Yshiro様
トゥルム遺跡は唯一カリブ海に面しており、綺麗な景色を望めるので、オススメのツアーです♪ お写真もとても素敵ですね！
楽しんでいただけたご様子で嬉しく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

urarako様
イルカとの触れ合いや、イスラムヘーレスの町を楽しんでいただけて良かったです！！島ののどかな雰囲気は心地が良いですよね！
ツアー参加に関するアドバイスもありがとうございます、とても参考になります。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。

当日の状況を催行会社に確認しましたところ、maruo様をお出迎えする前のお客様が体調不良により参加を断念されたため、
そちらの対応でお時間を要し、当初のお迎え時間より遅れてしまったと報告がございました。
お時間通りにお待ちいただいておりましたmaruo様にご心配をおかけし申し訳ございませんでした。

ツアーで利用する車両は、ビーチ用の車両ではなく、お客様に快適にご利用いただくため、万が一靴にビーチの砂がついていた場合には、
乗車前に砂を落としていただくようお願いをしております。

グランセノーテでの遊泳時の説明は、目的地到着前に車内にて行っていたそうです。
グランセノーテ到着時は、事前に入水するトイレ/シャワーの場所、セノーテに降りる階段、洞窟、砂地、上がる場所等の説明を行い、
トイレ休憩の後に各自で遊泳を行っていただいたそうです。
ガイドからは、十分に説明を行ったと報告がございましたが、お客様がお聞きになっていないようでしたら、
ガイドの説明方法にも何かしらの問題があったと考えられます。

今後は、ツアー参加のお客様皆様がガイドの説明を聞き逃すことのないよう、
ガイドからのわかりやすい説明やお客様へ説明内容で質問がないか等の確認を行っていくよう催行会社に申し伝えます。

この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

しむしゅん様
ボートライドやスノーケリングを楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。アクティブ派の方には絶対にオススメのツアーです！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

この度は、クィーンエンジェル、水中美術館ダイビングにご参加いただき誠にありがとうございました。
たくさんの石像とカリブ海の固有種を見てまわることができましたね。お楽しみいただけたようでしたら幸いです。
お写真もぜひ記念になさってください。
この度は、連日ツアーへのご参加本当にありがとうございました。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたグランセノーテへの半日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたグランセノーテへの半日ツアー、通年を通して水は冷たい・・・なのでウエットスーツが必需です。

レンタルの防水デジカメ、有効画素数は1640万、市販されている中では高画質となります・・・。
またグランセノーテでの写真撮影は陸上/水中、洞窟内/自然光と写真撮影がとても異なります。
なのでレンタル時は全てオートの設定でお貸ししておりました。

今後のご案内時の参考とさせていただいます。

小林　亨

しむしゅん様
素敵な体験記をありがとうございます！娘様にとって、ずっと忘れられない思い出となったことでしょう。
イルカとこんなにも触れ合うことができるのは日本ではありえませんので、ぜひ多くの方に体験していただきたいですね！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きました半日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

もり２様
イルカとこんなにも触れ合うことができるのは日本ではありないですよね！もり２様がおっしゃるように一生の思い出になりますので、お写真はぜひ購入していただきたいですね。
イルカとの時間を楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

体験談をお送りいただきまして誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたカンクンを早朝に出発して1番乗りのグランセノーテ半日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
グランセノーテをお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。

コメントをいただきましたガイドについて、催行会社に確認をいたしました。

通常、ご集合時間にいらっしゃらない場合は、混載ツアーのため、
他のお客様へもご迷惑がかかりますので、遅刻されるお客様を待たずに、
ツアーを運行しているとのことです。

朝のお迎え時間が遅れることにより、その後のスケジュールにも影響が出ますため、
お客様へは時間厳守をお願いしております。

ガイドからは、今回 お客様がメキシコシティとカンクンの時差をご存じでなかったようでしたため、
その点をご説明差し上げたとのことです。

また、セノーテ観光時、ご参加された幼児の方が水中マスクを水中に落とされたため、
それを水中で捜索しており、決して遊泳を満喫していたわけではなかったと報告を受けております。

ツアーにご参加いただくお客様にとって、安全で満足いただけるツアーの提供ができるよう、
ガイドも日々努めておりますので、現地の事情をご理解いただければ幸いと思います。

この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

メルシィ様
長年の夢であったスイムウィズドルフィンをイスラムヘーレス島で実現していただけたこと、そして、天国のような場所と仰っていただけたこと、大変うれしく思います。
メルシィ様の仰る通り、せっかく日本から来られたのなら、ロイヤルスイムへのご参加を強くオススメいたします！料金は他と比べて少々高いですが、内容や施設共に満足度は１番高いです。
ご希望のお写真をご購入できなかったことは残念でしたが、良い思い出として、ずっと記憶に残していただけたら幸いです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

体験談をお送りいただきまして誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたグランセノーテ半日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

体験談をお送りいただきまして誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたグランセノーテ半日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

ご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きました早朝にカンクンを出発して朝一のグランセノーテ半日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

体験談、有難うございます。

ご意見に関してですが、車で1、2分でもホテルゾーンの道路からUターン/信号機等も考えると5-15分掛かります。

カンクンのホテルゾーンは全長で22ｋｍございます。
混載ツアーのお迎え、沢山のホテルのお迎えを行うだけでもかなりのお時間を要します。
なので各ホテル、ホテルゾーンの道路沿いにてお待ちいただいております。

お客様のホテルの客室からご集合場所までは5分未満、
弊社が補足としてご案内しているのはご集合場所にてお待ちの際に「お待ちの際、路線バス/タクシーにはご乗車をされない様にご注意ください。」で
こちらはピックアップをお待ちいただいている間にと言うご案内でした。


お帰りも途中と明記をされておりますがご宿泊ホテルの敷地入り口、
こちらもお迎えの時と同様、混載ツアーの為、他の参加者のお時間も考えての事となりますのでご理解ください。

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カンクンでのお話しをすることが出来なかったのは残念です。
しかし遺跡ツアーの終日ツアーでしたらお時間がございますが、グランセノーテ半日ツアーですと、余りお時間が無いのが実情です。


貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きます。

有難うございました。

小林　亨

体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

防水デジカメのレンタル代金は25ドルはSDカード代の5ドルを含んでおります。

防水デジカメの購入ですと実売は2-4万円と高価なるので、
セノーテでの遊泳時のみのご使用であればご購入ではなく、レンタルをされております。

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沢山のセノーテがあり核セノーテは異なりますので是非、他のセノーテにも訪れてください。

小林　亨

ゆかたん様
グランセノーテの光のカーテン、とても綺麗ですね！！早い時間ですと他の観光客の方が少ないですし、水も澄んでいるので、セノーテに訪れるならこのツアーはオススメです。
幻想的な水中の景色は他では見られませんよね！トゥルム遺跡の海も満喫していただけたご様子で大変うれしく思います。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。

ご参加を頂きましたカンクンを早朝に出発するグランセノーテへのツアー、お楽しみいただけて安心致しました。

カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。

また是非、遊びに来てください。

有難うございました。

小林　亨

あやえり様
お写真とても綺麗ですね！ツアーやガイドの案内にご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

柚月＊様
イルカと泳ぐのが夢だった、ということで、柚月＊様の夢がカンクンで叶って本当に良かったです！！
スイムウィズドルフィンに参加されるのであれば、やはりアクティビティの豊富なロイヤルスイムがお勧めですね！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

おやじ様
スノーケルのサイズが合わなかったということで、事前の確認が足りず申し訳ございませんでした。ツアーのイメージと相違してしまった点についても、事前の詳しいご案内を徹底してまいります。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
お写真はDVDからはご覧になれると思いますが、ダウンロードについてはイルカプログラムの施設内でのみ可能ということで、催行会社の方で施設に写真送付を掛け合ってくださるそうです。
別途メールでご連絡が届いていると思いますので、ご確認ください。
無事お写真が手に入ることを祈ってております。