セノーテに入る時は日焼け止めや化粧を出来ないので、化粧品持参でセノーテが終わってから車内で化粧しました

カンクン初訪問様


この度はトゥルム遺跡ツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
まず初めにご不便な思いをさせてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

ペットボトルが持ち込めない件に関しましては通常ですと
当日英語ガイドよりご案内があるのですがご案内がなかったでしょうか？

・ペットボトルが最近持ち込み禁止になった旨
・トゥルム遺跡園内でお水の購入が可能な旨（ペットボトルではなく缶になります）

弊社も日本語ツアーではこちらのツアーに同乗しますが、通常は催行会社より行きの車内でご案内があるはずです。
催行会社の担当ガイドからのご案内が漏れていたという可能性もありますので
再発防止といたしまして再度ツアー内で情報共有を徹底するよう催行会社には伝えさせていただきます。
併せましてベルトラのページ内でもペットボトルが持ち込みできない旨、記載を追加するよう変更させて頂きます。

また混載ツアーになりますので各お客様の宿泊地によっては立ち寄りがございます。
どのホテルに立ち寄りをするかは当日参加されたお客様がどこに泊まっているかによって変わりますので時間は前後する可能性がございます。
（特に英語ツアーは外国人の方ですと日本人のお客様とは宿泊されるホテルもエリアも日本人とは異なることが多くございます）

お時間をロスされてしまったことに関しましては大変恐縮ではありますが、
混載ツアーという特性上、また発着時間はあくまで目安となる旨記載がございますのでご理解をいただけますと幸いです。

この後のカンクン滞在が素敵なものになりますよう願っております。
ご参加いただきまして誠にありがとうございました。


メキシコトラベルファクトリー

この度は、ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お写真、お気に召されたようで、私どもチーム全体、心より嬉しい限りです。
また、これ以上ないお褒めのお言葉を頂戴致しまして、心より感謝申し上げます。

ただ、スマートフォンの件は、結局、見つけることができず、本当に心苦しい限りです…。
お力になれず、申し訳ございませんでした。

加えて、ご注意点への言及も、今後ご検討・ご利用頂くお客様にとっては、大変貴重な情報です。
私どもとしても、気づきの多い内容で、今後に活かさせて頂く所存です。

また、何かご機会ございましたら、お気軽にご相談頂けましたら幸いです。

この度は、本当にありがとうございました。ご多幸をメキシコよりお祈り申し上げます。

しんしん様　ツアーのご参加、ありがとうございました。お天気が心配でしたが、光のカーテンを見ることができてよかったです。皆様に喜んでいただけていて嬉しいです。また機会がありましたら、ぜひカンクンにお越しください。ありがとうございました。Yoriko

のて様　こんにちは。ツアーのご参加、ありがとうございました。楽しんでいただけてよかったです。コンディションもよく、たくさんジンベイザメと泳ぐことができてよかったです。出発時間ですが、７時半前には出ていますので、他のところよりかは早い出発だと思います。集合時間から出発までが長く感じられたかもしれませんが、ツアーの説明や器材の準備があるので３０分くらいはかかっていますね。ホテル送迎はお迎えだけなんです。集合場所が分からずツアーに参加できない方をなくすためのサービスとなっております。本当はお送りもつけられるいいんですけどね。また機会がありましたら、ぜひカンクンにお越しください。ありがとうございました。村上よりこ