勝手にキャンセルされた
投稿者: ami, 2023/05/11金額的には高額ですが、ツアー自体の内容は良かったと思います。
ガイドのマミさんも、移動の車内で楽しい話題を盛り込みながらお話してくれたり、皆さんの写真を自ら提案して撮影してくれるなど、気遣いをとても感じました。
しかし、一番の問題は日本出発日前日になってもバウチャーも届かなければ、こちらの質問に対しても何のアクションもないまま、出発日の朝、再度確認したら勝手にキャンセルになっていました。
時差ぼけ防止で徹夜していたため、早朝に現地ツアー会社に電話して状況を伝えたため、すぐい対応してくれましたが、こちらの質問（キャンセルについての問い合わせ）に対して、キャンセルするとも一言も伝えてないのに、勝手にキャンセルされていました。
Veltraが管理できていないのか、現地旅行会社が悪いのか、どちらが悪いのかは不明ですが、いずれにせよVeltraも内容を確認しているはずなので、おかしいと気づくべきです。
あのまま出発していたら、ツアーは到着日翌日なのでツアーには参加できませんでした。
迷惑料として$10のみ返金されましたが、現地への電話連絡の費用、労力など考えると馬鹿にしているのか！と本当に腹が立ちました。
今まで何度も使用しており、とても信頼できる会社だっただけに残念でなりません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/04/28 |
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[はい]
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ありえない
投稿者: YUT, 2017/07/12ホテルpick up時刻6時55分だったので、6時50分からロビーで待っていました。
10分過ぎてもお迎えが来ない場合は電話くださいと書いてあるので、7時5分に書いてある電話番号に電話しましたが「営業時間は9時からです」とテープが流れ繋がりませんでした。もう一つ書いてある電話にもかけましたが、繋がらず。
7時20分ごろやっと電話が繋がり、なぜpick upに来ないのか伺うと「調べます」と言われ、その後電話が来たのは7時40分。「あと10分でお迎えに伺います」と言われました。
なぜこんなに遅れたのか聞いても「すみません」の一言のみで訳が分からず待ちました。
やっとお迎えが来たのは7時50分頃。
結局、1時間待ちました。
朝食もろくに取らずに早起きして待っていたので本当に疲れました。
ガイドさんに伺うと、私達家族のデーターは記入漏れで、ガイドさんは私たち家族が参加する事をご存じなかったそうです。
もう出発してしまった後に、また引き返して来て私達をpick upして出発となり、他のツアー客の方も迷惑だったと思います。
バスもエアコンが効かず、暑くて辛かったです。
セノーテや遺跡は素晴らしく、ガイドさんの説明も分かりやすくて良かったです。また、ガイドさんは家族の写真を撮ってくださったりと親切で、観光自体には満足しました。
しかし、快適とは思えない車での移動でこの料金は妥当なのか疑問に思います。
そして、迎えに来なかったお詫びにとランチ時のドリンクをツアー客全員無料にしていただきましたが、これで済ますのかと驚きました。
私たち家族にはマネージャーからの「すみませ～ん。大丈夫ですか～？」の謝罪とも思えない電話1本のみ。
信じられない会社の対応に驚きです。
まず、電話が繋がらない事がありえません。
7時5分に電話が繋がっていれば、1時間も遅れる事はなかったでしょう。
弊社ツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、迅速な対応ができずご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
弊社ツアーの中でも特に評価の高いツアーで御座いましたので私共としましても無念の気持ちでございます。
弊社を信頼してくださり、お申込み頂いたにも関わらず、十分満足頂ける対応が出来ず、重ねまして
深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
必ず再発防止に努めさせていただく所存でございます。
H.I.S. メキシコ カンクン支店 一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/07/11 |
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[はい]
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ami 様
この度はVELTRAよりご予約をいただきありがとうございます。
せっかくのメキシコ旅行にも関わらず、ご不安な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご旅行中の貴重なお時間を頂戴しておきながら、お客様のご期待に添えず、信頼を裏切る形となってしまったことを深く反省しております。
ami 様のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に誠心誠意努めてまいります。
参加日直前にお問合せいただいたお客様には催行会社よりお電話にてご連絡を行い、弊社でもそれに基づいた正しい予約管理を徹底していく所存です。
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
またのご予約を心よりお待ち申し上げます。
ベルトラスタッフ