとございました。当日は海峡がちょっと悪かったので、船が揺れたかと思います。他のお客様からのコメントにもありますように今後は万が一を考えて酔い止めをご用意するようにいたしますね。初心者の方にも安心のサポートで、これからも沢山の方に素敵な体験をしていただきたいと思います。スタッフ一同精一杯精進いたしますので、応援よろしくお願い申し上げます!　この度のご利用重ねて御礼申し上げます。

mmm様
陽気な雰囲気に飲まれて、思わず踊ってしまいますよね！お写真からも盛り上がりがすごく伝わってきます！
他の国の方とお友達になれる一番の近道なんじゃないかと思うくらいに、一体となって楽しめるキャプテンフックはイチオシツアーです！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたチチェンイッツァ遺跡とセノーテ・イキル、そしてピンクレイクツアー、
カンクンでのご滞在に1日、終日のツアーをお楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

しむしゅん様
素敵な体験記をありがとうございます！娘様にとって、ずっと忘れられない思い出となったことでしょう。
イルカとこんなにも触れ合うことができるのは日本ではありえませんので、ぜひ多くの方に体験していただきたいですね！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きました半日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
チップ/お心遣いに関してもとてうれしいお言葉です。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨