TAMIKO MIYAZAKI 様

この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行に関わらず、ご不快・ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を割いていただいたご意見につきまして、会社全体で真摯に受け止めなければならないと痛感しております。

また、催行会社への状況確認のため体験談の掲載に至るまで長らくお時間を頂戴しましたこと、重ねて詫び申し上げます。

以後このような事態が生じないよう、催行会社と連携し再発防止に努めていく所存でございます。
今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

VELTRAスタッフ

MIYAZAKI様

先日はドスオホス+グランセノーテのスノーケルツアーにご参加いただきありがとうございました！
お天気は曇りがちでしたが、タイミングよく晴れ間も見れて綺麗なセノーテも見ていただけて良かったです！
グランセノーテは人がいっぱいわちゃわちゃしてましたが、スーツのおかげで長く楽しめましたね(^^)
次はスーツもスルッと着れますよ٩(^‿^)۶笑
写真も喜んでいただけてなによりです！
またぜひカンクンへ遊びにいらしてください！
カンクンでまたお会いできるのを楽しみにしてまーす！

QueenAngel岡田達也

都民様


この度は弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
当日ご案内をさせて頂きました杉浦です！
素敵なコメントもお寄せいただきとてもうれしいです！

シアンカーンとカーンルームは私も一押しのツアーなのですが日本人の方にはまだ知名度が低く、
「もったいない！」と常々思っている観光地です。

ドローン撮影やシアンカーンでの川下りなどとても楽しかったですね！
おふたりの旅のハイライトになっていれば幸いです。

またいつかカンクンでお会いしましょう！
ご参加いただきまして誠にありがとうございました！


メキシコトラベルファクトリー
杉浦

みーたん様


この度はメキシコトラベルファクトリーのツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。

冬の時期で涼しい季節とはいえ、太陽が照ると暑いですよね・・・
チチェンイツァ遺跡の後のセノーテはさっぱりして気持ちよかったのではないでしょうか？

素敵な写真も紹介していただきありがとうございました！
お食事バイキングは好き嫌いもあるかと思いますが、私は「ライムスープ」と「コチニータ」がおすすめです！

またカンクンでお会いできれば幸いです。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました！


メキシコトラベルファクトリー
スタッフ一同

のりきち様


この度は弊社のツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
飛行機が飛ばない、2日遅れで到着されると伺った際は心配しましたが
無事にその後ご到着、ツアーをお楽しみいただけて私たちもとてもうれしいです。

弊社のほとんどのツアーでは少人数制を売りにしており、より満足度の高いツアーの提供をしております。
最初お申込みいただいたツアーは大型混載ツアーでしたので結果的によりご満足いただける
「厳選セノーテ、チチェンイツァ遺跡、バジャドリドツアー」にご参加いただけて良かったです。

またチチェンイツァ遺跡のご案内はもちろんのことメキシコに関してより詳しく知っていただけたとのこと何よりです。
カンクンはリゾート地ではありますが、せっかくメキシコまでお越しいただいたお客様によりメキシコを知っていただき、
好きになってもらえればと考えております。

カンクンでの滞在が素敵なものになったようで安心いたしました。
またカンクンにお越しの際はぜひ弊社をご利用くださいませ。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。


メキシコトラベルファクトリー
スタッフ一同

ミュー様


この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まず初めにWEB記載に相違点がいくつかありまして大変失礼いたしました。
コロナ後直接の接触を減らすためバウチャーのホテルお届けは行っておりません。
こちらWEB上の記載を修正するよう依頼をさせていただきました。

VIPラウンジに関しましては別途ランクアッププランとしてご案内が可能です。
また帰りのフェリーの時間は当日の天候などによっても変わりますのでツアー当日にご案内となります。

ガラフォン海洋公園のエリアはイスラムヘーレス島の中でもとても美しい海が楽しめるエリアです。
お酒や食事、フェリー代金が含まれていてとてもお得なプランですので今後弊社でも最新の情報を再度確認し、
お客様により快適にお過ごしいただけるよう努めさせていただきます。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またいつかカンクンにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。


メキシコトラベルファクトリー
スタッフ一同

チャーリー＆シビーラ様　この度はステキ♡な画像と共に当日の様子が想像できるご投稿、誠にありがとうございます。名人芸とは嬉し恥ずかしですね（笑　でも移動時間が長くなるので、少しでも車内を楽しんでいただくため、且つおやすみもいただけるようにがんぱっております。ちびっこちゃんには過酷かもしれない弾丸ツアーではありますが、「力尽きることなく楽しめました！」（笑　よかったです！！　上のお兄ちゃんにはこの時のツアーのことずっと覚えていて欲しいです！私と一緒のツアーへのご参加、本当にありがとうございました。MAMI

ぽさっぴ様　本ツアーを楽しんでいただけたとのこと、大変うれしくガイド冥利つきます。この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、そしてコメント共に画像の投稿までいただきまして誠にありがとうございました！

コビー様　この度はご家族でのツアーご参加、そして充実されたとのコメントありがとうございます。長距離移動となるツアーですがお子様連れでのご参加、大歓迎ですっ！当日はちびっこちゃんたちが楽しんでくれてたら一層ハッピーです♡　MAMI

ここまる様　この度は弊社催行のツアーへご参加いただきまして、誠にありがとうございました。本ツアーへご参加を、長距離弾丸となるため敬遠される方もいらっしゃいますが、車内でおやすみいただいていると、あっという間に次の観光地です。上着、ブランケットやネックピロー（代わりになるホテルからのタオル）などをご持参いただくと旅がより快適になるでしょう。英語圏ではないため、日本人ガイドで安心感を得られる方は多いようです。うれしいです♡ 写真撮影はご参加者が多人数になってくると難しくなる場合雨がございますが、出来る限りお撮りさせていただいております。当日もスタジオマミ張りにいろいろ掛け声かけさせていただき撮影させていただきました。自然な感じのポーズが好きなのです。本ツアーをおすすめいただきましてありがとうございます。現在本ツアーへのご参加をお考えの皆様、ぜひ現地でお会いしましょう！MAMI

うぉたまる様
先日はセノーテ体験ダイビングにご参加いただきありがとうございました！
予定していたカサセノーテには行けませんでしたが、ダイビングを楽しんでいただけて良かったですです！
うまくいかない、苦労したっていうのも一つの体験ですが、そこからうまく出来るようになって楽しんで頂けたならインストラクターとして嬉しいかぎり！
また機会がありましたら、次こそカサセノーテでワニを見に行きましょう！
またカンクンでお会いできるのを楽しみにしております♪
QueenAngel岡田達也

まつを夫婦　この度はマミ指名のツアーへご参加、そしてステキな画像と共にコメント頂戴しまして、誠にありがとうございました！お二人はラッキーなことにプライベートツアーになりましたよね。濃厚な１日となりまして、コメントを拝読しながら当日お話させていただいたことが蘇ってきました！よく予習されていて、徐々に徐々に記憶が鮮明になってきた感じでしたよね（笑　本ツアーで巡る４箇所は映えずにはいられないスポットだらけだったと思います。インスタ「爆増」ww！ MAMI

Nao様

先月はドスオホス+グランセノーテのシュノーケルツアーにご参加いただきありがとうございました！
当日は曇り空で朝一のドスオホスは日が入ってるのが見られなかったですが、グランセノーテでは日が入るのが見られましたね！
久しぶりに泳がれてお疲れになられたと思いますが、楽しんでいただけてなによりです！
写真もお褒めいただけて嬉しいです♪
また機会がありましたら、ぜひカンクンへ遊びに来てください(^^)
またカンクンでお会いできるのを楽しみにしております！
QueenAngel岡田達也

Gokeepon様


この度はメキシコトラベルファクトリーのツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
ツアーをお楽しみいただけたとのこと何よりです！

この日はおふたりの強運のおかげか行く先々で天候に恵まれましたね。
一生の思い出になったというシアンカーン、最高とおっしゃっていただけたカーンルーム湖などおふたりにとって貴重な体験になったようでとても嬉しいです。
カーンルームでのドローン操縦体験もなかなかできる経験ではないので個人的におすすめポイントです。

トレインマヤの工事でトゥルム遺跡がクローズになるという例外はあったものの、
結果的にプラヤデルカルメンでの観光も楽しめたようで良かったです。

またカンクンにお越しの機会がありましたらぜひ弊社にご相談ください。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。


メキシコトラベルファクトリー
杉浦

ちょも様　大満足！いただけたとのこと、とてもうれしいです♡ お天気に関してはなんとも難しいですね。長距離走りますので各所で変わってくるのも現状です。今後ご参加の方には乾季雨季、関係なく雨具（レインコートの方がお勧めです）を準備されることをお勧めします。当日はバスでの催行となりましたよね。意外と乗り心地がよかったかと思います。おっしゃる通りネックピローやホテルからエクストラタオルを借りてこられること車両ないでもおやすみしやすいと思います。タオルはブランケットにもなりますし、丸めて枕にもなりますので。セノーテ遊泳後に使うものとは別に準備しておくといいかと思います。この度は本ツアーへご参加、そして素敵な画像と共にコメントも頂戴し、誠にありがとうございました！

ティーユー様


この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。

厳しくも貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
初めてこのようなご意見をいただきましたので担当ガイドにも直接確認をさせて頂きました。
本人も日本語を学んでいる過程で一生懸命ご案内させていただいたのかとは思いますが、
ご満足いただけるご案内が出来ていなかったとのこと大変申し訳なく思います。
誠に申し訳ございませんでした。

ガイドのアサインに関しましては弊社の責任です。
本人には再度ガイドとしての教育を図るとともに、会社としてもアサインするガイドの見直しを図らせていただきます。

今回のケースに関しましては、すでにご帰国後ということで現地でのお詫びが難しい状況です。
弊社から出来ることとしましては、日本語ガイド分の差額を返金させていただければと思います。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
今後すべてのお客様に満足していただけるようサービスの向上に努めてまいります。


メキシコトラベルファクトリー
杉浦

この度はご参加いただきまして誠にありがとうございました。

本ツアーでは島の北側にあるPlaya Noeteという遠浅のビーチを楽しめるエリアでの自由時間、
その後島の南側にあるビーチクラブでの滞在時間を設けているツアーとなります。

島の北側と南側を両方1日で楽しめるということが売りのツアーにはなるのですが
おそらく北側のビーチエリアでのんびりしたかったというご希望に沿わなかったということかと思います。
ご希望に沿えない部分があったこと、大変恐縮です。

イスラムヘーレス島に関しましては島の北側よりも海の色が鮮やかできれいなのは島の南側になります。
北側の観光開発が進んでいるエリアと、南側にある手付かずなカリブ海ブルーはお楽しみいただけたのではないでしょうか？

公共のバスを使っての送迎は、ホテルゾーンでバスを使えるようになると行動範囲が広がります。
初めて一人で乗るにはハードルが高いことから、弊社の日本語ガイドと乗車していただくことで
翌日以降ご自身でも利用が出来るようにという意味でご案内させていただいております。

また静かにのんびりされるにはコントイ島という島が私は大好きです。
ぜひまた機会がありましたらイスラコントイツアーにもご参加ください。

この度はご利用いただきましてありがとうございました。

まる様　この度は本ツアーへご参加いただき、誠にありがとうございました。セノーテで泳ぐことはユカタン半島に来たなら絶対お勧めのアクティビティです。チチェンイッツァ遺跡はそうですね。このツアーは時間の都合上、自由時間も取れず、l半分も歩くことができないので、遺跡お好きな方には物足りなかったかもしれません。そして最後のコメントを拝読し、ホッとしました。コメントのご投稿、ありがとうございました。

Oga様　ええええ！「カンクンで一番楽しかった日」！！！　うれしいタイトルから始まるコメント頂戴しまして恐縮です！ちびっこちゃんがいると敬遠されがちなこのツアーですが、私はちびっこ大歓迎です。ウソつかないちびっこちゃんに「本当に楽しかった」と言われるととてもテンション上がります。ちびっこ参加のツアーの時にはできるだけわかりやすく話もするように心がけています。また来てね、とよろしくお伝えください。本当にまたお越しください。カンクンにはまだまだ魅力がありますので。MAMI

ZOÉ様　本ツアーへご参加いただき、全ての見所を網羅されたようで何よりです。ワニに関してはフラミンゴ よりも遭遇率は低くなっているのでラッキーだったかと思います。やはり日本人ガイドのツアーはここではおすすめとなっております。長距離ツアー、お疲れ様でした。そしてこの度は弊社催行するツアーへご参加、そしてステキ♡な画像と共にご投稿いただき誠にありがとうございました。