非常に長いツアー時間でしたが御堪能していただけましてよかったです
コパンはマヤ文明を代表する遺跡　彫刻も素晴らしく興味が尽きない遺跡
ツアーご参加ありがとうございました　

マヤ遺跡最大級の遺跡　御満足何よりです。
歩く距離も長く、暑い中でのツアーでしたが、メインの神殿をコンパクトに回れる日帰りツアー
御参加ありがとうございます。

ロングツアーでしたが御満足いただけまして私どもも非常にうれしいです。
御報告ありがとうございます。
是非、又、御利用下さい。

御世話様でした。
日程的にハードなツアーだったと思いますが
御満足いただけましてよかったです。
御報告ありがとうございます。

このたびはティカル遺跡ツアーにご参加いただきまして、まことにありがとうございました。
混載ツアーの現地の英語ガイドの態度がよくなく、大変申し訳ございませんでした。
ティカル遺跡を楽しまれたとのこと、とても嬉しく思います。

【VELTRAからの回答】

数ある旅行会社の中、VELTRAよりツアーをご予約くださりありがとうございました。
またこの度は、せっかくのグアテマラ旅行で残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

当日の日本語スタッフが十分に遺跡のご案内をできていなかったとのこと、弊社としても大変残念に感じております。
また、訪問箇所の説明が不十分なだけではなく、個人的な写真撮影なども行っていたこと、まだまだプロ意識の浅いスタッフによるご案内だったかと拝察しております。
旅行日程を伸ばして楽しみにされていたコパン遺跡ですのに、当日、心から遺跡をお楽しみいただけませんでしたこと、担当者に代わり心よりお詫び申し上げます。

また、催行会社へ詳細を確認したところ、
コパン遺跡はホンジュラスにございますため、グアテマラ籍のガイドライセンスでは遺跡訪問ができず、別途、遺跡専属のガイド手配が必須とのことでございました。
そのため、遺跡観光時は日本語アシスタントと現地語ガイドの2名体制でご案内を行っているとのことです。
しかしながら、弊社ウェブページに「日本語ガイド」と記載されて詳細の記載がなかったため、当日混乱をお招きしてしまいました。
該当箇所は、詳細を催行会社とも確認し、ツアーページの更新を行っております。
弊社ページにも誤った記載がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

既に別メールでご案内の通り、お客様に残念な思いをさせてしまったことへのお詫びとして一部返金を差し上げております。
詳しい内容は恐れ入りますが、お送りしたメールをご確認いただけますと幸いです。

この度はツアー参加後、貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をありがとうございました。
今後も弊社VELTRAでは現地催行会社と共に、ウェブサイトとツアー内容のさらなる改善へ努めて参ります。
また次回ご旅行の機会がございましたら、弊社サイトからツアーをご予約いただけると幸いです。

お客様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

この度は弊社をご利用くださり、誠にありがとうございました。
ティカル遺跡のプライベートツアーにご満足いただけたそうで、大変うれしくコメントを読ませていただきました。
ティカル遺跡はジャングルとマヤの神殿が一体となった、素晴らしい遺跡です。
今回ご訪問された遺跡の中でも一番気に入って頂けたとのこと、ありがとうございます。
こうしたお客様からの声が一番の励みになります。
ありがとうございました。
ISTMO TRAVEL
松本　広美